雙11正如火如荼。
小郝子被圈內(nèi)朋友問得最多的是：李佳琦、羅永浩帶貨又破紀(jì)錄了？交易額會超過去年5403億嗎？電商的競爭會變成什么樣……
大家都聚焦于向“錢”看齊，種種狠活，卻忘了社會學(xué)家孟德斯鳩說的：商業(yè)能夠治療“偏見”，哪里有商業(yè)，哪里就該有善良的風(fēng)俗。
是的，商業(yè)講“大利”，更講“大義”。這真不是唱高調(diào)，按天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理蕭勇的話說：“雙11不只是商業(yè)探索，也關(guān)注更多重要的社會問題。”尤其是老齡化問題。
數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上的人口已經(jīng)超過2.64億，占18.7%，2025年將達(dá)3億。10月26日剛舉行的民政部第四季度例會顯示，我國老年人口中空巢老人占比已超過一半，農(nóng)村地區(qū)空巢老人比例甚至超過70%。按此計算，我國空巢老人數(shù)量超過了1.3億人。
毫無疑問，老齡化正在加速。大部分人只是知道它是問題，卻不知道如何解決問題。
比如，國內(nèi)90%的老年人選擇居家養(yǎng)老，但本應(yīng)最安全的家，對老人而言，卻可能充滿危險。數(shù)據(jù)顯示，跌倒是中國65歲以上老年人傷害死亡的首位原因，平均每10位65歲以上的老人中，就有3至4人發(fā)生過跌倒，一半以上跌倒都發(fā)生在家里，衛(wèi)生間、客廳是最常見的場景。
很多老人，躺地上長達(dá)1小時以上，才被發(fā)現(xiàn)，70歲以上老人，跌倒的幾率、致死的可能更是大幅上升。
小郝子80多歲的奶奶、姥姥就曾跌倒在家，萬幸被家人發(fā)現(xiàn)，也萬幸并未受傷，但發(fā)現(xiàn)間隔也超過1小時，不禁后怕。此后我曾在網(wǎng)上翻找能解決問題的產(chǎn)品、方案，可惜靠譜的很少，所獲寥寥。
直到最近，參與天貓、中國老年醫(yī)學(xué)學(xué)會發(fā)起的“黃扶手計劃”，小郝子才發(fā)現(xiàn)：衛(wèi)生間裝個安全扶手，浴室加個助浴椅，墻邊裝幾盞起夜感應(yīng)燈，客廳多個帶拉繩的呼救器，都能讓危險大大降低……讓人直呼“大開眼界”。
而雙11力場強(qiáng)大，正可以放大這一切認(rèn)知。
去年，天貓雙11“長輩會場”交易增長30%，今年，為了讓更多人關(guān)注家居適老化改造，天貓聯(lián)動20個品牌，送出5萬個適老扶手，扭轉(zhuǎn)認(rèn)知，努力改變扶手安裝率只有16%、夜燈安裝率不足14%、呼救器安裝率僅3%的適老化窘境。
知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之益明——就是這么個道理。
5萬把扶手，對于中國上億老年人而言，不多，但正如阿里巴巴董事長、CEO張勇所說：雙11是商業(yè)的大巡禮，也是解決社會難題的加速器。借雙11這個場，是希望更多人看到問題。過去搞定了支付、物流，如今雙11希望更多人看到老年群體，由此聚焦難題、共解難題，讓適老化的“正解”，雖遲但到。
人同命不同。
2017年，B站、小紅書等年輕人社區(qū)突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)又迎來一場年輕人浪潮，大家用《下流社會》、《格子裙經(jīng)濟(jì)學(xué)》去理解Z世代，巨頭大佬甚至警告互聯(lián)網(wǎng)玩家：不懂年輕人，就會在沉默中沉沒。
于是，資本蜂擁而入，互聯(lián)網(wǎng)努力討好年輕人，燒錢換市場、虧損求關(guān)注，激發(fā)消費(fèi)主義，滿眼都是新流量、高收益的生意。
幾乎同時，同樣人口數(shù)的老年人剛剛適應(yīng)手機(jī)支付，境遇大相徑庭。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺，嘴上喊著關(guān)注“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，真身卻誠實站隊年輕人消費(fèi)。用一位行內(nèi)大咖的話說：開發(fā)適老市場太費(fèi)勁，投入產(chǎn)出比太低，做為生意“不上算”。
他們看不見，全球6萬種適老產(chǎn)品，歐美日有2-4萬種，而國內(nèi)才2000多種，這巨大的數(shù)差下，是嚴(yán)重的供給不足，創(chuàng)新落后。
當(dāng)時，只有阿里提出數(shù)字技術(shù)要講“溫度”。
淘寶不僅開發(fā)“長輩模式”，更大字體，簡化界面，解決老人“看不清”“看不懂”“不會用”的難題；還35萬年薪聘請劉艷萍這樣的退休教授加入“小二（客服）”團(tuán)隊，幫老年人解決買買買的難題。
而阿里云工程師，為老人定制了一套智能家居系統(tǒng)“樂居”，借助物聯(lián)網(wǎng)傳感器，家人可以隨時記錄老人在家的行為，對異常的起居、跌倒進(jìn)行預(yù)警。智能手環(huán)則實時監(jiān)測心率等指標(biāo)，協(xié)助定位，防止走丟，智能藥箱會提醒老人及時吃藥，不吃錯藥。
這套系統(tǒng)打開了“技術(shù)助老”的新世界。在此基礎(chǔ)上，2019年阿里還成立了“技術(shù)公益委員會”。
但“樂居”這套系統(tǒng)需要門磁、紅外傳感、報警裝置，成本很高，且被動于“照護(hù)”，缺乏防患于未然的“治本”。隨著高齡老人比例高升，90%居家養(yǎng)老，居家環(huán)境的適老化改造更迫在眉睫。
于是，天貓專門成立“適老產(chǎn)業(yè)”組，從低價易安裝的安全扶手入手，加速培育市場，籠絡(luò)潛在人群，讓老人、子女，從鞋服、食品、保健品的消費(fèi)“繭房”里走出，聚焦到每天生活10多小時的室內(nèi)。
