成功事業并不意味著將擁有幸福的家庭，而幸福的家庭是成功事業的基石，這就是中國古語“家和萬事興”的道理。這也才是降低店長離婚率的根本出路。

　　店長究竟是管理者，還是作業類員工，一直是各大連鎖零售巨頭諱莫如深的問題。一方面，店長承擔著管理者超負荷高強度的工作壓力;另一方面，沒有時間沒有自由關照家庭，最終導致店長們的“幸福感”遠遠低于社會平均水準。

　　有多少老板知曉和理解店長們諸多的煩心事呢?對此，勞資雙方均有深刻反思的必要!

　　第一等煩心： 有職無權

　　首先，還是需要進一步從店長的職責入手，厘清店長的具體身份。一般情況下，連鎖零售的店長承擔著以下三種類別職責中的一種：一是承擔銷售額的責任;二是承擔銷售額及利潤的責任;三是承擔銷售額、利潤及損益的責任。其中第三種更類似門店總經理的職責，承擔的責任最大，當然自主權相對較大。

　　在中國的家電連鎖業中，單純承擔銷售額責任的家電連鎖店店長越來越少了;按照第二種方式僅承擔銷售責任的店長則比較多;但是，也有的公司推行第三類職責體系，要求家電連鎖店店長承擔門店全部的運營責任。

　　至于店長的權限，各企業的規定也不盡相同。一般情況下，第三類職責的店長權限范圍最廣，基本包括：人事招聘、管理、辭退權限;促銷、店鋪布置、活動策劃及組織權限;費用控制權限。總結而言，就是對門店人、財、物、事的全面管理權限。但是，并不是所有的家電連鎖公司都放心自己店長的能力和水平，更多的時候他們更擔心總部的控制力是不是會被削弱。尤其是那些總部官僚習氣非常嚴重的公司，其總部的人員更傾向于分散責任、集權管理，因此出現很多店長承擔門店總經理職責、但并不享有相應權限的情況，因此造成家電連鎖業店長們職責權限不對等的情況也非常普遍。

　　不過，在業績沒做好尤其是當前經濟尚未復蘇的情況下，過分討論店長職責與權限的問題意義并不大。可以確定的是，對于家電連鎖店店長而言，履行店長職責，全力以赴做好銷售，細致周到地服務好顧客，確保門店業績增長，將是一個永恒的話題。

　　所以，上面所談到的職責并非店長職責的全部，或者說僅僅是家電連鎖公司總部對店長量化考核指標。銷售、服務、店鋪整備、人才培養以及工作協調等基本職責，對于優秀的家電連鎖店長來說，一個都不能少，每個都要做到最好。

　　第二等煩心：待遇可憐

　　在厘清店長到底是不是管理人員的問題之后，各大零售企業一股風地開始放寬對店長休假的限制，對于強迫店長們過度加班的問題也變得重視起來。

　　當然，無論怎么調整，包括店長在內的零售業從業人員，還是無法像平常人那樣休假，也無法像平常人那樣“朝九晚五”正常上下班。這既有零售業的特殊性所限定的原因，同時又取決于各大公司的態度，短期內無法改變。

　　店長作為一個特殊的工種，專業性及人際能力等要求都非常高。但無論是行業平均水平還是體系內的縱向比較，店長工資收入及福利待遇尚存在諸多不合理的地方。

　　以日本為例，據一份商業界專業雜志對100家零售公司開展的詢問調查顯示：日本店長的平均年齡為42歲，年收入為558萬日元，周平均工作時間50小時以上，月均休假時間7天以及帶薪休假率15%。

　　在我看來，對于40歲左右的“上有老下有小”需要承擔家庭責任的店長們而言，700萬—800萬日元的年收，應該不算過分。據我了解，在日本的一些公司給予大旗艦店店長的年薪，也有高達1000萬日元以上的情況。但是，1000萬日元級年收入的店長畢竟鳳毛麟角。

　　各大家電連鎖公司適當調整提高店長年均收入水平，在經濟復蘇的前夜雖然是一個兩難的問題。但卻是保證店長們最高積極性，帶動門店業績逆勢增長的最好方式之一。畢竟與其提高或勉強保證總部那些官僚習氣非常嚴重，但并不能直接帶來銷售業績和利潤的職員們的年收入，倒不如干脆把不斷削減的人力資源成本有選擇性地傾斜到店長及終端作業群體。這樣更加有效，更加立竿見影，不是嗎?

