撰文/郭靜
“再苦不能苦自己。”2025年1月20日上午7點(diǎn)半的起床鬧鐘響起時(shí)，馨文第一件事兒不是關(guān)鬧鐘，而是打開(kāi)京東App，查看此前新聞上提到的“國(guó)補(bǔ)”究竟有沒(méi)有上線，當(dāng)看到自己想要換的手機(jī)價(jià)格確實(shí)優(yōu)惠后，她果斷下單，沒(méi)想到晚上就收到了新手機(jī)，“快樂(lè)就是如此簡(jiǎn)單。”
實(shí)際上從2024年9月份開(kāi)始，馨文就陸續(xù)從短視頻和社交網(wǎng)絡(luò)上看到各種各樣與“國(guó)補(bǔ)”有關(guān)的新聞，但她并沒(méi)有為之心動(dòng)。一方面，隨著年齡的增長(zhǎng)，她對(duì)購(gòu)物早已失去當(dāng)初的熱血澎湃，不想再陷入所謂的“消費(fèi)主義陷阱”；另一方面，“國(guó)補(bǔ)”的品類跟她的需求似乎不匹配，就像汽車和裝修，這些都不是她想買(mǎi)的東西，還有就是去年的補(bǔ)貼跟地域有關(guān)，馨文所在地區(qū)的政府補(bǔ)貼沒(méi)看到，她也懶得找外地朋友“湊單”外地補(bǔ)貼，到時(shí)候還得還人家人情，總之，就因?yàn)楦鞣N各樣的原因，什么都沒(méi)買(mǎi)。
可“國(guó)補(bǔ)”消息出現(xiàn)的時(shí)候，馨文果斷迅速，一秒鐘都想要等，趕緊把手里又卡頓、續(xù)航又拉垮的老iPhone給換掉。馨文的人生哲學(xué)就是，該理性克制的時(shí)候絕不沖動(dòng)，但該換新享受快樂(lè)的時(shí)候，也絕不猶豫。
日前，商務(wù)部等部門(mén)辦公廳印發(fā)《手機(jī)、平板、智能手表（手環(huán)）購(gòu)新補(bǔ)貼實(shí)施方案》明確，個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、平板、智能手表（手環(huán)）3類數(shù)碼產(chǎn)品（單件銷售價(jià)格不超過(guò)6000元），可享受購(gòu)新補(bǔ)貼。每人每類可補(bǔ)貼1件，每件補(bǔ)貼比例為減去生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所有優(yōu)惠后最終銷售價(jià)格的15％，每件最高不超過(guò)500元。
“國(guó)補(bǔ)”相關(guān)新聞在短視頻、社交網(wǎng)絡(luò)上傳得到處都是，可對(duì)于真正有需求的用戶來(lái)說(shuō)，問(wèn)題很多：第一，該上哪里享受補(bǔ)貼？第二，補(bǔ)貼后真的便宜嗎？第三，過(guò)年期間很多物流快遞點(diǎn)都放假了，想要換新的話，咋弄？京東，給出了答案。
信任無(wú)價(jià)
“2024年在京東一共下了769單，我都買(mǎi)了啥？”剛子在朋友圈中寫(xiě)到。不常網(wǎng)購(gòu)的人很難相信有人會(huì)在某個(gè)平臺(tái)上買(mǎi)了700多單，平均每天要買(mǎi)兩單，為什么剛子會(huì)一直在京東上買(mǎi)這么多？“還不是因?yàn)楸黄渌脚_(tái)背刺太多后才覺(jué)醒的！”剛子說(shuō)到。
現(xiàn)在誰(shuí)都不是“傻白甜”，剛子此前也曾嘗試過(guò)在別的平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，可買(mǎi)著買(mǎi)著就很容易遇到糟心事兒，比如，盜版書(shū)，劣質(zhì)水果，雖然說(shuō)也有售后補(bǔ)償，但這種購(gòu)物體驗(yàn)很糟糕，作為鋼鐵直男的剛子，更簡(jiǎn)單方便的購(gòu)物，而不是各種套路和各種背刺。
從2024年9月份起，剛子就關(guān)注過(guò)各種補(bǔ)貼政策，看來(lái)看去，還是京東更值得信任。
第一，真實(shí)國(guó)補(bǔ)�？梢钥吹降氖�，此次手機(jī)、數(shù)碼等廠商也在推動(dòng)消費(fèi)者參與“國(guó)補(bǔ)”相關(guān)活動(dòng)，為迎接1月20日開(kāi)始的國(guó)補(bǔ)，多個(gè)手機(jī)數(shù)碼廠商開(kāi)始積極備貨，備貨量已超千萬(wàn)臺(tái)，廠商們都積極地跟京東進(jìn)行合作，保證一“補(bǔ)”到位。
