作者 | 曉陽(yáng)
編輯 | 周燁
被稱(chēng)作在線招聘行業(yè)“后浪”的BOSS直聘，一直備受市場(chǎng)和資本青睞。盡管頂著光環(huán)，但BOSS直聘的日子卻越來(lái)越不好過(guò)了。
近期，BOSS直聘內(nèi)部傳來(lái)了優(yōu)化裁員的信號(hào)。BOSS直聘CEO趙鵬發(fā)布的一封內(nèi)部郵件中提到，BOSS直聘將實(shí)行361績(jī)效考核制度的計(jì)劃，績(jī)效后10%的員工或被末位淘汰。BOSS直聘將每年進(jìn)行兩次績(jī)效分布，將員工績(jī)效分為前30%、中間60%、后10%。
末位淘汰的消息背后，BOSS直聘的業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)重重。尤其是持續(xù)盈利能力，受到營(yíng)銷(xiāo)成本、營(yíng)收依賴(lài)B端業(yè)務(wù)等因素影響，倍具挑戰(zhàn)。
另外，BOSS直聘再次因?qū)徍藱C(jī)制缺失而負(fù)面纏身。今年6月底，BOSS直聘剛結(jié)束國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全審查，重新恢復(fù)平臺(tái)新用戶(hù)注冊(cè)，但僅僅時(shí)隔一個(gè)多月，“廣州一公司招聘助理要陪客戶(hù)睡覺(jué)”登上微博熱搜。
據(jù)新浪科技報(bào)道，一名在讀女研究生表示，其在BOSS直聘上找工作時(shí)連續(xù)遭遇兩次性騷擾，一次是今年6月，與招聘者交換微信后，被詢(xún)問(wèn)“yp嗎？”。另一次則是相約線下面試，面試官言語(yǔ)挑逗還做出摟肩的動(dòng)作。
與快速的商業(yè)化進(jìn)程相對(duì)應(yīng)的是，BOSS直聘的審核機(jī)制一直受到質(zhì)疑，這一切都在不斷挑動(dòng)著求職者的不滿(mǎn)情緒，也影響了B端業(yè)務(wù)的發(fā)展。
自招聘行業(yè)進(jìn)入移動(dòng)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，順勢(shì)而起的BOSS直聘，一路高歌猛進(jìn)，成長(zhǎng)為不容忽視的巨頭，但屢次爆發(fā)的負(fù)面事件與失望的求職者，不斷升級(jí)的收費(fèi)套路和不堪其擾的招聘者，都為BOSS直聘的盈利埋下了雷。
BOSS直聘“千億市值”的榮光還能保持多久？
后疫情時(shí)代，企業(yè)組織優(yōu)化、裁員的消息并不罕見(jiàn)，BOSS直聘實(shí)行361績(jī)效考核制度，被認(rèn)為是“變相裁員”，不僅是為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，也是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)并不樂(lè)觀。
一直以來(lái)，BOSS直聘的盈利壓力不小。根據(jù)公司財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2019年至2021年，BOSS直聘分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收9.99億元、19.44億元、42.59億元。虧損額則分別為5.02億元、9.42億元、10.71億元。過(guò)去三年BOSS直聘累計(jì)虧損高達(dá)25億元。
2022年第一季度，其營(yíng)收為11.38億元，凈虧損為1220萬(wàn)元，而2021年第四季度其凈利潤(rùn)為2.34億元。與此同時(shí)，BOSS直聘的營(yíng)收整體增速放緩，2022年第一季度同比增長(zhǎng)44.30%，環(huán)比僅增長(zhǎng)4.16%。
大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)收來(lái)源單一、以中小企業(yè)為支撐的B端業(yè)務(wù)付費(fèi)空間有限，成為BOSS直聘虧損的主要原因。
