出品/聯(lián)商專欄

撰文/湯洋

編輯/娜娜

2024年，以胖東來幫扶步步高、永輝為標(biāo)識，中國商業(yè)真正迎來美好商業(yè)的新思潮，這會是一次值得載入中國零售史冊的事件。

12月15日，胖東來董事長于東來在其抖音號發(fā)布了《胖東來幫扶及調(diào)改門店公示》。

公示名單包含了聯(lián)商東來商業(yè)研究院的12家種子班企業(yè)以及永輝、步步高和河北惠友等企業(yè)，既有胖東來團(tuán)隊親自幫扶調(diào)改的門店，也有相關(guān)企業(yè)在胖東來指導(dǎo)下自主調(diào)改的門店。

《公示》強(qiáng)調(diào)，目前胖東來幫扶調(diào)改的聯(lián)商東來商業(yè)研究院學(xué)員企業(yè)以及永輝、步步高的100多家門店，在商品、環(huán)境、服務(wù)等各方面都有了非常大的提升和改變。

美好商業(yè)的種子，正在中國這片商業(yè)沃土中遍地扎根，逐漸萌發(fā)出了嫩綠的芽，展現(xiàn)出了勃勃生機(jī)。隨著時間的推移，它們必將會不斷茁壯成長，最終開花并結(jié)出豐碩的果實。

01

解讀美好商業(yè)

聯(lián)商網(wǎng)董事長、聯(lián)商東來商業(yè)研究院院長龐小偉先生幾年來跟著東來哥一路考察以及參與對行業(yè)內(nèi)諸多超市的系統(tǒng)調(diào)改，認(rèn)為美好商業(yè)有四層意思：

第一層：安全

安全這是美好商業(yè)的底線。公司員工上下班要注意安全，辦公室用電要安全，所有方方面面的要注意安全。每家零售企業(yè)，有連鎖店，有倉儲物流，有消防，有資產(chǎn)，有資金，有顧客，安全是最重要的。

第二層：健康

對于一個企業(yè)來說要保持健康，就是健康的現(xiàn)金流。零售企業(yè)，不要去過多地貸款，不要把供應(yīng)商的錢拿過去開店，最后店開砸了，整個企業(yè)就趴下了。各種各樣的經(jīng)營指標(biāo)都要很健康，毛利率健康，利潤率健康，離職率很健康，損耗率很健康。

第三層：幸福

對我們零售行業(yè)來說，企業(yè)家幸福嗎？員工幸福嗎？供應(yīng)商開心嗎？顧客滿意嗎？對我們自己來說，每天大家都在工作，大家心里都美滋滋的嗎？應(yīng)該是大家都能創(chuàng)造性的去發(fā)揮，然后做出很多成就來，對吧？同時你有幸福的生活，你有自由的靈魂，這就是幸福。

第四層：貢獻(xiàn)

不僅企業(yè)家自己活的好，還可以出去，像胖東來這樣可以去為行業(yè)為社會做出各種各樣的貢獻(xiàn)。如果一家企業(yè)，在照顧好員工和客戶基礎(chǔ)上，力所能及地對社區(qū)有貢獻(xiàn)，對城市有貢獻(xiàn)，對國家有貢獻(xiàn)，甚至對整個人類有貢獻(xiàn)。這就是美好商業(yè)。

龐總對美好商業(yè)的解讀，不是從一個單獨的要素角度來解讀，是多要素的系統(tǒng)解讀。從第一層到第四層的安全、健康、幸福、貢獻(xiàn)，既運用要素思維分析了美好商業(yè)的構(gòu)成要素，又運用系統(tǒng)思維通過層級遞進(jìn)把握了美好商業(yè)的整體。

02

解讀美好商品

商品在商業(yè)活動中扮演著至關(guān)重要的角色，商品是消費者與商業(yè)企業(yè)互動的重要媒介，美好商業(yè)的核心在于美好商品。東來哥也這樣認(rèn)為，在超市經(jīng)營中商品的重要性占 80%。

龐總對美好商業(yè)的四層解讀，啟發(fā)了我對美好商品的深度思考，對美好商品的解讀同樣要通過要素思維和系統(tǒng)思維的結(jié)合來綜合分析。美好商品有以下五個層面的意思：

第一、安全

安全是基礎(chǔ)，安全是底線，安全是保證。安全是消費者選擇商品的基本前提。美好商品，首要的構(gòu)成要素之一就是安全性。

商品的安全性直接關(guān)系到消費者的生命健康。無論是食品、藥品、化妝品還是日常消費品，如果安全不達(dá)標(biāo)，都可能對消費者的健康造成損害，甚至危及生命。因此，安全是美好商品建立消費者信任的關(guān)鍵，也是贏得消費者認(rèn)可的基礎(chǔ)。目前中國線下超市這盤貨，在生產(chǎn)原料、工藝流程、物流運輸、門店銷售等諸多環(huán)節(jié)，在商品安全這一底線上，離發(fā)達(dá)國家的標(biāo)準(zhǔn)還存在不小的差距。