2025年1月20日0點(diǎn)剛過(guò)，京東的“國(guó)補(bǔ)”頻道就已正式上線，為什么京東的速度能這么快？這跟京東過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)以及本身的基礎(chǔ)設(shè)施夠硬有關(guān)。自2024年“兩新”政策實(shí)施以來(lái)，京東便第一時(shí)間投入到以舊換新補(bǔ)貼的支持和承接工作中。從研發(fā)、采銷到客服、物流，京東超十萬(wàn)名工作人員在2024年全力參與、支持以舊換新工作，全國(guó)超90%縣域農(nóng)村地區(qū)均有消費(fèi)者通過(guò)京東進(jìn)行以舊換新。
為保障國(guó)補(bǔ)的真實(shí)有效發(fā)放，基于京東物流推出的10 2創(chuàng)新和特色快遞服務(wù)和N種自由組合方式，京東將為購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、平板的消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，基于京東小哥多年來(lái)積累的手機(jī)等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)上門(mén)簽收、激活、比對(duì)等流程，讓線下一站式國(guó)補(bǔ)服務(wù)流暢、絲滑完成，消費(fèi)者使用更便捷。
參與國(guó)補(bǔ)的方式也很簡(jiǎn)單，打開(kāi)京東App搜索“3C國(guó)補(bǔ)”，選擇自己所在的區(qū)域，繼續(xù)選擇手機(jī)，即可看到“江蘇手機(jī)補(bǔ)貼資格”字樣，點(diǎn)擊去使用就可以看到優(yōu)惠，用戶也不需要再費(fèi)心思各種領(lǐng)券，直接在右下角就能看到“到手價(jià)”，直接一步到位。
同時(shí)，參與京東的“國(guó)補(bǔ)”還能以舊換新，并額外享京東的舊機(jī)補(bǔ)貼，以手機(jī)、平板品類為例，消費(fèi)者可用至多6件舊電子產(chǎn)品來(lái)抵扣新產(chǎn)品的購(gòu)置費(fèi)用。多重疊加之下，京東的優(yōu)勢(shì)還是非常明顯的。
第二，依托京東物流優(yōu)勢(shì)，確保產(chǎn)品真實(shí)。有數(shù)碼店主曾向筆者表示，不要看有些平臺(tái)上的產(chǎn)品便宜，有些商家坑起消費(fèi)者來(lái)簡(jiǎn)直毫無(wú)底線，山寨機(jī)、二手機(jī)、翻新機(jī)等坑騙消費(fèi)者的情況屢屢出現(xiàn)。
如果要問(wèn)國(guó)內(nèi)哪個(gè)平臺(tái)的商品最“靠譜”？必然是京東。依托京東物流一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)唯一碼/串碼進(jìn)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)3C產(chǎn)品的精準(zhǔn)追蹤和溯源，確保了設(shè)備購(gòu)買(mǎi)的真實(shí)性，為新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新提供可靠支持。
第三，平臺(tái)保障。京東自營(yíng)在業(yè)內(nèi)有口皆碑，來(lái)自平臺(tái)的背書(shū)，也保證了產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，用戶不用擔(dān)心商家會(huì)出問(wèn)題。就像以舊換新，有些平臺(tái)把舊手機(jī)回收后，暗中指出手機(jī)本身有問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候用戶的手機(jī)不在自己手中，只能被平臺(tái)壓價(jià)。
而京東的以舊換新，用戶可以先拿到新手機(jī)，后續(xù)會(huì)有相關(guān)人員收走舊手機(jī)，這樣絲毫不耽誤用戶換新手機(jī)的體驗(yàn)。
