來源/零售氪星球
作者/妮可
疫后新常態(tài)的大環(huán)境，貫穿各圈層的性價(jià)比消費(fèi)越發(fā)明顯，尤其是，對倉儲會員店瞄準(zhǔn)的中產(chǎn)階級，他們比以往更趨向更優(yōu)品質(zhì)下的價(jià)格實(shí)惠，推動了會員店業(yè)態(tài)的爆發(fā)。
2019年，Costco大陸首店在上海開業(yè)引爆后，倉儲會員店就日漸成了熱門賽道。本土零售商紛紛跟進(jìn)，2020年后，盒馬、麥德龍、·家樂福和fudi等企業(yè)紛紛入局。沃爾瑪旗下的山姆會員商店和Costco，則是場上最老道、實(shí)力最強(qiáng)的外資品牌。
倉儲會員店源自歐美，本土?xí)䥺T店玩家如何學(xué)習(xí)并最終能與國際巨頭“掰手腕”？此前，盒馬鮮生總裁侯毅有個(gè)典型說法——“抄、操、超”，后來者要超越巨頭，學(xué)習(xí)商業(yè)模式，學(xué)會運(yùn)營，打造商品，最后實(shí)現(xiàn)超越。
目前看，在“抄作業(yè)”和下場“操練”后，新入場的本土玩家們已啟動摸索“中式敘事”下的倉儲會員店。畢竟，吃透本質(zhì)，凸顯本土風(fēng)格，差異化定位和供給，與山姆、Costco巨頭錯(cuò)位競爭，也更容易跑出來。
01
會員店后浪，M會員商店，有什么看點(diǎn)？
本土零售商里，最新加入熱鬧賽道的玩家是大潤發(fā)母公司高鑫零售，花了1年時(shí)間籌備， 2023年五一假期前，在江蘇揚(yáng)州開出大潤發(fā)同門兄弟——首家M會員商店。
就「零售氪星球」開業(yè)前的探店看，客觀說，會員店“小學(xué)生”，在很多維度，M會員店都表現(xiàn)了極強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。
M會員店首店由揚(yáng)州大潤發(fā)江陽店原物業(yè)改造，經(jīng)營面積1.2萬平米。賣場主要在二層，一層為自營M餐吧和餐飲、新能源汽車外租區(qū)。
進(jìn)入店內(nèi)，與外資會員店極形似，工業(yè)風(fēng)，寬通道，高大貨架倉儲陳列，主推商品堆頭等。此外，賣場內(nèi)試吃臺也很豐富，甚至還有大廚烹飪臺提供牛排、三文魚等高端食材烹飪指導(dǎo)。
在體驗(yàn)、場景及會員服務(wù)上，M會員店也get到了外資會員店近年的迭代，在門店做了精心設(shè)計(jì)。眼鏡、聽力體驗(yàn)中心和游戲體驗(yàn)中心，以及玩具區(qū)、戶外運(yùn)動、野營等主題商品區(qū)域的布局，都在努力周全滿足會員一家老少更好品質(zhì)生活的需求。
看點(diǎn) 1：生鮮商品力相對突出，強(qiáng)調(diào)精選和區(qū)域特色
M會員商店商品負(fù)責(zé)人佘咸平介紹，M會員店SKU數(shù)約為3000個(gè)。其中，自有品牌商品占比約為10%（盒馬X會員店為40%，山姆為30%），覆蓋生鮮果蔬、海鮮水產(chǎn)、肉禽蛋奶、烘焙熟食等多類目。M會員店在全球市場精選商品，其環(huán)球臻選商品進(jìn)口自30多個(gè)國家和地區(qū)，包括泰國金枕榴蓮，新西蘭佳沛奇異果、澳洲150天谷飼黑牛等。
佘咸平強(qiáng)調(diào)，從選品維度，M會員商店更注重三個(gè)方向：
第一、非常重視商品新鮮。M店內(nèi)售賣的大量生鮮和日配類商品，只賣當(dāng)天，當(dāng)日配送。“我們應(yīng)用所有供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)，建立嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，比如，蔬菜一定在非常近距離種植，采摘處理后最快速度進(jìn)店。”
其次，關(guān)注安全和健康。M會員店產(chǎn)品，提倡干凈配料表，通過嚴(yán)格品控和自查，保證生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)介T店全鏈路安全性。
再次，產(chǎn)品上，用匠心匠人精神做更深入質(zhì)量打造。在佘咸平看來，M會員店要想做到真正商品差異化，需要真正懂會員需求，“從打造商品的細(xì)節(jié)和品質(zhì)體現(xiàn)出差異化”。