自創(chuàng)立BOSS直聘便注重廣告營(yíng)銷(xiāo)，《神盾局特工》主角汪可盈、“神奇女俠”蓋爾·加朵、演員劉濤、沈騰等先后成為其代言人。而其廣告在地鐵、樓道投放力度之大，更贊助多個(gè)熱播綜藝、成為冬奧會(huì)獨(dú)家合作伙伴，很難有人注意不到BOSS直聘的廣告。
圖/BOSS直聘微博
2019年、2020年和2021年，BOSS直聘的營(yíng)銷(xiāo)支出分別為9.17億元、13.48億元和19.43億元，占收入的比重分別為91.8%、69.3%和45.6%。
BOSS直聘的大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)，為其帶來(lái)了新增用戶(hù)的持續(xù)提升，但也帶來(lái)了長(zhǎng)期虧損。同時(shí)，自2021年7月停止注冊(cè)新用戶(hù)后，BOSS直聘的活躍用戶(hù)數(shù)量受到嚴(yán)重影響。
依賴(lài)單一模式，也讓BOSS直聘的業(yè)績(jī)雪上加霜。其一直依靠B端營(yíng)收，營(yíng)收模式單一，而前程無(wú)憂(yōu)、獵聘等平臺(tái)則依靠在線招聘、校招、培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)收。
同時(shí)，BOSS直聘于聚焦服務(wù)中小企業(yè)，后者的消費(fèi)能力不足也限制了BOSS直聘的盈利空間。
有跡象表明，BOSS直聘的營(yíng)收壓力巨大，也試圖在企業(yè)用戶(hù)身上獲得更多付費(fèi)收入。如今，招聘者在不付費(fèi)的情況下無(wú)法獲得應(yīng)聘者的全部簡(jiǎn)歷內(nèi)容，也無(wú)法與應(yīng)聘者溝通聯(lián)系。其中，普通的VIP賬戶(hù)只能發(fā)布3個(gè)競(jìng)招職位，20個(gè)普通職位和25個(gè)優(yōu)享職位。同時(shí)，群發(fā)、搜索、聊天等過(guò)程中還有單獨(dú)收費(fèi)的功能。
2021年底，IT時(shí)報(bào)報(bào)道，為了讓“老板們”付費(fèi)，BOSS直聘的銷(xiāo)售電話(huà)轟炸讓招聘者困擾。有招聘者表示，在拒絕辦理銷(xiāo)售電話(huà)中提及的套餐時(shí)，對(duì)方銷(xiāo)售人員竟然連續(xù)三次問(wèn)他：“那先生你是需要注銷(xiāo)賬戶(hù)嗎？”這讓招聘方反感，“不購(gòu)買(mǎi)套餐難道我就不能在平臺(tái)掛招聘信息了嗎？”
在BOSS直聘的盈利壓力下，“老板們”成為了收割對(duì)象。只要BOSS直聘仍然擁有著廣泛的活躍用戶(hù)，企業(yè)用戶(hù)便很難放棄這一重要渠道。
但B端業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)，是BOSS直聘的求職者能否保持?jǐn)?shù)量增長(zhǎng)以及高活躍狀態(tài)。讓人擔(dān)憂(yōu)的是，BOSS直聘卻在近期再次迎來(lái)了丑聞，公信力再次下降。
通過(guò)大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)建立品牌形象，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的通用策略，但要在屢屢發(fā)生負(fù)面事件后，重塑用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任度，至今少有成功的案例。BOSS直聘正在陷入不得不重塑公信力的艱難局面。
早在兩年前，BOSS直聘變成“BOSS直姘”便引起輿論關(guān)注。2020年11月23日，《新京報(bào)》刊發(fā)《暗訪|“情色陷阱”招聘：招助理實(shí)為“拉皮條”，選在非辦公場(chǎng)所面試》，文中提到記者先后在BOSS直聘上申請(qǐng)助理和秘書(shū)等職位，發(fā)現(xiàn)多家尋找性伴侶的公司，遇到給客戶(hù)專(zhuān)門(mén)物色女子的“中介”，也有在別墅里面試時(shí)對(duì)應(yīng)聘者動(dòng)手動(dòng)腳的老板。