京東更讓消費(fèi)者放心的點(diǎn)在于，它是透明真實(shí)，沒(méi)那么多彎彎繞繞、花花腸子，消費(fèi)者完全可以放心買(mǎi)。
現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)越來(lái)越多，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，你看價(jià)格低，還有人能做到價(jià)格更低，可問(wèn)題在于，誰(shuí)來(lái)保障真實(shí)性？消費(fèi)者很容易就遭遇“背刺”，如果是小件商品倒也無(wú)所謂，但如果是幾千元的手機(jī)、電腦、平板等產(chǎn)品，這“背刺”一下，絕對(duì)痛徹心扉，平臺(tái)的信任度還是非常重要的。
售后無(wú)憂
盡管電商平臺(tái)早就喊出“春節(jié)不打烊”的概念，可消費(fèi)者真要購(gòu)物的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，“春節(jié)還是打烊的”，畢竟快遞員和商家也要回家過(guò)年，這就意味著2025年春節(jié)過(guò)年期間，真想要換手機(jī)、平板、智能手表等產(chǎn)品的時(shí)候并不容易，特別是過(guò)年回家要給家里老人換新手機(jī)、平板、智能手表等表達(dá)孝心的時(shí)候，更難了，這就考驗(yàn)這些電商平臺(tái)平時(shí)打造的基礎(chǔ)設(shè)施，特別是物流和售后。
聰明的小偉沒(méi)有在小鎮(zhèn)上的手機(jī)店給父親換手機(jī)，而是從京東的國(guó)補(bǔ)頻道購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)還選擇了以舊換新，多重補(bǔ)貼下來(lái)，再加上舊手機(jī)竟然也能值點(diǎn)錢(qián)，雖然錢(qián)也不多，但父親看到舊手機(jī)還能值幾十塊錢(qián)，心里很高興，他高興，小偉心里自然樂(lè)呵。
與線下購(gòu)物不同的是，網(wǎng)購(gòu)雖然很爽，但網(wǎng)購(gòu)必然會(huì)涉及到退換貨，思琪稱，她去年在退換貨也遭遇過(guò)“背刺”，平時(shí)習(xí)慣了免費(fèi)退換貨，退換貨的運(yùn)費(fèi)一般由商家承擔(dān)，可是有一次沒(méi)看清楚，發(fā)現(xiàn)退貨還要自己付運(yùn)費(fèi)，倒也不是說(shuō)不該由她來(lái)付運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成后，偶然出一個(gè)“Bug”，就很難讓人接受。后來(lái)，思琪想想算了，還是京東Plus簡(jiǎn)單，免費(fèi)退換貨，沒(méi)那么多事兒。
越是臨近過(guò)年，越是考驗(yàn)電商平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施，“國(guó)補(bǔ)”當(dāng)然是為了促銷費(fèi)，可一考驗(yàn)平臺(tái)能不能“接得住”；第二，考驗(yàn)平臺(tái)的消費(fèi)能力；第三，考驗(yàn)平臺(tái)的收購(gòu)；第四，平臺(tái)的以舊換新水平。
沒(méi)想到2025年過(guò)年這波“國(guó)補(bǔ)”的福利，倒驗(yàn)出了京東的水平，真實(shí)、簡(jiǎn)單、方便、售后無(wú)憂。
信通院的數(shù)據(jù)顯示，2024年1-11月，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)手機(jī)出貨量2.8億部，同比增長(zhǎng)7.2%。手機(jī)、平板、智能手表是用戶的剛需，且價(jià)格方面比較靠譜，是時(shí)候把手里用了三五年的老家伙換一換新了。新年新氣象，先換個(gè)新手機(jī)試試。
有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，手機(jī)廠商為了能“蹭”進(jìn)6000元國(guó)補(bǔ)線，竟然主動(dòng)降價(jià)，這“眼力見(jiàn)”，你不得不服。
文中馨文、剛子、小偉、思琪均為化名
