談到超市降成本,往往大家都會指向房租、水電、人力等三大方面，而沒有多少人去注意顧客成本。為什么便利店的商品價格比賣場高,而顧客仍然愿意埋單呢?因為他不用走很遠(yuǎn)的路；不用站在收銀臺前排很久的隊等等。總之,便利店的顧客成本比賣場低。替我們的顧客省錢、省時間、降成本，就是替超市賺錢。有效地降低了顧客的成本，超市的競爭就不一定完全是商品售價的比拼了。那么超市如何降低顧客成本呢?

首先從“售前”來分析,也即是顧客的購買行為發(fā)生前，如何降低顧客成本

一,讓顧客便捷、快速的到達(dá)門店：免費的班車接送顧客，為顧客省時、省力；門店醒目的LOGO，方便顧客及時找到超市所在地；寬敞的進(jìn)出通道，方便顧客出入等等。

二，滿足顧客的購買需求，避免顧客“白跑一趟”：準(zhǔn)確的DM投送，讓顧客準(zhǔn)確掌握超市營銷信息；超市有關(guān)調(diào)整信息的預(yù)告，方便顧客及時調(diào)整采購計劃；如：門店閉店盤點的預(yù)告、營業(yè)時間調(diào)整的預(yù)告、新商品上市的預(yù)告。杜絕缺貨，防止顧客進(jìn)入超市買不到所需商品；對暫時缺貨商品告之準(zhǔn)確的來貨時間，以便顧客準(zhǔn)確調(diào)整購買計劃。

三，免費送貨上門。如果超市能堅持做好這點，會大大減少顧客成本當(dāng)然可以成為門店競爭的利器。

其次是從“售中”來分析，也即是顧客在購買過程中，如何降低顧客成本。

一,保持良好的賣場環(huán)境：合適的溫度、照度；溫馨的音樂；場內(nèi)醒目的導(dǎo)購標(biāo)識，方便顧客及時找到目標(biāo)商品；舒適的顧客休息休閑區(qū)；小孩代管服務(wù)；方便的隨身物品寄存服務(wù)等。

二,完善的客服系統(tǒng):店內(nèi)POP商品知識簡介；適時的人員商品推介；快捷的收銀服務(wù)；

多方式的支付系統(tǒng)(銀行卡支付、憑證支付、手機(jī)支付等等)。

     三,及時的客訴處理。顧客在購買過程中，任何的不滿意能在店內(nèi)得到及時的解決。

     最后是從“售后”來分析，也就是顧客購買商品后，如何降低顧客成本。

     一,良好的商品品質(zhì)：任何的“售后”服務(wù)也不如商品質(zhì)量過硬而不用做任何的“售后”服務(wù)對顧客講來得實惠。因而很多國際品牌商品能承諾，“本產(chǎn)品二十年免拆洗、免維修”；

     二,比競爭店更方便、比商品生產(chǎn)商的承諾更快捷的售后服務(wù)。有的家用商品如電磁爐等,在維修期間由超市免費提供代用品給顧客使用直至顧客拿到維修好的電磁爐為止；廠家承諾維修期是一個月，超市在半月內(nèi)確保及時維修完畢；廠家保修半年，超市承諾保修一年等等，真正讓顧客買后無“憂”。

    超市經(jīng)營者一定要明白：在公司內(nèi)部消減成本的任何舉措是不應(yīng)該以增加顧客成本為代價的，否則一定是緣木求魚。多渠道尋求降低顧客成本將是提高超市競爭力的重要途徑！