一個(gè)例子是，M會員店售賣蔬菜會經(jīng)風(fēng)干處理表面水分，俗稱“干菜”，買回家后保存更久。對一些脆弱蔬果，比如菲律賓超甜蕉，團(tuán)隊(duì)會確保采摘到進(jìn)入門店所有流程的人手觸碰次數(shù)最小，減少磕碰損傷。
“我們并不刻意（強(qiáng)調(diào)）獨(dú)家商品，但希望能為會員想得更多，把細(xì)節(jié)做更好。”M會員商店看重“質(zhì)價(jià)比”，“在質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)情況下，再通過供應(yīng)鏈全鏈路優(yōu)化實(shí)現(xiàn)價(jià)格。”
看點(diǎn) 2：篤定開在“市中心”的會員店。
會員店業(yè)態(tài)需極低運(yùn)營成本，保證商品低毛利。山姆、Costco進(jìn)入中國市場，大都沿襲國外通行方式，在遠(yuǎn)郊選址，通過相對低物業(yè)價(jià)格構(gòu)建低成本結(jié)構(gòu)。
這幾年，隨著本土?xí)䥺T店出現(xiàn)，會員店選址遠(yuǎn)郊模式正在松動。盒馬、fudi都在嘗試改造城中心物業(yè)開店，連山姆會員商店也試水“進(jìn)城”。
高鑫零售M會員商店事業(yè)部總經(jīng)理袁彬透露，短期看，M會員店主要選擇市中心開店， “我們要為會員帶去更多便利，降低會員到門店的出行時(shí)間和決策成本。”
高鑫零售目前在全國240個(gè)城市有500家大潤發(fā)，其中170多個(gè)是自有物業(yè)。背靠零售大腕，M會員店如果既有低成本物業(yè)，又能靠近消費(fèi)者，無疑是一大競爭優(yōu)勢。
按目前規(guī)劃，M會員店2023年開3家，揚(yáng)州首店后，第二家門店會在南京開出。從更長時(shí)間維度，M會員店主要聚焦長三角市場——這也是Costco、山姆和盒馬X會員店主攻的區(qū)域。
看點(diǎn) 3：含全渠道和數(shù)字化”金湯勺出生的會員店后浪。
后浪的優(yōu)勢是，能“抄作業(yè)”市面最好打法，還能應(yīng)用最新技術(shù)和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
作為一個(gè)原生數(shù)字化企業(yè)，M會員店一起步，其會員和門店就實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。好處在于，門店和會員數(shù)字化運(yùn)營，更高效，既能對消費(fèi)者多觸點(diǎn)服務(wù)，也能更精準(zhǔn)洞察忠實(shí)會員的需求。袁彬透露，會員運(yùn)營從開業(yè)之前6個(gè)月就啟動了，“所有會員都是數(shù)字化，會安裝APP”。
首家M會員商店，店倉合一，一開業(yè)就啟動極速達(dá)，門店周邊5公里最快一小時(shí)送達(dá)。之后，M會員商店會逐步拓展配送范圍到最遠(yuǎn)30公里。對于大件商品，比如健身器材、生活大家電則是商家一件代發(fā)，為會員直接上門安裝。
后發(fā)優(yōu)勢如果應(yīng)用得當(dāng)，會讓本土玩家為會員提供更頻密和高效的服務(wù)，迭代效率也會更快。
02
本土?xí)䥺T店探索中式打法
在模仿學(xué)習(xí)外資品牌之外，本土?xí)䥺T店其實(shí)已經(jīng)有很多優(yōu)勢。比如，數(shù)字化能力、生鮮供應(yīng)鏈扎實(shí)，更懂本土消費(fèi)者和選址優(yōu)勢……但若適應(yīng)本土市場和競爭格局，從客群定位、具體商品和服務(wù)構(gòu)建上，本土?xí)䥺T店海有很多更細(xì)維度的打磨推敲。
首先，本土?xí)䥺T店的目標(biāo)客群和定位。
本土?xí)䥺T店，是與頭部品牌山姆和Costco一致，瞄準(zhǔn)一、二線精英中產(chǎn)，還是努力覆蓋更廣大中產(chǎn)人群，建立錯(cuò)位區(qū)隔，需要明確抉擇。
會員年費(fèi)就是一道門檻，幫會員店實(shí)現(xiàn)對會員的精準(zhǔn)分層“攔截”，也能在選品中，有穩(wěn)定的用戶群體、精準(zhǔn)的用戶畫像參考。
目前市場上的本土玩家，麥德龍普通會員年費(fèi)是199元/年，盒馬258元/年，M會員店260元/年，fudi的普通年費(fèi)最高，達(dá)到365元/年。