時(shí)間再倒回5年前，李文星事件在社會(huì)層面引起輿論對(duì)BOSS直聘的譴責(zé)，通過(guò)一個(gè)招聘平臺(tái)，非法傳銷(xiāo)組織以“上千人規(guī)模的上市公司”的身份招搖撞騙，使985高校畢業(yè)生李文星遇害。
那么，從李文星事件到近期再次曝出的“情色招聘”事件，五年間BOSS直聘的審核機(jī)制改變了嗎？
在2017年李文星事件發(fā)生當(dāng)時(shí)，BOSS直聘僅成立3年，盡管BOSS直聘推出了公司、招聘者“身份認(rèn)證”的選項(xiàng)，但這一選項(xiàng)并非必選項(xiàng)，任何人都能以公司的名義發(fā)布職位，可以說(shuō)審核機(jī)制近乎于無(wú)。
彼時(shí)，趙鵬回應(yīng)，審核機(jī)制存在“很大的問(wèn)題”。
“自2015年初以來(lái)，平臺(tái)執(zhí)行的機(jī)制是‘只發(fā)一個(gè)職位，資料合規(guī)，可以先發(fā)；不觸發(fā)舉報(bào)，可以招聘’，它帶來(lái)的教訓(xùn)很慘烈。”趙鵬說(shuō)。
在文字回應(yīng)中，趙鵬語(yǔ)氣凝重，決心“將招聘者真實(shí)性審核作為生命線”。
在被網(wǎng)信辦多部門(mén)約談后，BOSS直聘推出了升級(jí)流程和系統(tǒng)、組建求職安全中心、建立安全提醒機(jī)制，并承諾將100%實(shí)現(xiàn)“機(jī)器+人工”審核認(rèn)證。一年后，BOSS直聘又針對(duì)籌備期公司、大小規(guī)模公司，推出了企業(yè)郵箱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等多項(xiàng)認(rèn)證方式。
但近些年，依然屢屢發(fā)生情色招聘事件，除了上文提到的兩起事件，更多求職者的“情色招聘”經(jīng)歷并未引起廣泛關(guān)注。
BOSS直聘推出的審核機(jī)制，依然充滿(mǎn)漏洞。盡管BOSS直聘在創(chuàng)建名片、職務(wù)填寫(xiě)等環(huán)節(jié)反復(fù)在頁(yè)面中強(qiáng)調(diào)“真實(shí)性”，但仍在實(shí)際填寫(xiě)時(shí)，虛假編造的姓名、公司、職務(wù)等職務(wù)亦可通過(guò)。
BOSS直聘在審核機(jī)制上的問(wèn)題顯而易見(jiàn)。
受害者的遭遇，并非BOSS直聘“全責(zé)”，需要企業(yè)、平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)同時(shí)發(fā)力，但BOSS直聘也應(yīng)該保障求職者的安全，避免求職者被欺詐。
網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)管理的明文規(guī)定，要求平臺(tái)履行責(zé)任、保證“真實(shí)”。2021年3月實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)管理規(guī)定》中，要求從事網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完備的網(wǎng)絡(luò)招聘信息管理制度，依法對(duì)用人單位提供材料的真實(shí)性、合法性進(jìn)行審查。
近期，在國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全審查結(jié)束不久后，BOSS直聘公布了治理與服務(wù)公報(bào)，表示今年二季度，針對(duì)大學(xué)生、藍(lán)領(lǐng)、靈活就業(yè)人群上線了多項(xiàng)加強(qiáng)保護(hù)的技術(shù)舉措，利用AI技術(shù)、人工、實(shí)地走訪等方式開(kāi)展了多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，共處置違規(guī)招聘者賬號(hào)20.8萬(wàn)個(gè)，并配合警方抓獲上百名詐騙犯罪嫌疑人。
