1996年,剛到中國的蓋保羅,常常要向別人解釋意大利人和美國人的區別,在他看來,中國人對化妝品品牌的認知和對外國人一樣模糊,而他對中國也同樣一無所知。他也不知道中國人的面子文化,不知道跟中國人說話,要學會打啞謎。
蓋保羅的動力,不僅僅來自于敬業。他從尊重、理解到喜歡中國,并于7年后,結識了現在的中國妻子,決定共度余生。當然,他也會像很多“老外”那樣,發現這個發展中國家的各種問題,大到繁文縟節的官僚體系,小到路口綠燈時間短得無法讓老人順利通過。
歐萊雅在中國能很快進入狀態,與蓋保羅的態度很有關系。在蘭珍珍等10人組成的籌備小組眼中,蓋保羅不是一個頤指氣使的外國佬,他實干,且樂于傾聽。
扎實的市場調研,讓歐萊雅少走了許多彎路。更重要的是,蓋保羅能夠聽取意見,及時糾正自己的錯誤。
有人說,法國企業擅長做奢侈品、高端商品,因為他們的品牌都極富個性,具有很強的吸引力。而這種個性,從另一角度看,便成了一種強勢。而歐萊雅的產品輻射高中低端,且隨著進入中國時間越長,歐萊雅就越需要學習如何把握中國大眾化妝品市場,包括三四線城鎮及鄉村市場,而蓋保羅要做的,正是兼顧不同品牌的氣質,讓他的品牌金字塔,和諧共生。
在這個金字塔中,位于頂端的蘭蔻、赫蓮娜,在中國依舊承襲著歐洲品牌的貴族氣質,與大眾保持著優雅的距離感。而薇姿、歐萊雅等中檔品牌,則需要在保持個性的同時,盡量貼近大眾。而中低端的美寶蓮、卡尼爾則要親切地融入市民生活,成為價廉物美的代名詞。統籌者蓋保羅,便成了這幾種氣質的融合體,這一點在你看到他時,便不難察覺。
這個年屆六十、高高胖胖的意大利男人,很難看出氣質更像哪國人,介乎意大利人的不羈、美國人的熱情、法國人的格調和中國人的圓通。
在管理中國員工上,蓋保羅也有自己的一套。他很清楚,中國人不缺活力和野心,尤其加入歐萊雅公司的人,對自己的期望也很高。因此,他更重視調動員工的積極性,激勵他們向前沖。他希望員工更多的展示自己,“許多中國人想的多,行動力稍差。”蓋保羅希望,他們應該更有競爭意識。
每年圣誕節,蓋保羅都會從意大利訂購蛋糕,給近900名員工每人發一份。對于男員工,他會直接批評、簡單表揚。而對于女員工,他則委婉地指出不足,而在表揚時不吝贊美。