一位長期研究會員業(yè)態(tài)的投資人認(rèn)為，“一定要堅(jiān)持會員年費(fèi)與商品質(zhì)量相適配的原則。”
在他看來，本土?xí)䥺T店年費(fèi)不宜馬上對標(biāo)山姆和Costco。“年費(fèi)每增加10元錢，都會把一大波潛在用戶攔到門外。如果不能提供與巨頭一致的商品和服務(wù)，近身格斗，很容易失去優(yōu)勢。”
韓國本土倉儲型折扣店TRADERS WHOLESALE CLUB，年費(fèi)30000韓元，折合不到160元人民幣。泰國第一大食品零售商Central Retail在2022年開出的Tops CLUB，高級會員年費(fèi)每年799泰銖，合160元RMB。
在美國市場，Costco普通會員年費(fèi)60美元，高級會員年費(fèi)120美元。山姆會員商店也是在會員費(fèi)上與Costco努力形成區(qū)隔。
去年10月，山姆把普通會員年費(fèi)從45美元提到50美元，高級會員年費(fèi)從100美元提到110美元。體現(xiàn)山姆對會費(fèi)門檻的慎重卡位的一個(gè)細(xì)節(jié)是，此前的年費(fèi)價(jià)格已維持了9年多。
其次，本土?xí)䥺T店如何“本土化”。
本土?xí)䥺T店開店初期，通常先推出大眾接受度高、剛需、已被驗(yàn)證過的品類和商品。比如，瑞士卷、黃油可頌、榴蓮千層、美式烤雞和芝士牛肉卷等被山姆和Costco們打爆的網(wǎng)紅單品，它們無一例外地會出現(xiàn)在大部分本土?xí)䥺T店的嶄新貨架上。
但隨著入場玩家變多，構(gòu)建差異化也變得很迫切。包括快速挖掘特色的、符合本土市場更大基數(shù)人群“中國胃”的新商品，以及重構(gòu)本土化的線下服務(wù)和體驗(yàn)。
M會員店就在從兩個(gè)維度發(fā)力：一方面，學(xué)習(xí)山姆、Costco，在剛需高頻復(fù)購，易對比的生鮮品類上重點(diǎn)投入；另一方面，花心思做區(qū)域特色商品。
「零售氪星球」注意到， M會員店首店推薦了三個(gè)自有品牌商品，包括定制M臻品4.0冷藏娟姍牛奶；一個(gè)是僅賣19.9元的M臻品谷物雞蛋（30枚），對標(biāo)山姆的MM精選鮮雞蛋（30枚）但價(jià)格低了3.9元；還有M臻品小青檸汁，原料果汁100%越南進(jìn)口。
“硬貨還是有點(diǎn)的”，一位探店的業(yè)內(nèi)人士評價(jià)，“鮮食，目前看不輸山姆。”在他看來， M會員商店定制款商品不算多，但重磅定制單品“都是幾百萬一批下單的，品質(zhì)很能打”。
“精選SKU和地方特色，一定會成為基于生鮮基本優(yōu)勢情況下，能帶給會員的兩個(gè)更多附加價(jià)值。”
佘咸平強(qiáng)調(diào)，M會員商店的鮮食希望突出精選SKU和地方特色，比如，揚(yáng)州人稱之為“老鵝”的揚(yáng)州鹽水鵝也是M會員店在考慮的商品目標(biāo)。
目前，M會員店占比約為10%SKU的生鮮產(chǎn)品，主要來自200公里以內(nèi)的江蘇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)區(qū)，同時(shí)，使用距離揚(yáng)州約100公里，高鑫零售生鮮倉網(wǎng)中最大的常州倉。
佘咸平透露，在此前1年多籌備期，團(tuán)隊(duì)幾乎走遍國內(nèi)，尤其是江浙優(yōu)質(zhì)產(chǎn)區(qū)尋找特色優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，典型如比手掌還大的東海竹節(jié)蝦，每年只在1-2月間二十多天內(nèi)才能少量捕撈到，鮮活狀態(tài)急凍鎖鮮，化凍后跟鮮活狀態(tài)幾乎一致。
生鮮品類突出，是包括fudi、盒馬X會員店和M會員商店這些本土?xí)䥺T店的典型特色，也最容易成為本土?xí)䥺T店出彩的品類。
地理位置和消費(fèi)習(xí)慣決定中外會員店生鮮占比。從位置看，歐美大型會員店位置偏遠(yuǎn)，會員周采購模式為主，不適合布局大量生鮮；本土?xí)䥺T店立足市中心，圍繞人口密集的社區(qū)布局，適合日常生鮮采買，也會帶來粘性。
