金鷹商貿集團自第一家百貨店南京新街口店開業起，經過14年的潛心經營，已成功開設十六家自有店和一家管理店，總建筑面積約539,000平方米，總營業面積超過360,000平方米，分布于江蘇、陜西和云南三個省份，覆蓋上海、南京、南通、揚州、蘇州、徐州、泰州、淮安、鹽城、西安和昆明共11個城市。2010-07-28 17時30分，金鷹商貿最終以2.67億元的高價一舉拿下瑞景商業公司100%股權。金鷹商貿在合肥市場的網點布局驟然形成鼎足之勢，其欲確立合肥商業龍頭地位的戰略目標驟然彰顯。

金鷹商貿集團雖然沒有大商集團的規模大，但坪效和人均創利兩項指標都在業界領先，這也充分體現了他們在競爭中的優勢。值得我們去學習和借鑒。

1、 網站建設方面

金鷹商貿集團網站有English、簡體中文、繁體中文三種版式，不僅方便國內人們的瀏覽，也方便了世界各地友人瀏覽進行了解。我們大商集團的網站只有中文格式，而沒有英文內容，這對于大商集團未來走向國際化是一大限制和阻礙作用。

金鷹商貿集團推出 www.goodee.cn 網站，作為與顧客溝通和品牌推廣的平臺。網站擁有旗下各個店鋪的基本情況和各種信息，便于消費者在網絡上及時迅速的了解店鋪的各種信息，更方便了外地的游客來當地購物有一種引導作用。顧客可以隨時發表意見和公司進行交流，更好地了解當地顧客的需求與信息。

2、 自有物業持有方面

金鷹商貿集團百貨店均位于所在城市的黃金購物地點，自有物業比例約為70.7%，可使集團免受未來租金上漲的影響及享有物業升值的好處。這樣堅實打下了自己的根基。大商集團在自有物業持有比例上遠遠不如金鷹商貿集團。

3、 顧客服務方面

金鷹商貿集團開設其客戶服務熱線（「 800 顧客服務專線」），為處理顧客投訴及／或提供銷售相關服務，使得顧客遇到問題能夠及時的處理，對信息能夠及時的掌握，提高集團百貨店的服務效率及形象。

4、 貴賓會員營銷方面

通過「貴賓超值專屬服務」、「三大承諾」及「門店便利及維修服務」等形式的客戶互動服務，持續改進服務質量水平。金鷹商貿集團已吸納了一批忠誠的顧客群，為長遠的發展建立了良好的基礎。截至二零一零年六月三十日止，貴賓會員的消費額占本集團銷售所得款項總額約 62.0%。