出品/聯商專欄

撰文/無名

轉眼間，疫情持續三年有余，且以目前形勢觀之，大有“持久戰”之勢，讓人望不到盡頭。這三年對于各行各業的打擊是巨大的，但最大的莫過于“信心”，恰如一位招商資深專家感嘆的那樣：

“疫情這三年影響最大的是品牌信心，現在一般實力的品牌開店越來越保守，這才是真正大問題。”

另一方面，相關媒體調研也反饋出“疫情對信心影響之大”，比如前一陣聯商網對于零售從業者焦慮情緒的調研顯示：近八成從業者存在焦慮情緒，這更能反饋出影響之普遍、巨大與深遠。

天下萬事一體兩面，且能量相等，任何事物都有其兩面意義，恰如“失敗是成功之母”，疫情也不例外。那么疫情“積極的一面是什么”？本文試圖借此為各位同仁淺析并嘗試打一劑“強心針”。

一、問題永遠存在

毛主席曾講過：矛盾永遠存在，一旦矛盾消失，則事物停滯、滅亡。矛盾即問題，可見“問題永遠存在，一旦沒有了問題，事物也就不存在了。”所以，對于問題應有正確的認知與理解，那就是“它是發展不可分割的一部分，若要發展，那問題必然層出不窮。”

另一方面，問題的級別也與成就成正比。所以，當我們閱讀各種偉人及傳奇人物傳記時必會發現，他們遇到的問題是巨大嚴峻的、很難解決的，但正因為他們解決了那些一般人很難解決的問題才成為了偉人，名垂青史。因此，疫情正是這樣一個“一般人（企業）很難解決的大問題”，誰能解決，誰就成為“偉人（卓越企業）”。

但人們常常犯這樣一個錯誤：總想一勞永逸地解決所有問題，即所謂“畢其功于一役”。結果非但沒有徹底解決問題，反而制造了更大問題，與初衷背道而馳。

二、如何看待疫情

誠然，疫情影響是巨大的，但與此同時，疫情又是“一視同仁”的（除了對核酸檢測及口罩等企業外），也就是說大家面臨的問題與環境是一樣的，并沒有對誰好一點、對誰差一些。所以，所有企業都是在同一起跑線，只是看誰更堅韌與創新、突破罷了。

這次疫情確實是百年不遇的，所以它制造的機會也同樣是百年不遇的：比如社區團購，若不是疫情，它不會發展如此迅速與普及；比如直播賣貨，如果不是因為疫情，它也不會一下成為一種重要購物方式；再比如劉畊宏，如果不是疫情他依然很難出頭，何以成為“當代健身代言人”？

所以，應重視疫情帶來的困難與影響，也應正視疫情制造的機會與歷史機遇期。

三、淺談疫情給商企制造的機會

那疫情給商企制造了哪些機會？在我看來主要有以下幾個方面：

1、“彎道超車與極限抄底”歷史機遇期。疫情對于商企是一視同仁的，換言之“其影響與體量成正比”，也就是說“體量越大的體系受影響越大”，當然它們抗壓能力也相對更大。而這也給其他同行（尤其新秀）制造了彎道超車機會，它們不僅負擔小且更靈活。

另一方面也即將提供更多“極限抄底機會”，能以極低價格抄底優質資產，這在各城市主城區商業已然飽和的當下，可謂千載難逢的良機。

2、倒逼模式革新、升級。試問假設沒有這百年不遇且“尿不盡”式的疫情，商業會如何發展？答案是“平穩發展”。尤其線下實體，基本五年內不會發生什么大變化。

疫情的出現，一切都變得不穩定了，常規玩法越來越失效，常規組合（運營模式、品牌等）越來越觸及瓶頸；甚至疫情再這樣持續下去，mall的租賃模式都將趨于崩潰，或會衍生一種“與品牌更加利益捆綁、風險共擔的合作模式”。

從長遠來看，這對于我國商業無疑是意義巨大的，因為mall模式實質已然觸及天花板，同質化嚴重，再不出現新模式，品牌都不夠用了......所以，越先實現突破者，越將獲得巨大紅利。

回想當年mall逆襲百貨，最早吃螃蟹者獲得了多大先機與紅利！

3、愈發關注“人”。這“人”特指顧客，往常都在說“以顧客為中心”，但真正這么做的少之又少，大多數都以財務指標為中心。但由于疫情的沖擊，各大體系逐漸明白了“沒有顧客就別談業績指標的真正含義”，開始真正用心洞察顧客需求，一些敏銳企業已將“會員”作為其核心戰略深挖。

這無疑對于全行業是非常有利的，“萬物皆由人”，當真正以人為本，業績等結果自然而來，擋都擋不住，胖東來即是鮮明案例。只是除了顧客，更應重視員工，用東來先生的話講：員工不開心，又怎么會服務好顧客？

4、越來越重視創新與技術。疫情極大限制了人的流動與消費方式，所以直播火了，因此直播已然成為了當下線下商業的一種標配，只不過還是限于“銷售”。而沒有流量（活躍會員）作為支撐的線下實體直播是很難變現的（除非賠錢賺吆喝），但這無疑已是一種明顯進步，說明實體人開始走出了舒適圈，愈發樂于嘗試新模式。

另外也倒逼對技術的更深度探索與應用，比如大數據、ERP、CRM等系統不斷升級，促使商業的技術應用、實踐與認知上了很大一個臺階，這對于未來影響是深遠的。

5、真正明白了“項目與品牌的唇齒相依”。疫情之前，項目與已入駐品牌還是甲方、乙方的關系，雖然領導們反復強調“服務品牌”意識，但真正做到的鳳毛麟角，“甲方情結”深厚；但在疫情肆虐三年之久后的當下，這種認知深刻改觀了，因為品牌是真撐不住了，連熱門項目都開始出現不少空鋪，更何況其他項目。

因此項目人員真正開始打心底重視品牌，也越發明白品牌是衣食父母，品牌們頂不住了，自己的飯碗豈能保住？所以愈發關注品牌、幫助品牌，與品牌共度難關。這一意識層面的真正轉變，為未來新型合作模式的誕生打下了良好基礎與鋪墊。

其實除以上這些，疫情倒逼的啟發還有很多，說了這么多只是為了讓大家明白，面對問題，我們越以積極心態去應對，結果越積極；反之，亦然。

*本文僅代表作者觀點，不代表聯商網立場