“倉儲會員店是可以重新設(shè)計(jì)的。”場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲注意到，大眾點(diǎn)評上，fudi成為2022年北京“超市便利熱門榜”TOP1目的地。他在探訪后發(fā)現(xiàn)，fudi是一個(gè)很本土化，有中國敘事能力的會員店，生鮮成為差異化特色，門店也更接地氣。
盡管，招商證券一份報(bào)告認(rèn)為，在抵御經(jīng)濟(jì)下行、生鮮業(yè)態(tài)競爭日益激烈環(huán)境下，生鮮品類要在會員店同店增長上獨(dú)挑大梁仍有難度。要建立更寬護(hù)城河，本土?xí)䥺T店需要打造抗周期的產(chǎn)品和服務(wù)矩陣，全面提升企業(yè)總體的商品力和服務(wù)力。
但，相對而言，扎實(shí)的生鮮能力，會讓本土?xí)䥺T店為布局包括非食百貨的商品力，構(gòu)建全球供應(yīng)鏈上，帶來時(shí)間窗口。
在一些會員店，中式美食已成為招牌。剛轉(zhuǎn)型為會員店的果蔬好，其中式大油條、彩色煎餅極具識別度。社交媒體上有網(wǎng)友說，“‘果蔬好’的煎餅?zāi)悴恍枰M(jìn)步了，別漲價(jià)別停產(chǎn)。”還有人盛贊，其火龍果煎餅是“帝都顏值最高配豪華版煎餅果子”。
本土中產(chǎn)階級的消費(fèi)升級，不止是吃到西風(fēng)東漸的黃油可頌和美式烤雞，澳洲牛排等，還需要更扎實(shí)美味的本地美食，肉夾饃、小籠包、咸水鴨和海南雞……以及切實(shí)解決本土中產(chǎn)階級生活中痛點(diǎn)的服務(wù)，可能會更緊粘住他們的錢包。
而更細(xì)致和本土維度的特色商品和服務(wù)的挖掘和打造，也會成為本土?xí)䥺T店崛起的象征。
03
與山姆和Costco不一樣的本土新玩家
在天使灣創(chuàng)投投資總監(jiān)顧雋華看來，在吃透會員店模式本質(zhì)后，一些本土零售商完全可以打造與山姆和Costco不同，在定位、商品和服務(wù)形成差異化供給的本土?xí)䥺T店。
這樣，即使與山姆、Costco正面競爭，也能基于差異化定位，不一樣的一盤貨、服務(wù)和體驗(yàn)在市場生存并獲得發(fā)展。
在美國市場，其實(shí)也存在一個(gè)與Costco、山姆不同的美國第三大倉儲會員店BJ's，德勤《2023全球250強(qiáng)零售榜單》上，BJ’s 排名第72位。
BJ's號稱平替版Costco，1984年創(chuàng)立，目前覆蓋美國17個(gè)州，截至2022年1月，BJ‘s 有226家倉儲門店，面積從6000平米到15000平米不等。
Costco和山姆會員店是BJ's主要對手，但BJ's還提供類似超市的產(chǎn)品和服務(wù)，提供較小包裝，經(jīng)營熟食與新鮮分割肉類。
在上海商學(xué)院教授顧國建看來，中國城市化率快速增長，規(guī)模越大的城市，消費(fèi)者分層就越多，每一個(gè)分層中，消費(fèi)人群總量都呈規(guī)模性特點(diǎn)。
對一個(gè)新零售業(yè)態(tài)，確立準(zhǔn)確用戶定位，精細(xì)化運(yùn)營變得極為重要。在中國市場，一定會出現(xiàn)類似美國BJ‘s，有獨(dú)特本土商品和服務(wù)，面向更廣大本土中產(chǎn)人群的會員店品牌。
在一篇題為《一次講透盒馬的底層邏輯》的文章中，作者認(rèn)為盒馬X會員店最強(qiáng)勁的對手是山姆、Costco和麥德龍。
“從全球供應(yīng)鏈角度相比，盒馬得向這三家虛心學(xué)習(xí)，幾十年搭建的全球商品能力絕非幾年可破，但重走這三家的老路也一定永遠(yuǎn)追不上，中外消費(fèi)口味喜好畢竟有差異，且超大包裝也不一定普遍適合中國家庭，再者，中國年輕家庭可能是全球最挑剔的消費(fèi)者。”
這個(gè)判斷，其實(shí)，也適用其它本土新興會員店，短期看，外資巨頭的拳頭產(chǎn)品確實(shí)要強(qiáng)些，但長期的決勝點(diǎn)，不可能僅靠幾十個(gè)SKU就滿足中國消費(fèi)者，這就是本土?xí)䥺T店們的長期機(jī)會。
再往前思考一步，同樣是開咖啡店，本土玩家瑞幸咖啡，并沒有沿著巨頭星巴克第三空間體驗(yàn)的老路去復(fù)制星巴克，而是腦洞大開，搭乘移動互聯(lián)網(wǎng)班車，用只賣咖啡不賣空間的打法重新開局，培育了新消費(fèi)市場，也走上了自己的超越巨頭之路。
回歸本質(zhì)，會員店，也絕不止一種面貌。
13501145767- 該帖于 2023/5/6 14:47:00 被修改過