2003年從湖北大學畢業后，韓芳即作為蘇寧“1200工程”第一期的學員，進入蘇寧，至今8年。

　　目前韓芳擔任店長的門店是蘇寧電器在山東自建的第一家EXPO超級旗艦店，位于威海市最核心商圈的主干道和平路與向陽街的交叉口。2010年10月開業時，在威海這個并不算很大的市區，與蘇寧同處核心商圈的，有3家當地的百貨商場，它們也都有銷售家電，而且開了20多年，在當地百姓心里有根深蒂固的品牌影響力，此外還有某家電連鎖企業的3家門店，其中2家距離蘇寧的門店很近，另外一家開車約15-20分鐘。

　　但是，就是在這樣的競爭氛圍之中，根據調查機構的數據，自蘇寧威海店開業后，該連鎖家電企業3家店的銷售額都下降了一半左右，3家百貨商場的銷售也都有大幅度下降。

　　采訪那天是3月14日，正趕上“315”促銷的忙碌時期，話題從這次的促銷開始說起。韓店長告訴我，此次促銷活動從3月11日到3月15日，共5天，公司單獨下達了考核任務，“經過努力，我們今天(14號)提前完成了考核指標，正繼續往前沖刺。”。

　　隨后，韓店長聊起了自己的從業經歷、公司以及門店——

　　威海至今

　　我2003年7月正式加入公司，先在總部連鎖店管理中心從事店面銷售管理方面的工作。2005年2月至2010年2月，擔任南京大區連鎖店管理部負責人，進一步理解了店面管理工作。2010年3月至9月，任南京大廠店店長，開始從實際操作層面理解店面管理。2010年10月1日，威海蘇寧電器廣場店開業， 10月13日，我調任該店店長。

　　威海店經營面積1萬平米，跨越3層，不過這只是蘇寧自建物業蘇寧電器廣場的一部分。蘇寧電器廣場共六層，地上四層，地下兩層，商業面積共3萬平米，除了蘇寧電器Expo超級旗艦店，廣場還融合了家電零售、餐飲、影院、品牌零售等多種業態。另外有專門的招商部，負責管理和對接這些業態。

　　雖然我們進入威海較晚，有一定的劣勢，但從專營和專業的角度來說，首先，我們的產品是最齊全的，產品的豐富度也是其他家電商場無法比擬的，現場管理和服務模式我們也是比較先進的，因為是自建店，在店面空間、亮度、溫度、服務區等方面也更可控，只要消費者知道蘇寧，愿意來體驗，就能愈加感受我們的好。

　　我們盡可能地為顧客著想，顧客也會聽取我們的建議。比如前不久有一個高端的客戶，裝修房子，選購了冰箱、洗衣機、電視機等，在空調方面他最初的想法是安裝中央空調，但威海夏天不熱，冬天有專門的供暖設備，而且客戶的房子很大，但只有兩個人住，于是我們提出了相應的方案，最后客戶同意了我們的方案，在客廳裝了5匹的柜機，房間里裝了掛機。之后這位客戶的同事裝修房子的時候，都推薦到了我們這里。顧客和我們成了朋友，通過口碑宣傳，我們得到了更多的顧客。

　　店長至今

　　我覺得，什么樣的店長代表什么樣的店，店長的脾氣和態度影響著門店和員工，間接的，店長的個人秉性代表了員工對顧客的態度。店長要真心面對員工和顧客，做好店面的工作安排，在思路和方向上作出規劃，大家按照規劃去努力。事無巨細，我希望在門店人人都管事，事事有人管。我們處理問題要看得更遠一點，站在顧客的立場考慮，做長遠的銷售。

　　在總部的時候，我負責參與店面銷售推進這部分的工作，監督銷售的落實情況，還有其他人負責店面培訓、店面管理等各項工作。到了南京大區，涉及面更廣泛了，要負責推進南京大區店面的培訓、基礎管理、銷售業績達成、人事考核等工作，擔子也重了，但思維方式和工作方向，主要還是想著怎么幫助店面，無論做什么，首先要考慮的是提升店面的銷售。

　　但不管怎么說，我在南京連管部待了5年多的時間，后來基本上理得挺順利的。店長們也知道連管部的工作辛苦，需要更多的細心和耐心。我那時也經常去店面，和他們溝通，聽他們的意見，告訴他們按照公司的方法操作又會是什么效果。連管部就是門店的娘家，有很多店面解決不了的問題，連管部幫他們解決掉，進行協調，這樣相互之間慢慢取得信任。去年南京一家自建店——南京大廠店要進入籌建期，我開始具體管理這家店面，同時負責南京江北區域5家店面的協同。去年10月威海自建店開業后，我就調過來了。該店是全新開業的門店，從銷售人員到管理人員，都是才入職的新員工，從店面開門營業到晚上閉店，每一個流程每一個環節，都需要培訓和訓練，這對于像我這樣入司七年多的老員工來說，也是一種煅練。轉眼5個月時間過去了，員工都成長起來了，店面管理順暢了，銷售起來也得心應手了，自己也覺得和員工一起在成長，收獲不少。

　　在總部和大區工作過的好處是，我能理解公司需要什么樣的店長，作為店長應該做什么，應該怎么做。很多店面管理方面的工作，我會走在公司要求的前面，或者公司的要求來了，我會理解這一項工作要求，能站在公司的角度考慮為什么要這么做。所以，只要是公司布置的工作的，到我這里，肯定能執行。

　　到店面擔任店長后，主要的問題是我對于操作流程是比較熟悉的，但對產品的性能、操作等接觸得不多，所以，我花了很長一段時間和精力熟悉產品。在店長的工作中，無論日常的銷售還是周末節假日促銷，我都可能被問到產品的價格等問題，員工也會問我，有時我也需要向客戶推薦產品，如果我不熟悉產品，肯定做不好。這不算難，但需要一定的時間和精力。

　　2011年，在威海市場，我們將繼續突破和推進，市區的消費人口和容量是有限的，所以不僅要保持市區的拓展，還要加強郊縣的宣傳，做鄉鎮一級的促銷，把蛋糕做得更大。同時，做強基礎管理，激勵員工，建立一支訓練有素、步調一致的團隊。

　　雖然某一個階段，比如工作崗位變動、承擔一些新的工作的時候，遇到過困難，自己有做得不好的地方，但我整體的感受是我在公司的發展真得很順利。除了自己的規劃，公司給予了很好的平臺，領導也給予了很大的幫助。蘇寧在發展，每一個人的機會都很多，只要自己努力去做，在哪個崗位都能做出自己的成績。