又見意外!杭州萬象城MIXC溜冰場顧客斷指事件，發(fā)生在2月4日晚十點左右。9歲女孩琰琰在當晚清場時摔倒在地，其右手小指被旁人腳下冰刀切斷，目前手指已接回，但部分功能或無法恢復。萬象城官方表態(tài)，已盡到各種通報警示義務，應免責。
每次看到類似消息，都會傷感、惋惜。都是未成年人，甚至不滿10歲，監(jiān)護人固然有責任，萬象城等商家更是難辭其咎。屢屢出事尚且“據(jù)理力爭”，這就是商家傲慢、無能的體現(xiàn)了，若不從此高度重視安全及秉承顧客至上理念，遲早必釀大苦果，此為“第一記耳光”。
也許是中國事故太多，人們幾乎麻木了。關(guān)于孩子的，就有近年的幾次幼兒園兇殺事故、數(shù)地中小學校車安全事故，大量兒童拐賣和萬象城冰場等零售業(yè)公共場所偶發(fā)事故等。從什么時候開始，大家想到的首先是如何免責，極少運用內(nèi)心敬畏與敬業(yè)承擔?不論杭州萬象城在事故鑒定后實際承擔何種程度“免責”，公司管理層都應該痛定思痛，包括向受傷顧客及家屬真心致歉并適當賠償，今后將保障顧客安全作為頭等大事，如果那是自己的孩子?
以我十幾次現(xiàn)場觀摩該冰場的印象，周末熱門時段的冰場人氣堪比杭州繁華地段的十字路口。從某種程度上說，這也是“類交通事故”，像自行車被卡車追尾。這“第二記耳光”，無形中印在了受傷女孩的現(xiàn)場監(jiān)護人身上，不會溜冰的姑父陪她在場內(nèi)，而姑媽在場外觀看。身為成年人，雖可下場一試，但這時的小孩是全心全意依靠著你，牽住的手無論如何不能放開(就像自行車把手一樣，一些得瑟或好奇、大意的騎手可能放手放開了騎，更容易出車禍);據(jù)科學資料及我的多年育兒經(jīng)驗，有大人在場時，小孩的防護意識會急劇降低——遠不如她單獨時。
冰場內(nèi)滑冰顧客呈多元化，除技藝精湛的工作人員外，大部分人都是半熟或嘗新的，情侶相依或初稿中同學三三兩兩的，父子、父女，及其他社會青年。這次切割到小孩的人是成年人，就本次事故而言，應負主要責任，一來造成傷害結(jié)果，二來想必沒有必要謹慎——身邊有弱勢群體如孩童，成年人一定要更加提高警惕，仔細保持彼此間安全距離，就像街頭斑馬線前的“車讓人”及路上的機動車注意避讓電動車、自行車。這“第三記耳光”，自然是留給這位意外“施害者”。
這個社會就是這樣：消費者不夠小心，記性不好;商場不夠重視，員工意識不足;媒體不夠尖銳，新聞點到為止。零售服務業(yè)越來越不容易，但不能越來越“刺猬”，而是不斷承擔和完善，才能真正成就一站式購物、餐飲、休閑的公共消費空間。不能指望幾個國際大牌的頂級旗艦店和繁忙的麥當勞叔叔撐起名望和人氣，向上的杭州萬象城要烘托、溫暖人心。
