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撰文/小酒

新消費時代，追求個性、渴求自我的年輕消費者成為主力客群，IP形象因為有一定的精神內涵和特質，正在成為購物中心改善消費者購物體驗感的新方式。一個好的IP會由于被賦予故事和精神從而與消費者產生連結，不斷為購物中心帶來新的流量。

10月28日，杭州大廈501城市廣場迎來六周年慶，當日首個元宇宙IP小Woo驚喜亮相，人氣頗高。在成為杭城首個“商業+健康”綜合體后，501城市廣場再次憑借前瞻性思維瞄準商業發展新趨勢，順勢推出首個元宇宙IP，基于多年深耕杭城所累積的龐大受眾群，吸引眾多年輕人前來參觀打卡拍照，推動城市影響力再次升級。

（從左至右 小紅書昵稱：辣辣小薯 卷baby 美棋 小江同學）

01

深入探索“商業+健康”新場景

首次推出元宇宙IP

元宇宙是當前互聯網最火爆的概念，據報告顯示，2024年元宇宙市場規模預計達8000億美元，市場前景廣闊，發展潛力巨大，未來還有可能帶來社會生產力的極大提升和生產方式的改變。

基于這樣的主張及想法，全新元宇宙IP形象小Woo應運而生。

正如501城市廣場一直以來所秉承的服務理念“元氣生活新主張”，“健康、科技、智慧、創新”是小Woo在設計過程中始終圍繞的關鍵詞，而小Woo無論在形象，還是內涵，抑或是成立之后所參加的活動上，始終緊緊貼合創作初衷。

新IP小Woo是一個用機械感軀殼與擬人外表塑造的3D機器人，外殼以專業白、科技灰和健康綠為主色調，圓圓的腦袋上頂著一顆心形指示燈，代表501城市廣場的“健康生活方式”，外表萌態可掬，讓人眼前一亮，直呼可愛。當它啟動技能時，心形指示燈就會變成粉色霓虹燈，極具賽博格感，同時金屬外殼的加持讓科技感與親和力這兩種反差屬性在小Woo身上完美融合。

02

多維度運營

煥發城市商業新活力

推出IP形象很簡單，但如何經營好IP是重中之重。在新IP剛剛推出時，品牌需要引領用戶理解IP價值和內涵，通過多種角度和方式讓消費者感受到IP所帶給他們的價值，并且讓消費者對這種價值報以期待，才算是成功的運營。

501城市廣場選擇在六周年慶活動上推出小Woo，并依據“健康醫療、娛樂生活、餐飲美食、親子教育”4大版塊，為它搭建相對應的場景，推出元氣生活市集、元氣手帳日、元氣露營日、元氣實驗室等多個六周年奇幻之旅活動。

值得一提的是，在六周年慶典上，501城市廣場還推出小Woo’s 元氣能量集卡活動，并在會員小程序設置周年慶秒殺專區，同步上線發布明星健康生活產品，并推出健康生活Free Talk、迎亞運進樓宇等一系列慶祝活動，改善低迷的市場消費表現，吸引消費者購物，提振消費信心。

在嚴格落實疫情防控措施的基礎之上，精彩紛呈的周年慶活動最終實現預期設想，吸引大量消費者前往501城市廣場，10月28日至10月30日三天銷售增長17.4%，新會員活躍度增長32%。

03

品牌煥新接力賦能

熱門+主力賽道品牌陣營升級

統計發現，與去年1～6月相比，上半年杭州商場新進品牌平均數量同比下降15%；此外，有70%的杭州商場經營者認為，相比2020年疫情初始，今年商場的經營形式更加困難。

盡管如此，501城市廣場依舊克服困難，在烘焙、咖啡、健康生活及特色餐飲四個賽道持續發力、高頻上新，2022年共調整品牌43家，調整面積5077平方。最新一輪的品牌調整昭顯出501城市廣場的經營智慧，一方面保留市場表現優異的原有品牌，照顧消費客群，穩固用戶粘性，同時持續向它們灌輸健康養生和低碳環保的理念，另一方面引入新興品牌，既為501城市廣場商業生態注入新的活力，又為消費者拓寬選擇范圍。

