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撰文/王雪

進入中國市場30余年后，優(yōu)衣庫仍在探求快速創(chuàng)新和成長的力量。

繼在上海舉辦“穿「悅」新生 萬象「衣」始”2022秋冬新品發(fā)布會，并首次揭幕“品質(zhì)科技生活館”后，數(shù)日來，優(yōu)衣庫“品質(zhì)科技生活館”正在全國馬不停蹄地巡展。

據(jù)悉，此次秋冬巡展在春夏巡展規(guī)模的基礎(chǔ)上進一步擴大，從原先的10省10城擴展至15省15城，新增的城市包括沈陽、西安、鄭州、杭州、福州、太原。巡展中不僅將優(yōu)衣庫飽含科技設(shè)計和可持續(xù)發(fā)展理念的明星產(chǎn)品進行了互動式陳列展示，更是推出了全新數(shù)字零售服務(wù)“優(yōu)衣庫 心衣卡”，提升了消費體驗。

跟以往新品發(fā)布會固守上海不同，今年，優(yōu)衣庫新品巡展從上海出發(fā)，一路北上南下、東突西進，在這個秋天升騰起優(yōu)衣庫獨有的浩蕩聲勢。優(yōu)衣庫似乎變了，它的營銷布局正在跳脫過往的定向思維，不斷下沉與更多消費者做鏈接；優(yōu)衣庫似乎又沒變，與用戶的高頻溝通和對產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)體驗始終被置于經(jīng)營首位。

在中國門店規(guī)模已反超日本本土市場、達到近900家直營門店的戰(zhàn)績下，優(yōu)衣庫仍持續(xù)以前瞻性視野保持對品牌全新發(fā)展階段強有力的掌控，通過更富有競爭力的科技創(chuàng)新和數(shù)字化交付體驗，進擊更為廣闊的下沉市場，夯實品牌在中國市場的發(fā)展根基。

整合社交零售新服務(wù)

“優(yōu)衣庫 心衣卡”成社交禮贈新神器

正如優(yōu)衣庫的科技匠心總能打動消費者那樣，在數(shù)字零售服務(wù)的專項領(lǐng)域，你也永遠可以相信優(yōu)衣庫的敏銳和誠意。

2022年秋冬季，優(yōu)衣庫面向中國市場推出了全新數(shù)字儲值卡服務(wù)“優(yōu)衣庫 心衣卡”，旨在向消費者傳遞優(yōu)衣庫的舒適品質(zhì)，優(yōu)衣庫也以社交禮贈服務(wù)角色走進消費者生活，參與構(gòu)建美好生活。

毫無疑問，這是優(yōu)衣庫數(shù)字新零售的又一創(chuàng)新服務(wù)，也是優(yōu)衣庫洞察新消費需求的又一成果。

日常生活中，人們購買衣物贈送他人，總會糾結(jié)于尺碼的匹配度，苦惱于款式、顏色等的挑選，沒有什么比讓贈送對象自己直接試穿購買更合適的了。“優(yōu)衣庫 心衣卡”的出現(xiàn)，為解決這一痛點提供了最佳方案，它讓送禮這件事變得更加簡單和貼心。

“我們希望能夠透過數(shù)字化方式，讓消費者用衣服傳達送禮或者表達心意這件事情能夠更方便。”迅銷集團全球執(zhí)行董事、優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧這樣解讀“優(yōu)衣庫 心衣卡”的初衷。

“心衣”諧音心意、新衣，即通過“新衣”傳遞“心意”，“心意如衣，贈你所愛”是“優(yōu)衣庫 心衣卡”的設(shè)計理念。卡面設(shè)計亦別出心裁，特別推出“一衣一世界”十大卡面，聯(lián)動不同主力商品賣點，呈現(xiàn)不同袖珍世界。節(jié)水牛仔褲、青春衛(wèi)衣、美利奴針織衫、防皺襯衫、輕氧Bra、童裝登山外套、搖粒絨、HEATTECH、高級輕羽絨、高性能羽絨十大優(yōu)衣庫經(jīng)典人氣品類均結(jié)合其中，并通過年輕化互動語言進行呈現(xiàn)，充滿了趣味性。