　　第三等煩心：難以顧家

　　前不久，在一次閑談時談到店長離婚率的問題。盡管，目前尚沒有有關店長離婚率的統計，但是在我10多年的家電行業從業經驗中，所接觸的由于工作太忙，照顧不了家里而不得不離婚寡居的店長數量每年都在增加。甚至一年中所聽到店長離婚消息，比我接受的結婚請帖還要多得多。

　　其實原因很簡單，店長們從早上8點離家上班，到晚上11點之后才能下班，甚至11點以后很多店長還要在店里面準備次日的工作，直到凌晨才能夠回家。很多店長夫人(老公)不能夠理解這一點，孩子們就更不能理解了。

　　實際上，店長們也有偶爾早回家的時候。但是，如果總部或上級來店檢查，到時候店長們免不了要挨上一頓頗傷自尊的斥責。

　　很多家電連鎖公司強調工作就是一項事業，事業當然要凌駕于家庭之上。所以就出現了很多賣命的店長。但是，我認為工作并不是人生的全部，而家庭則不僅僅是社會的基本單元，而且還是人生最重要的組成。沒有幸福的家庭，就沒有成功的事業;成功事業并不意味著將擁有幸福的家庭，而幸福的家庭是成功事業的基石，這就是中國古語“家和萬事興”的道理。

　　因此，我奉勸那些已經結了婚的店長、還沒有結婚的店長以及沒有戀愛的店長，還有那些和店長工作性質類似的零售業人士：請早些下班;下班請早些回家。回家的路上，請偶爾幫自己的愛人或孩子帶一份“歉意的愛的禮物”。回到家后，請不要以工作一天勞累為由，享受家人的照顧;更不應該把工作中的壓力和怨氣帶到家里。而應該主動做一些家務，輔導孩子功課，教育孩子人生道理等，履行“為人夫(婦)”或“為人父(子)”的家庭責任。

　　其實，對于那些家電連鎖業剛入職的年輕人來說，我也奉勸各大公司給予他們享受生活、談戀愛的時間。有很多公司把長時間加班看作敬業與否的標準，嚴禁內部男女職員交往，但又不給他們創造外出交往的時間條件。這樣下去必將限制人的正常發展，也注定只能接受“被麻醉的人只能創造被麻醉的業績”悲慘結果。

　　我所知的某些個公司，員工內部戀一旦曝光，則其中必須走一人。此走乃不得不離職也。初步判斷，1/3的三年期員工離職便于此有關，按照年招聘5000名大學生測算，三年內至少1500名員工因公司戀離職，5年后則有可能累計達到2000-2800名。何也?公司禁止內部戀，員工根本沒時間，最終導致一方離職，另一方苦苦相思，甚至此外，惟有結對私奔，造成公司人才流失。所以我一直主張，員工戀不應提倡，但更不應禁止，甚至打擊迫害。

　　最后，我想對那些已經成為店長和打算成為店長的朋友們說：家比店更重要，生活比工作更重要!因為，我堅信這才是降低店長離婚率、創造更多幸福家庭的根本道理。(文/得平司端木清言編輯/倪敏;本文系聯商《店長》雜志專欄稿件，如需轉載須征得該機構及本著作權人授權許可)

　　著者簡介：

　　得平司：日本家電量販業店鋪運營輔導大師，從業三十三年，享有日本家電量販業店長總教頭美譽。

　　端木清言：曾任職家電制造業、家電連鎖業、媒體等，現任全國消費電子渠道商聯盟秘書長等，長期從事家電流通市場研究及海外情報編譯等工作。