零售企業的發展離不開每一個同事的努力，零售企業的成功和公司文化、程序政策有密不可分的關系。維護公司文化、確保公司程序政策的執行，防損部起到了獨一無二重大的作用。防損部一直和營運團隊一起遵照公司文化和政策，擔負起程序的咨詢者、例外的糾正者、安全的倡導者、利潤的改善者、事實的發現者、誠實的捍衛者的角色。

在零售企業的發展歷程中，零售企業防損部客觀公正地評估公司的每一項變革，總結其重大突破和機會點并及時反饋，成為公司決策的重要參考，從而確保公司穩步前進。同時，零售企業防損部也在關注自身工作方式的變革，從最初的“防損”轉變到現在的“資產保護”，在工作方式上更加積極和主動——不僅僅是在出現了損耗之后被動地去防止損耗，更多的工作形式是密切關注公司的每一個變化，評估潛在的機會點，進而在損耗出現之前就防止損耗的產生，在更大的程度上幫助了營運，從而做到了更好的“資產保護”。節假日前我們會對商場員工、促銷員進行防盜竊、欺詐的培訓。我們充分利用各種系統資源如報告系統，建立損耗的預警機制，對節假日后店內情況進行系統回顧、賬面檢查和程序檢查，有效監控損耗。

零售企業一直秉承用優質的商品來吸引顧客、留住顧客的理念。我們爭取以優質的商品來增強顧客的忠誠度。鮮食部門的職能是吸引客流，通過新鮮食品帶動其它食品、非食品的銷售，因此需要鮮食部門穩固老顧客，不斷吸引新顧客，為商場吸引客流做出貢獻。所以，食品的質量是我們吸引客流的基本要求。零售企業防損部也把這個任務當作自己的工作重點之一，我們建立了專業的食品衛生安全管理體系，對供應商資格的審查，對員工進行專業培訓考核上崗，商場中自制產品衛生條件的定期、不定期食品衛生和環境的審核、零售企業防損部的食品衛生督導員制度、對食品投訴的分析與控制、問題商品的分析與控制，都是我們對鮮食質量保證的有力措施。

我們渴望誠信，我們希望和我們在一起工作的伙伴是誠信的。公司要求，我們的每一件優質商品、每一個優惠活動的受益者應當是我們的忠實顧客，不允許任何個人用任何方式把這種優惠變成自己個人的受惠。公司在機制上賦予零售企業防損部唯一可以就不誠實行為進行調查的職責，我們也要求我們的同事和我們一起，從自身做起，對自己嚴格要求，對不誠實行為積極舉報，讓我們在誠實、守信的工作環境中開心工作。

防損部應該直接向總部防損部匯報工作,其設立來自美國文化的“三權分立”思想。在防損內部就是獨立于營運團隊，客觀冷靜地對商場的各個方面進行評估，并及時地給營運團隊以獨立性的支持意見，協助營運遵守國家法律法規，執行公司政策和程序，維護公司文化及價值觀，避免風險，保證公司商業的持續性發展。

企業防損部對有形資產和無形資產的保護。有形資產包括商品、財產及建筑物；無形資產包括員工／顧客、公司價值觀和文化、商業的持續性發展、公司的聲譽和信息安全。因此，零售企業防損部的使命就是維護公司文化和政策，評估公司運作風險，制定有效策略，保護公司的有形和無形資產，保障商業的持續發展。具體工作職責包括質量保證、風險管理、損失管理、內部調查、安全管理、要員保護六個方面。

商場的商品安全是我們要保護的另一重點，我們設立了閉路監控系統對高損耗區域和盜竊發生頻率較高的區域進行全天候的監控。對高損耗商品有針對性地加貼電子報警標簽，建立電子報警系統防止外盜。商場中的門控系統是我們確保商品安全的另一措施。商場外圍的安全也是我們的關注點，我們時刻都會對商場的外圍設施進行巡視檢查，確保商場外圍安全。

我們期望公司能夠安全運營，每一個公司都期望她的員工和顧客在安全的環境中工作和消費。事故是我們的大敵，零售企業防損部一直把安全作為自己工作的出發點，對安全方面的問題沒有任何妥協。安全同時也是公司的聲譽和顧客口碑、商業持續發展的要求，維護公司的運作安全我們所收獲的不僅僅是眼前的無損失，更重要的是安全穩固的工作和購物環境，也是我們維護顧客忠誠度的有力舉措。我們一直把員工視為我們最大的財富，員工的職業安全與健康也是我們密切關注的對象。我們希望我們的員工開心地工作，擁有一個健康的身體，這也是員工自己最大的財富。