近兩年，沉寂已久的烘焙賽道因為新中式烘焙爆火，新中式烘焙也因主張健康、控油控糖、自帶流量受到年輕消費者和購物中心的寵愛。對此，501城市廣場依據市場表現對烘焙賽道重新調整，合理規劃綜合品類和新中式烘焙品牌，保留消費者喜愛的鮑師傅、可莎蜜兒，引入網紅烘焙品牌好利來、綜合烘焙品牌紅跑車、新中式烘焙汪保來，以及社區烘焙千眷餅屋。

同樣爆火的還有咖啡賽道，快節奏的工作和生活讓咖啡文化越來越普及。周圍高端住宅、寫字樓、綜合體林立的501城市廣場面對潛在消費者需求，選擇擴充豐富自身的咖啡品牌陣容。在用心經營頭部品牌星巴克、Tim Hortons、瑞幸、Lavazza的同時，還為消費者引入了近兩年咖啡賽道的新起之秀Manner Coffee、M stand。

一直以來，健康生活都是切合501城市廣場主張的主力賽道，在今年品牌調整上，501城市廣場最新引入了灸春堂，以及LINK DANCER、和府撈面，綠米智能家居館，未來不久還將引進預道養發，501城市廣場的健康生活領域品牌陣營不斷豐富。

餐飲賽道同樣表現不俗，被譽為“特色美食集中營”的501城市廣場在挑選新品牌時兼顧特色和美味，頗為用心，最新引入的品牌既有日本料理爭鮮PLUS，還有美式餐飲黑漢堡，董鮮生海膽水餃以及中式美食德悅海鮮等一批特色餐飲品牌。

04

硬核服務再度刷新

細節處打造健康綠色購物環境

除了品牌調整，物業管理同樣是運營中的重要一環，它為購物中心的整體運營提供重要保障，如果表現優異、操作得當，將會在無形中提高業主及消費者的滿意度，最終將會明顯提升購物中心的人氣和業績。

501城市廣場深諳職責所在，在周年慶率先引進綠城科技集團與阿里核心研發團隊共同研發的“物業釘-防疫通”升級版，消費者只需要出示自己的健康碼或者身份證，一秒就能完成校驗，同時還能完成測溫、場所碼、健康碼以及行程碼、核酸時效、精密智控等多重防疫核驗。

除了防疫工作，501城市廣場還針對商場中的一些細節進行完善，為了給消費者提供健康清新的購物環境，增設了空氣質量監測點，對室內空氣質量進行不間斷檢測，并對已有室內香氛點位調整香氛；負一層的局部業態改造調整，減少了油煙排放，開闊了消費視野，提升環境質量；對于今年剛剛入選浙江省“文藝星火賦美工程”試點的景曇路漫生活街區，升級改造沿街商戶的綠植外擺、街景休憩點等，為消費者創造鬧市中的“森系”感受；針對此前因高顏值登頂熱搜的衛生間進行改造，包括改善硬件設備以及優化新風系統。

05

寫在最后

在購物中心普遍面臨升級難題時，501城市廣場已經基于自身“健康+商業”的理念尋找出新的突破口，在業態調整和環境升級兩個角度向消費者傳遞細節關懷，致力于打造更健康、更溫暖的購物環境。實際上，健康消費正在受到越來越多人的推崇，消費者也更加關注“健康”、“綠色”和“環保”，對購物環境和品質要求越來越高。

面對存量市場的激烈競爭，501城市廣場已經找準發展關鍵，并且依據先進理念積極實施，不斷創新謀變。作為“商業+健康”購物中心的先行者，以品牌煥新、場景創新不斷賦能發展，同時通過精彩紛呈的特色活動，與消費者產生更多連接，煥發商業活力。