文/舒化魯

規范化管理實施指導網首席專家

措施具體化又可叫做措施細節化，是要求管理者和被管理者都要高度關注工作的細節。在工作的具體實施過程開始之前，就盡可能把問題想得周全一些，以保證把事情做得更完美，避免因為具體細節的疏漏而導致工作的失誤。根據管理學第一原理的第三個推論，“不應該發生而可能發生的事，卻一定會發生”。要避免不應該發生的事的發生，也就要求必須從具體細節上堵住所有可能發生的任何一個細小的漏洞，使不應該發生的事根本不可能發生。這也是對管理的一種精細化要求，使管理者實施管理不僅僅要從宏觀方面把握住，管住大的方向，而且要關注具體細節，以便在最終結果上能把握準。任何一件事，都是由一個一個的細節構成的，無論這個事是大還是小，都不例外。并且，在管理上真正是沒有小事，任何一個被忽視的具體細節，都可能帶來嚴重的后果，甚至是災難。管理無小事，也就要求必須在措施上盯住具體的細節，避免因為小事的發生，而導致管理所謀求的目的、目標的落空。

措施具體化是要求對每個崗位履行職責的細節，都要有事先的標準約束，不能只是籠統地確定一個工作的內容和努力的方向。必須把要做什么、做到什么程度，都做出明確的界定，不允許大而化之地對工作的職責作一個扼要的陳述。但措施具體化也并不是要剝奪具體工作承擔人的能動性和創造性的發揮，而是對能動性和創造性發揮的具體效果做出一個最低效率和效果限定，使下屬員工的創新探索必須保證其效率和效果高于原有的具體措施方法，以避免下屬員工不負責任地創新探索。這種限定實際上是一種最基本的要求，具體工作承擔人完全可以做得更好，也應該做得更好。措施具體化，也就是通過控制住措施細節來保證大小工作都做到萬無一失，只能成功，不能發生任何紕漏。

措施具體化的具體要求，可概括為以下六個方面：

1.         對任何一個崗位的任何一項職責的履行，在措施上都必須有具體的細節說明，以保證工作效果的嚴密性和不同崗位之間工作銜接的吻合性。

2.         對于任何一項新開展的工作，所作的方案設計，都必須有具體措施上的細節分析說明，至少要為具體工作的承擔人提供具體細節上的參考意見，以讓具體工作的承擔人有進一步發展、完善、提高的基礎。

3.         上司主管向下屬員工分派任何一項工作，都必須有具體措施上的細節說明。這種細節既可以由上司主管進行明確地界定后，隨工作分派一同告知具體工作的承擔人。也可以讓具體工作承擔人自己思考分析擬訂好之后，反饋給上司主管。無論措施的具體細節由誰設計確定，但都必須有事先的思考和安排。

4.         承擔工作的具體措施細節，都必須以文字的形式予以界定，以備事后對照檢查。

5.         承擔工作的具體措施細節必須不斷完善，以便把具體工作承擔人在實踐中所探索的好的思路和方法，補充到對應的措施細節中去。

6.         細節描述的界定，必須用規范的語言，以便讓任何一個新手都能夠明確工作的具體承擔措施和細節要求，以減少新手進入崗位之后摸索完成工作的具體措施造成時間浪費。

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