卡面的故事十分接地氣，同時富有寓意。比如，送最愛的父母，高級輕羽絨，輕暖·便攜·防水·防靜電，祝他們溫暖相隨輕松玩，送同事，新經(jīng)典襯衫免熨燙不易皺，寓意職場的TA一路平坦，工作如魚得水；送另一半，HEATTECH保暖內(nèi)衣熱力常伴，有愛更有溫度；送閨蜜，無鋼圈文胸輕盈透氣，體感舒適，愿她享受自在呼吸，自信又美麗；關(guān)愛地球，則可以送好友百變潮搭、節(jié)水環(huán)保的優(yōu)衣庫舒適牛仔褲，趣享綠色未來.....

“優(yōu)衣庫 心衣卡”部分卡面

另外，首批上線的22款“優(yōu)衣庫 心衣卡”，除了感謝卡、生日卡，還包括北京、上海和廣州等地的城市卡系列，進一步豐富了卡項選擇，增強了消費體驗。

9月24日，優(yōu)衣庫太原鐘樓街店將盛大開幕。喜慶新店開業(yè)，優(yōu)衣庫攜手知名插畫藝術(shù)家Yulong Lli(李豫隴)傾情打造“「晉」享美好”等太原專屬圖案，推出“優(yōu)衣庫 心衣卡”太原珍藏版“「晉」享美好”專屬卡面，購卡送心意 贈你所愛！與牽掛之人「晉」享太原美好生活。

太原“優(yōu)衣庫 心衣卡”專屬卡面

目前，消費者可以通過優(yōu)衣庫官網(wǎng)、掌上優(yōu)衣庫APP以及微信小程序購買“優(yōu)衣庫 心衣卡”，購卡時可以自由選擇心儀的卡面和金額(100/200/500/800元)，并設(shè)置祝福語，通過微信一鍵贈送給他人。收卡人在感受到濃濃關(guān)懷的同時，可以將之生成海報保存加以留念，也可以再分享，或者轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，讓更多人一起見證這份被“寵愛”的喜悅和幸福。

值得一提的是，轉(zhuǎn)發(fā)出去的海報上除了吸睛卡面、溫情祝福以及贈卡人之外，還有購卡二維碼，此舉意味著隨著海報的無限次轉(zhuǎn)發(fā)曝光后，將獲得更多的裂變轉(zhuǎn)化，從而促進品牌活動的宣傳和提升“優(yōu)衣庫 心衣卡”的復(fù)購率。

迭代數(shù)字消費場景

開啟直播體驗3.0時代

早在2017年，優(yōu)衣庫母公司迅銷集團董事長柳井正就在股東大會上提出“有明計劃”，宣布優(yōu)衣庫向“數(shù)字消費零售公司”轉(zhuǎn)型，即通過與科技公司合作，從設(shè)計、生產(chǎn)、制造、銷售到全員的工作方式都導(dǎo)入數(shù)字化。

2018年，優(yōu)衣庫推出掌上優(yōu)衣庫旗艦店(通過官網(wǎng)、官方APP、微信小程序、線下掃碼四大入口可進入)，打通商品信息、庫存、銷售等，實現(xiàn)線上線下一盤貨，為消費者提供更好的全渠道服務(wù)體驗。

去年的上海五五購物節(jié)中，優(yōu)衣庫推出了基于社交、門店、電商一站式整合服務(wù)的StyleHint衣點靈感——這是一個以平臺電商搜索購物功能為內(nèi)核的種草系統(tǒng)，消費者可通過StyleHint衣點靈感線下線上智能識圖，實現(xiàn)即看即搜即購，完成穿搭分享、種草、搜索、購買的閉環(huán)。其中瀏覽看穿搭、搜圖找穿搭、投稿曬穿搭是StyleHint衣點靈感的三大核心功能。

此舉不僅讓優(yōu)衣庫積累的數(shù)億粉絲享受到了全新的數(shù)字服務(wù)體驗，為后者提供了基于優(yōu)衣庫線上購物的信息交互平臺，還極大縮短了消費者的購買鏈路，提高了消費決策和效率，打造了全新社交電商融合實體門店的創(chuàng)新購物體驗。