統(tǒng)計顯示，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中，老年人消費(fèi)大都用在了旅游、吃喝、保健上，從年支出上看，很多老人僅相機(jī)、服裝就消費(fèi)6000元+，完全有能力做家裝改造。
他們真正需要的，是跨越認(rèn)知鴻溝，從一只安全扶手、一把助浴椅、一張防滑墊起步，明白改造做對，實用不貴，還能讓危險屏退。
當(dāng)然，雙11這個“引爆點(diǎn)”加持一把，一切會變得更容易。
按《第四消費(fèi)時代》總結(jié)：請相信，老人家在新消費(fèi)環(huán)境、場景下，會“自我醒悟”。當(dāng)需求進(jìn)一步迸發(fā)，那些過去的差距，很快就能被蓬勃的供給治愈。未來不足懼，過往不須泣。
只是，看到風(fēng)口并不等于高枕無憂。
要為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)糾偏，回歸到適老改造的硬需求，解決社會難題，真不是一家平臺，幾家企業(yè)就能搞定的。
適老改造這個系統(tǒng)工程，少不了系統(tǒng)建設(shè)。它需要消費(fèi)洞察、技術(shù)進(jìn)化、供給側(cè)變革，指望制造服務(wù)的全鏈路響應(yīng)。只有政策、專業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)三方合力，才能在這個創(chuàng)新比Windows更新還難的年代，力有所逮，業(yè)有所成。
政策面上，2015年起，事關(guān)養(yǎng)老的“意見、規(guī)劃、通知、綱要”就陸續(xù)發(fā)布。
潛在產(chǎn)值3.25萬億元的適老產(chǎn)業(yè)早早就被指明了方向。但為何適老產(chǎn)品、適老改造還是發(fā)展緩慢？
這就涉及市場方面：“急需專業(yè)機(jī)構(gòu)參與，制定標(biāo)準(zhǔn)，加速升級。”中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會副秘書長張勁松向小郝子解釋。
以老齡化更早的日本為例，國內(nèi)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，就起源于其1970年代提出的“銀發(fā)市場”，那之后，許多政策、機(jī)制接力發(fā)展，直到1994年“金色計劃”推出，2000年《護(hù)理保險法》正式實施，一切才走向完備、進(jìn)入成熟期。
期間，銀發(fā)市場也是從鞋服、保健品、旅游等最易變通的行業(yè)起步，最終才拓展到“生活自理”范疇，輪椅、拐杖、步行器、助浴椅、如廁裝置、防摔扶手等“福祉輔具”才百花齊放。
而最難的就兩點(diǎn)：安全、實用。
比如，安全扶手握把直徑多少合適，助浴椅高度如何、是否折疊，如何防霉……很多細(xì)節(jié)都事關(guān)老人體驗。
但傳統(tǒng)適老產(chǎn)品供給碎片化、體驗差、質(zhì)量參差不齊，銷售路徑更多是醫(yī)院、藥店，用戶需求無法反饋給生產(chǎn)者。怎樣讓用戶需求與生產(chǎn)者、賣家聯(lián)動？
對癥下藥，就需要阿里這樣的大平臺、老年醫(yī)學(xué)學(xué)會、產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)合作，如日本松下、護(hù)老機(jī)構(gòu)那樣，重構(gòu)一套適老經(jīng)濟(jì)體系。
之前，阿里已經(jīng)利用自己的數(shù)字化洞察，幫服裝、美妝等行業(yè)改造升級：
前者，從大訂單生產(chǎn)，變成了敏捷供應(yīng)鏈的“小單快返”，其效率超過Zara；而后者，新品開發(fā)周期從2年縮短到6個月，品牌能快速試錯、迭代，推陳出新，這才讓那么多“新消費(fèi)品牌”異軍突起。
同理，類似的數(shù)字化洞察也可以用于適老行業(yè)，改進(jìn)防滑地磚的材質(zhì)、安全扶手的握把設(shè)計、助浴椅的構(gòu)造……進(jìn)而，壓縮快進(jìn)海外10多年的適老進(jìn)程，解決老齡化加速帶來的重重困難。
所以，TOTO、箭牌等家裝大品牌，也都早早加入這個聯(lián)盟，大家共生、共營，做好“倚老賣老”。
用阿里人的說法：從去年起，不計回報，拿出雙11的珍貴流量，投入這萌新業(yè)務(wù)里，就是想喚醒老人、子女、行業(yè)的共情、共識。
畢竟，國內(nèi)千位老人只有35-40張養(yǎng)老床位，90%的老人居家，難以改變；畢竟，每個人都會老，老吾老，扶人之老，人同此心，心同此理。
一切就像管理學(xué)家德魯克說的：“現(xiàn)代企業(yè)不僅是賺錢做生意的組織，更是滿足社會經(jīng)濟(jì)需求的社會組織。”在關(guān)鍵階段，它就該給予，買單，扛事，擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
格局打開，以產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)，深化銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，帶動適老行業(yè)，是全社會適應(yīng)老齡化挑戰(zhàn)的客觀需要，也是讓老人享受高質(zhì)量養(yǎng)老的必然選擇。
別忘了，社會學(xué)家孔德說過：“人口是一國的命運(yùn)。”做出銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的黃金時代，昨天是歷史，今天是起始，明天才能什么都好使。
