出品/即時(shí)劉說(shuō) 

撰文/劉老實(shí)

昨天一大早，不少朋友紛紛給我轉(zhuǎn)發(fā)聯(lián)商網(wǎng)的一篇文章——《既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，聯(lián)商網(wǎng)呼吁監(jiān)管即時(shí)零售》。在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，他們大多附上一句：“終于有媒體說(shuō)出商家的心聲了。”也有不少朋友詢問(wèn)劉老實(shí)我的個(gè)人看法。

事實(shí)上，聯(lián)商網(wǎng)的這篇呼吁文章已經(jīng)將即時(shí)零售這一新興業(yè)態(tài)背后隱藏的諸多問(wèn)題，再度被推到聚光燈下，是行業(yè)內(nèi)不可多得的站在全局的文章，然而劉老實(shí)今天則要從另一個(gè)側(cè)面去說(shuō)說(shuō)平臺(tái)“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又做裁判員”的問(wèn)題。

01

聯(lián)商網(wǎng)文章核心觀點(diǎn)直擊行業(yè)痛點(diǎn)

聯(lián)商網(wǎng)的這篇文章核心觀點(diǎn)鮮明且犀利。其指出，當(dāng)下部分電商平臺(tái)在即時(shí)零售自營(yíng)業(yè)務(wù)上的發(fā)力，令實(shí)體商超會(huì)員企業(yè)深感憂慮與恐慌。

以某團(tuán)為例，其自營(yíng)的“某象超市”處于一種極為特殊的地位。它既是平臺(tái)規(guī)則的制定者，掌控著流量分配的大權(quán)。

又是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的直接參與者，憑借平臺(tái)賦予的流量、信息及資源優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)中占據(jù)著其他企業(yè)難以企及的有利位置。

這種“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的模式，嚴(yán)重違背了平臺(tái)應(yīng)有的中立性與服務(wù)性原則。

與此同時(shí)，平臺(tái)自營(yíng)業(yè)務(wù)利用資本優(yōu)勢(shì)，大打補(bǔ)貼戰(zhàn)。以“全時(shí)段動(dòng)態(tài)補(bǔ)貼”“1元秒殺”等手段低價(jià)傾銷商品，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)價(jià)格體系。

致使實(shí)體商超、菜市場(chǎng)以及夫妻小店等大量線下實(shí)體生存艱難，面臨裁員、失業(yè)甚至破產(chǎn)倒閉的困境。

基于此，聯(lián)商網(wǎng)代表實(shí)體商超零售企業(yè)，急切呼吁市場(chǎng)監(jiān)管部門重視并解決這一問(wèn)題。

希望通過(guò)明確限制平臺(tái)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)自營(yíng)業(yè)務(wù)、禁止平臺(tái)惡性補(bǔ)貼等不公平競(jìng)爭(zhēng)行為、引導(dǎo)平臺(tái)公平分配流量資源以及完善數(shù)據(jù)共享機(jī)制等措施，構(gòu)建一個(gè)公平、健康的市場(chǎng)環(huán)境。

02

平臺(tái)下場(chǎng)即時(shí)零售的深層原因剖析

我們暫且不急于評(píng)判平臺(tái)這種“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的做法是對(duì)是錯(cuò)，不妨先深入探討一下平臺(tái)為何要下場(chǎng)涉足即時(shí)零售？

即時(shí)零售從誕生之初，便處于不斷摸索的階段。頗為意外的是，最先在這一領(lǐng)域取得顯著成績(jī)的，并非那些擁有深厚零售和電商基因的傳統(tǒng)巨頭，而是某團(tuán)。

某團(tuán)最初以餐飲外賣業(yè)務(wù)起家，在拓展即時(shí)零售業(yè)務(wù)時(shí)，其本身缺乏傳統(tǒng)零售行業(yè)對(duì)于商品選品、供應(yīng)鏈管理以及線下門店運(yùn)營(yíng)等方面的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

這就使得即時(shí)零售在起步階段，便帶有明顯的不專業(yè)與野蠻生長(zhǎng)的特征。

在這樣的背景下，本身就缺乏零售和電商基因的某團(tuán)，扶持親兒子“某象超市”下場(chǎng)，看似是一種與商家爭(zhēng)利的行為，但從另一個(gè)角度看，也有著其戰(zhàn)略層面的考量。

某團(tuán)或許意識(shí)到，如果自身僅僅作為一個(gè)純粹的平臺(tái)，不深入到即時(shí)零售的具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中去，就難以真正理解整個(gè)商業(yè)模式的運(yùn)作邏輯以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

就如同足球裁判，如果自己從未踢過(guò)球，沒(méi)有親身體驗(yàn)過(guò)比賽中的各種狀況，又怎能精準(zhǔn)地判斷場(chǎng)上的局勢(shì)，做出公正合理的判罰呢？

足球裁判不僅要懂規(guī)則，也要像球員一樣接受各種體能訓(xùn)練和測(cè)試，才能更好地勝任裁判工作。

同樣的道理，某團(tuán)通過(guò)讓“某象超市”參與到即時(shí)零售的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，能夠更直觀地了解商品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

進(jìn)而優(yōu)化整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和服務(wù)質(zhì)量，為整個(gè)即時(shí)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展提供更有力的支持。同時(shí)平臺(tái)通過(guò)“鯰魚效應(yīng)”去不斷迭代入局商家，實(shí)際上從去年下半年開(kāi)始，很多入局的商家已經(jīng)開(kāi)始被不斷優(yōu)化迭代，即時(shí)零售已經(jīng)從拼誰(shuí)入局更早步入了誰(shuí)更專業(yè)化的階段。