“優(yōu)衣庫 心衣卡”的推出，是繼StyleHint衣點靈感后，優(yōu)衣庫深化數(shù)字零售創(chuàng)新布局的又一突破，它有望成為優(yōu)衣庫粉絲群體中新的社交符號，對優(yōu)衣庫吸納新會員，構(gòu)建招新體系，夯實會員運營有著重要意義。

基于消費需求洞察的零售服務(wù)體驗創(chuàng)新是優(yōu)衣庫數(shù)字化進階的必由之路，消費場景的迭代升級也是優(yōu)衣庫數(shù)字化發(fā)展的另一重要義。

2020年9月，優(yōu)衣庫首次開啟品牌直播，從初期的“棚內(nèi)直播1.0”，與消費者在線零距離互動，到深入全國重點省市門店的“探店直播2.0”，并開創(chuàng)店員連麥直播新模式，多方位展示商品魅力、店鋪風(fēng)貌及店員風(fēng)采。

今年9月2日，優(yōu)衣庫全球首家門店直播間在上海正式揭幕，直播體驗隨之進入3.0時代。這家實體直播間位于優(yōu)衣庫淮海中路全球旗艦店一樓，直播間內(nèi)啟動了“U享數(shù)字體驗站”、“U享趣味互動站”、“U享魔力美學(xué)站”三大互動玩法。

優(yōu)衣庫全球首家門店直播間

除了展示商品，與門店密切聯(lián)動外，直播間還與消費者展開了互動，將商品試穿、門店服務(wù)、打卡體驗與直播推薦有機融合，為消費者帶來打通線上線下沉浸式直播購物的全新消費體驗，場景式直播也助力優(yōu)衣庫進一步搶占消費者尤其是年輕用戶的心智。

品質(zhì)科技生活館

革新和進化成關(guān)鍵詞

9月2日，優(yōu)衣庫“穿「悅」新生 萬象「衣」始”2022秋冬新品發(fā)布會在上海淮海中路全球旗艦店舉行，全新打造了“品質(zhì)科技生活館”，發(fā)布了兼具時尚·經(jīng)典·科技的十二大秋冬品質(zhì)系列新品，并首次于東京、紐約、巴黎、倫敦同步，演繹LifeWear全球品牌博覽會的藝術(shù)與科學(xué)。

對于為何定制“穿悅新生 萬象衣始”這樣的主題，吳品慧表示，過去三年，疫情起起伏伏，優(yōu)衣庫希望在不確定的環(huán)境里，能夠透過一系列科技設(shè)計和可持續(xù)服裝，使消費者更輕松、更喜悅地享受生活更多可能性；而“衣始”則指的是秋冬春夏的季節(jié)轉(zhuǎn)換。

此次秋冬新品發(fā)布會上，優(yōu)衣庫對品質(zhì)科技生活有了進一步梳理和定義。如時尚品質(zhì)系列包括了「衣」見鐘情 4大風(fēng)格心動外套、百變潮搭 16大新款美腿「神」褲、質(zhì)感有料 4大型色新衛(wèi)衣等；經(jīng)典品質(zhì)系列則囊括了質(zhì)成風(fēng)范4大“寶藏”針織衫、繽紛百色時尚溫暖搖粒絨、品質(zhì)之作新經(jīng)典系列等；而舒適體感無鋼圈文胸、保暖·透氣·彈力·貼身 HEATTECH保暖內(nèi)衣、輕暖便攜·防水防靜電，高級輕羽絨，完美平衡科技與時尚，領(lǐng)先行業(yè)基礎(chǔ)上今年時尚度也全面升級、「天衣」無縫·靈動智暖高機能保暖外套等構(gòu)成了科技品質(zhì)系列版塊的陣容。