第二、品優(yōu)

我們在購買商品時，首先考慮的往往是它能否滿足我們的需求，而品質(zhì)的好壞直接影響了這種滿足程度。品質(zhì)好的商品能夠更好的滿足消費者的需求和期望，為消費者提供卓越的使用體驗，讓消費者產(chǎn)生信任和好感。從商家的角度來看，只有提供高品質(zhì)的商品，才能贏得消費者的忠誠度。中國消費者也正在從數(shù)量追求轉(zhuǎn)向質(zhì)量追求。

品優(yōu)，意味著高質(zhì)量、好品質(zhì)，品優(yōu)對于商品的重要性，就好比健康對于人的重要性，品優(yōu)是美好商品的關(guān)鍵要素之一。

第三、超值

商品是為了出售而生產(chǎn)的勞動成果，商品是滿足人們某種需要的、用來交換的勞動產(chǎn)品。有出售、有交換，就會有交易價格，有交易價格就有價格公允性的問題。高質(zhì)價比則是商品保持競爭力和吸引力的關(guān)鍵。價格并不意味著單純的價格內(nèi)卷，而是基于效率和科技的成本領(lǐng)先，也意味著同等價格水平，更高品質(zhì)的追求。

因此，從價值角度來看，美好商品應(yīng)該是硬通貨；從價格角度來看，超值是美好商品的關(guān)鍵要素之一。

第四、創(chuàng)新

創(chuàng)新能滿足消費者不斷變化的需求和期望。無論是產(chǎn)品設(shè)計、原材料選用還是生產(chǎn)工藝，都可以通過創(chuàng)新來提升商品的附加值。美好商品就應(yīng)該不斷推陳出新，引入新的技術(shù)、功能和理念，為消費者帶來驚喜和新鮮感。

創(chuàng)新是美好商品的生命力所在，創(chuàng)新是美好商品的靈魂。

第五、幸福

我們在生活中購買各種各樣的商品，有時候可能只是為了滿足基本的需求，但更多的時候，我們是在追求一種幸福感。

一件高品質(zhì)的衣物，不僅讓我們穿得舒適，還能在穿上它的那一刻，讓我們感到自信和快樂，這就是幸福的體現(xiàn)；

一款美味的食品，能在品嘗的瞬間帶給我們滿足感和愉悅，讓我們感受到生活中的小確幸；

一個精心設(shè)計的家居用品，為我們營造出溫馨舒適的家的氛圍，讓我們在忙碌一天后能夠放松身心，這就是幸福的力量。

幸福不是短暫的快樂，是深層次的持久的內(nèi)心體驗，是內(nèi)心長期的滿足和愉悅。美好商品對我們來說不僅僅是物質(zhì)層面的滿足，更是能夠觸動我們的內(nèi)心，讓我們感受到生活的美好。

美好商品，就是真正地能給顧客帶來幸福的好商品。幸福是美好商品構(gòu)成要素的核心。

03 

走向美好，才能形成道路

黨的十九大報告明確指出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。追求美好，是人性的本性，不需要解釋。改革開發(fā)已經(jīng)40多年，我們真的離美好更近了嗎？ 

大的方面，整個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、不充分；小的方面，不美好的商品太多。從2008年的“三鹿毒奶粉”事件、2010年“地溝油”事件、2011年“瘦肉精”事件、2015年僵尸肉走私事件、2022年土坑酸菜事件、2023年央視3.15晚會曝光的假泰國香米事件、2024年多省市油罐車混裝食用油事件等等，了解那些不美好，才能更好的理解美好。

美好商品具有滿足人民對美好生活需求的天然屬性，在不平衡和不充分發(fā)展中，美好商品存在巨大的市場風(fēng)口。對商家來說，美好商品是機(jī)遇；對消費者來說，只為美好商品買單是剛需。在物質(zhì)豐裕的現(xiàn)在中國，人們就應(yīng)該只為美好商品買單。

商品，必須是美的，從形式到內(nèi)容，從內(nèi)涵到外延；

商品，必須是好的，從過程到結(jié)果，從質(zhì)量到體驗。

不美好的世界，才是世界的真相；走向美好，才能形成道路。

只有當(dāng)我們朝著美好的方向前進(jìn)時，我們才能開辟出一條真正有意義、有價值的道路。這條道路不僅是中國商業(yè)的軌跡，也是我們的國家和社會發(fā)展的方向。