然而，平臺(tái)擁有自營(yíng)業(yè)務(wù)，也引發(fā)了諸多爭(zhēng)議。作為平臺(tái)，本應(yīng)秉持公平公正的原則，對(duì)所有商家一視同仁。

但在實(shí)際操作中，不少商家卻感覺(jué)某團(tuán)難以做到這一點(diǎn)。在流量分配、促銷活動(dòng)參與資格等方面，似乎總是優(yōu)先考慮自家的親兒子。

更讓商家們痛心的是，他們?cè)谄脚_(tái)上苦心經(jīng)營(yíng)積累的數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)者偏好、銷售趨勢(shì)等，平臺(tái)可以輕而易舉地獲取。

而這些數(shù)據(jù)極有可能被直接復(fù)制到其親兒子的運(yùn)營(yíng)中，使得商家們感覺(jué)自己成為了平臺(tái)的“小白鼠”。

辛辛苦苦跑通的模型和積累的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，最終卻為他人做了嫁衣。

這種行為極大地傷害了商家對(duì)平臺(tái)的信任，也引發(fā)了他們對(duì)平臺(tái)公正性的強(qiáng)烈質(zhì)疑。

03

即時(shí)零售監(jiān)管的緊迫性與必要性

即時(shí)零售作為一種新興的零售業(yè)態(tài)，近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。以某東秒送、某團(tuán)閃購(gòu)、某寶閃購(gòu)等為代表的即時(shí)零售品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)。

深刻地改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。消費(fèi)者如今只需動(dòng)動(dòng)手指，線上下單，短短一小時(shí)甚至半小時(shí)內(nèi)，商品就能送貨上門。

極大地滿足了消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)性購(gòu)物的需求。

但不可忽視的是，即時(shí)零售行業(yè)目前仍處于初級(jí)階段，存在著諸多亟待解決的問(wèn)題。

一個(gè)突出的表現(xiàn)是，行業(yè)缺乏有效的規(guī)范與引導(dǎo)。時(shí)至今日，全國(guó)性專業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)尚未建立，整個(gè)行業(yè)的走向幾乎完全被平臺(tái)所左右。

平臺(tái)自身的格局和決策，直接決定了行業(yè)的發(fā)展方向。雖然隨著京東、淘寶等巨頭的加入，即時(shí)零售行業(yè)不再被某一個(gè)平臺(tái)所壟斷，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加多元化。

但這也使得行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)管變得更加迫切。

從國(guó)家層面來(lái)看，制定相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范刻不容緩。通過(guò)明確的法律法規(guī)，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)行為、商家的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。

為行業(yè)的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。例如，明確界定平臺(tái)在自營(yíng)業(yè)務(wù)與第三方商家業(yè)務(wù)之間的邊界，防止平臺(tái)利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

規(guī)范商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者能夠購(gòu)買到安全、合格的商品。

建立全國(guó)性的行業(yè)協(xié)會(huì)也具有重要意義。行業(yè)協(xié)會(huì)可以發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、行業(yè)自律以及信息共享等多方面的作用。

一方面，通過(guò)制定行業(yè)自律公約，引導(dǎo)平臺(tái)和商家自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

另一方面，行業(yè)協(xié)會(huì)可以匯聚行業(yè)內(nèi)的各方力量，共同研究解決行業(yè)發(fā)展中遇到的難題，促進(jìn)行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)。

此外，行業(yè)協(xié)會(huì)還可以作為行業(yè)與政府之間溝通的橋梁，及時(shí)反映行業(yè)的訴求，為政府制定相關(guān)政策提供參考依據(jù)。

狠抓典型也是推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的有效手段。通過(guò)對(duì)一些嚴(yán)重違反市場(chǎng)規(guī)則、擾亂市場(chǎng)秩序的平臺(tái)或商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，形成強(qiáng)大的威懾力。

讓整個(gè)行業(yè)都能深刻認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)則的重要性。近年來(lái)，已經(jīng)有一些地區(qū)針對(duì)即時(shí)零售行業(yè)中存在的諸如虛假宣傳、價(jià)格欺詐等問(wèn)題進(jìn)行了專項(xiàng)整治。

對(duì)部分違規(guī)平臺(tái)和商家進(jìn)行了公開(kāi)曝光和嚴(yán)肅處理，取得了良好的社會(huì)效果。

這些舉措不僅保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。

在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，即時(shí)零售行業(yè)正處于一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展節(jié)點(diǎn)。平臺(tái)、商家、消費(fèi)者以及監(jiān)管部門等各方，都需要共同努力。

才能推動(dòng)這一新興業(yè)態(tài)朝著更加健康、有序的方向發(fā)展。平臺(tái)應(yīng)重新審視自身的角色定位，在追求商業(yè)利益的同時(shí)，承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。

商家要不斷提升自身的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，理性消費(fèi)，同時(shí)積極參與對(duì)行業(yè)的監(jiān)督。

監(jiān)管部門則要充分發(fā)揮監(jiān)管職能，完善監(jiān)管體系，為行業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

只有這樣，即時(shí)零售行業(yè)才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)煥發(fā)生機(jī)與活力，真正實(shí)現(xiàn)多方共贏的良好局面。