優(yōu)衣庫高級輕羽絨，2022“珍珠色輕羽絨”全新上市

優(yōu)衣庫“品質(zhì)科技生活館”內(nèi)，重量只有約一個蘋果的高級輕羽絨

優(yōu)衣庫“品質(zhì)科技生活館”內(nèi)，可視化裝置展示HEATTECH保暖內(nèi)衣的面料科技

不同系列映照的是優(yōu)衣庫對時尚、品質(zhì)的多元理解，對顧客需求的關(guān)切回應(yīng)，更是在傾注科技力量之下，對產(chǎn)品持續(xù)不斷的進化和變革。如今年優(yōu)衣庫新推出的“心動外套”系列，包含了諸如棒球夾克、羊毛夾克等，適合戶外、街頭等應(yīng)對多種生活場景的不同款式。此外，還特別針對年輕受眾推出系列新品。

褲裝也在進化，基于優(yōu)衣庫人氣產(chǎn)品“神褲”系列，今年女裝做了修身打褶、復(fù)古喇叭、錐形九分、寬松闊腿、休閑直筒5種廓形，以匹配不同身型。與此同時，產(chǎn)品兼顧功能與時尚，提升穿著舒適度，讓消費者在休閑、工作不同場合中能夠輕松駕馭。

而被視為優(yōu)衣庫科技代名詞的HEATTECH保暖內(nèi)衣、ULD高級輕羽絨服等秋冬王牌產(chǎn)品，本次也以醒目的方式陳列在優(yōu)衣庫“品質(zhì)科技生活館”的可視化裝置內(nèi)，進一步向消費者展示了產(chǎn)品背后的科技匠心。

可持續(xù)發(fā)展堪稱優(yōu)衣庫一個亮眼的品牌標(biāo)簽，這一理念也一直持續(xù)融合在其產(chǎn)品中。

作為優(yōu)衣庫經(jīng)典王牌系列的搖粒絨，每一季秋冬都不會缺席，該系列自誕生以來在不斷進化。以今年的搖粒絨新品為例，其中有16款搖粒絨商品采用了100%再生聚酯纖維制成。吳品慧透露，優(yōu)衣庫母公司迅銷集團計劃到2030年將集團全服裝面料的約50%替換為環(huán)保再生面料，這是整個供應(yīng)鏈方向的一個目標(biāo)。

優(yōu)衣庫搖粒絨拉鏈夾克

除了面料的再生可回收，優(yōu)衣庫在生產(chǎn)工藝方面也積極進行著節(jié)能減排的努力。眾所周知，時尚行業(yè)對水資源依賴性極高，而牛仔褲更是耗水大戶，優(yōu)衣庫持續(xù)探索和改進工藝，目前已應(yīng)用節(jié)水工藝生產(chǎn)節(jié)水牛仔褲，節(jié)水率最高可達近95%。

寫在最后

在全球經(jīng)濟遭遇多重阻力背景下，優(yōu)衣庫依然保持著穩(wěn)步增長態(tài)勢，在中國市場上不疾不徐，保持著每年80-100家的新店速度擴張，如今更是逐步深入下沉市場，挖掘更為廣闊的增長空間，優(yōu)衣庫堪稱是時尚行業(yè)中“另類”的優(yōu)等生。

深耕中國市場30余年，優(yōu)衣庫始終堅持以消費者為中心。經(jīng)營中，以科技為生產(chǎn)力，以數(shù)字化創(chuàng)新為驅(qū)動力，不斷迭代進化升級產(chǎn)品；設(shè)計中，打造更符合多元場景需求的長效設(shè)計，融入人文藝術(shù)的關(guān)懷和思考，時刻關(guān)照年輕人想法并加以呼應(yīng)......優(yōu)衣庫成功地把自己一次次推到了消費者的跟前。

此次重磅推出的“優(yōu)衣庫 心衣卡”，則再次證明了優(yōu)衣庫應(yīng)對市場激流的不二法門：深刻洞察消費者需求，及時做出響應(yīng)。后疫情時代，面對人們工作生活方式以及消費觀念和習(xí)慣的不斷改變，優(yōu)衣庫會如何擁抱變化，做出新的業(yè)務(wù)變革，繼續(xù)引領(lǐng)數(shù)字零售行業(yè)發(fā)展，這無疑十分令人期待。