開麥就是主播，跨柜也能推廣…這就是銀泰百貨新零售導購團隊們的新面貌。

6月13日，第四屆銀泰百貨喵客大會在杭州舉行，旨在探討導購們的職業(yè)成長與發(fā)展，為優(yōu)秀導購打造自我展現(xiàn)的舞臺。

當天在現(xiàn)場，銀泰百貨導購成長與發(fā)展負責人馮雪琦發(fā)布《新零售時代下，商場導購生存與發(fā)展》報告。報告顯示，僅過去一年，銀泰百貨就凈增導購上千人，有7成導購已經(jīng)在所服務(wù)的城市定居。

2022年，銀泰百貨在導購關(guān)愛保障上的投入將大幅增長，同比提升68%。依托多年沉淀的數(shù)字化能力，通過系統(tǒng)化的新零售課程打造和職業(yè)技能認證培訓，銀泰百貨將幫助導購不斷成長為數(shù)字化時代下的“金牌導購”。

斜杠技能：新零售重塑導購價值

數(shù)據(jù)顯示，全國已有2000萬名百貨、商超導購從業(yè)者，他們的收入水平參差不齊，但普遍對收入增長和獲得職業(yè)提升抱有進一步預(yù)期。

在銀泰商業(yè)集團CEO陳曉東看來，導購鏈接著商品與用戶，是商場最重要的生產(chǎn)力。商場需要提供更多的數(shù)字化能力來釋放他們的積極性。

近年來，銀泰百貨正在不斷通過數(shù)字化分傭、商場開播等形式為導購的向上發(fā)展創(chuàng)造機遇，并沉淀出系統(tǒng)方法論。

跟其他商場比，銀泰百貨的導購們有更多元化的收入結(jié)構(gòu)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識：拉新會員、維護社群、跨柜分傭、制作短視頻、甚至變身為商場主播…可謂“十八般武藝樣樣精通”。

截至目前，銀泰場內(nèi)先后已有超過6000名導購變身新零售主播，僅今年618期間就開播近2000場，整個5月，導購直播銷售額同比去年增長了2.7倍。

除直播外，2021年，銀泰百貨還牽頭打造導購行業(yè)的首個新零售職業(yè)培訓課程，包含商場禮儀、消費心理學、搭配和面料知識等體系化的課程，以體系化的方式培養(yǎng)高薪優(yōu)秀導購。

導購能力的拓展也帶來了收入的提升，少數(shù)優(yōu)秀的導購甚至可以達到月薪5萬。

余秀麗是西湖銀泰城JORDAN導購，通過數(shù)字化推廣和跨柜分傭，她在今年上半年就獲得了16萬元傭金。做數(shù)字化推廣，她會仔細分析朋友圈的用戶群體，點對點專業(yè)解答，專業(yè)的態(tài)度贏得了大量用戶的好感。僅一款T恤，在短短一周時間里，她就推廣了近200件。

“在銀泰上班我的收入增加了。”她開心的表示，如今的她正在存錢，希望在杭州早日買房。

從衣食住行到過年放假兩天半 銀泰百貨導購關(guān)愛投入將大幅提升

服務(wù)于武林銀泰New Balance專柜的王芳沒想到，自己日常自拍的技能，也能運用到工作上，并被銀泰鼓勵和發(fā)揚。這讓她意外驚喜，自信也不斷增加。

“商場一線導購是最接近顧客的一個群體，他們自信快樂，才能更好服務(wù)用戶。”馮雪琦表示，“銀泰百貨連續(xù)多年舉辦喵客大會，就是希望給導購們展現(xiàn)自我的舞臺。”

加班可打車、下雨有雨傘雨鞋，連著裝用的絲襪都可以免費領(lǐng)取。除了發(fā)揮導購所長，銀泰百貨還把針對導購的關(guān)愛保障做到了極致。

早在幾年前，銀泰百貨就推出“關(guān)愛計劃”，在內(nèi)部成立了關(guān)愛保障組，將導購關(guān)愛寫入制度，力求一站式解決導購工作生活中面臨的系列問題。

以春節(jié)為例，銀泰百貨有讓導購放假兩天半的“慣例”，這開了行業(yè)風氣之先；而自2014年以來，銀泰百貨打造的銀天書院，更是通過開辦暑托班的方式，服務(wù)了外來務(wù)工導購的2500名“小候鳥”子女。

“剛來銀泰的時候，發(fā)現(xiàn)這里竟然設(shè)置了專門的導購休息室，有微波爐可以熱飯，還有長椅可以瞇一會，這是以前所服務(wù)的商場從來沒有過的，感覺既驚訝又暖心。”銀泰百貨慶春店導購袁樂激動表示。

“銀泰總是記得給我過生日，有時候就連我自己都忘了生日這件事，在這個有愛的大家庭我會加倍努力。”王芳則表示。

據(jù)悉，銀泰百貨在導購關(guān)愛保障領(lǐng)域的投入還在大幅提升，2022年投入預(yù)計比上一年增長68%。導購關(guān)愛的領(lǐng)域也更廣了，從出門著裝、加班打車、租房住宿、直至懷孕生娃，覆蓋方方面面。