BOSS直聘對(duì)于自查自糾再度加碼，但從結(jié)果來(lái)看，求職者的不良遭遇所引起的市場(chǎng)反響巨大，BOSS直聘的品牌形象再次跌落。同時(shí)，BOSS直聘對(duì)審核機(jī)制的推進(jìn)如“亡羊補(bǔ)牢”般，讓用戶(hù)對(duì)這些解決方案能否有效實(shí)行存疑。
回溯BOSS直聘的發(fā)展軌跡，在一眾招聘平臺(tái)中，BOSS直聘一直被認(rèn)為更貼近求職者，在年輕人群體中呼聲較高。趙鵬也曾提及BOSS直聘的創(chuàng)辦理念，是提升求職者的地位，讓求職者與老板平等對(duì)話(huà)。相比傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站以企業(yè)為先的理念，BOSS直聘的誕生一度顛覆了求職者的體驗(yàn)。
隨著平臺(tái)的商業(yè)化擴(kuò)張，產(chǎn)品“變質(zhì)”似乎不可避免，BOSS直聘也掉入了大規(guī)模擴(kuò)張的陷阱。如今，求職者在平臺(tái)上應(yīng)聘，卻難以避免被傷害。有漏洞的審核機(jī)制，無(wú)疑讓求職者產(chǎn)生背叛感，也與BOSS直聘“讓求職者成為甲方”的理念和目標(biāo)背道而馳。
求職者對(duì)BOSS直聘的熱情能否一直維持下去，在于BOSS直聘能否重拾初心，真正以求職者體驗(yàn)為核心追求，留住一批批新用戶(hù)，以及拉回那些失望離開(kāi)的求職者。
不過(guò)，相比人力資源的大市場(chǎng)，在線招聘市場(chǎng)這一細(xì)分領(lǐng)域目前集中度較高，行業(yè)低頻需求的特點(diǎn)也讓市場(chǎng)缺少變革。BOSS直聘還有改變的時(shí)間與機(jī)會(huì)。
在線招聘行業(yè)從2016年開(kāi)始擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，BOSS直聘、獵聘通過(guò)新興模式崛起，作為新玩家，BOSS直聘還需進(jìn)一步探索商業(yè)模式，在變革來(lái)臨之前加速模式迭代。
與此同時(shí)，當(dāng)下，在線招聘領(lǐng)域業(yè)務(wù)線上化更進(jìn)一步，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)受到關(guān)注。創(chuàng)始之初，BOSS直聘強(qiáng)調(diào)了技術(shù)路線，移動(dòng)、直聊、智能匹配等定位，也需要技術(shù)服務(wù)的支撐，這也導(dǎo)致BOSS直聘內(nèi)部包括智能匹配、風(fēng)控等產(chǎn)研職能的開(kāi)發(fā)人員數(shù)量較大。
BOSS直聘上市時(shí)融資約10億美元，趙鵬也接受媒體采訪時(shí)提到，這是為尋找更多技術(shù)員和更貴的技術(shù)員。“我們雙邊個(gè)性化推薦，在復(fù)雜的維度之下干技術(shù)服務(wù)，需要更多更貴的人。”同時(shí)，也用于加大在求職招聘科技基礎(chǔ)設(shè)施與研究上的投入，升級(jí)技術(shù)能力。
走技術(shù)路線，是BOSS直聘核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成力量。這些技術(shù)用于給求職者、招聘者帶來(lái)更多智能化體驗(yàn)，提升使用感，減少時(shí)間和精力的損耗，或許也將成為BOSS直聘“曲線救國(guó)”的方式。
不過(guò)，當(dāng)務(wù)之急，BOSS直聘還要重新找回求職者、招聘者對(duì)其的信心。未來(lái)，如何通過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新鞏固自己的行業(yè)地位，在保證用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利，也是BOSS直聘需要思考的問(wèn)題。
（題圖來(lái)源于Boss直聘微博。）
