足療服務嚴格意義上歸屬于休閑保健產業，伴隨著中國經濟的迅猛發展，第三產業的規模也得到了快速增長。大浪淘沙始見金，休閑保健行業產業也在快速發展中慢慢整合。毋庸置疑，我們看到營銷已日漸成為足療會所贏利的短板，原因有二：1、足療會所直接參與的管理者絕大多數沒有受過專業的管理教育，不懂營銷如何開展。2、傳統的管理模式中對經驗要求太高，很多管理者是“跟著感覺走”，盲目訴求技術更新，甚至認為技術可以改變足療會所的命運，有失偏頗。(_本_文_來_自_博_銳_管_理_在_線)

近幾年，隨著市場競爭的加劇，越來越多的足療會所看到經營已不再是“酒香不怕巷子深”，真正目前的狀態是“養在深閨人未識”。足療會所的營銷正在慢慢進入消費者市場，但是很多推出的營銷手段是盲目的，缺乏和消費者的鏈接，導致毫無效果可言，反過來又直接影響了管理者做營銷的信心。其實營銷并沒有錯，現代企業已經無法離開營銷活動而生存，關鍵在于營銷的方法是否對路！(_本_文_來_自_博_銳_管_理_在_線)

足療服務的行為屬于高密度接觸的行為，高密度主要是指消費時間（一般足療服務為90分鐘）、消費頻率（每周兩次為宜），消費者的購買完全取決于體驗，所以體驗式營銷就成為足療會所營銷的第一關注點。體驗式營銷是一個非常時尚的詞匯，最早由美國康奈爾大學教授伯德?施密特在其著作《體驗式營銷》中提出，它最大的貢獻就是突破了傳統的“理性消費者”營銷思維模式，把顧客描述為“感性與理性兼備”，強化了消費者在前、中、后三個環節的體驗，自情感影響購買決定。(_本_文_來_自_博_銳_管_理_在_線)

何謂90°體驗式營銷法則？(_本_文_來_自_博_銳_管_理_在_線)

90°體驗式營銷法則是根據行業特點開發的針對足療會所高密度接觸的服務行為式營銷法，它整合會所的所有資源并立體傳播，強調視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺的在不同角度的實時轉換并盡最大可能多項展示，然后利用情感傳遞實施服務營銷。90°是抽象概念，意指從進入會所的直立姿勢與服務過程的平躺姿勢之間的角度。足療會所的沙發背部承重部分平時角度為45°，顧客在服務過程中習慣于平躺和在45°角折躺，90°營銷同時也泛指顧客接受服務的過程從0°—45°—90°。【見圖】(_本_文_來_自_博_銳_管_理_在_線)

①0°營銷（顧客站立狀態）：客人在進入會所消費前一般會根據對會所的外觀視覺感知來形成服務水平、服務價格等消費要素的期望值。我們稱之為“第一視覺”，對足療會所而言，第一視覺包括：外觀風格、裝修檔次、交通便利性、停車及管護、接待。很多管理者不注重設計，認為足療服務的真諦在于服務行為本身，這是相對狹隘的“小服務概念”。有些會所設置保安的崗位是非常有必要的，因為它屬于顧客的視覺部分。保安的一句話就可以使營銷機會大大增加。“前廳請注意接待三位開寶馬車來的貴賓！”這種語言對顧客很有殺傷力的，你給我顧客無上尊榮，顧客還會選擇低價的項目嗎？這就屬于營銷執行，細節方案在此不贅述了。當顧客進入到會所前廳時，視覺部分會轉向色調、燈光、VI展示、價格牌、等待區這些要素上，嗅覺部分會對空氣中氣味有很大關注，基于此很多足療會所在氣味塑造上以花草味道為主應該是對路的。對觸覺部分，隨著未來信息化的拓展，很多足療會所在店內增加了觸摸查詢機，顧客可以查詢會所內的詳細資料，包括服務項目、收費價格、技師風采、房間分布、企業簡介、榮譽等。對觸摸式查詢機“劃一劃”的感覺增加了顧客的觸覺感受。有的會所增加了iPad2查詢企業相關信息，顧客觸摸的感覺一個字：爽。(_本_文_來_自_博_銳_管_理_在_線)

②0°—45°營銷（顧客折躺狀態）：(_本_文_來_自_博_銳_管_理_在_線)

在90°體驗式營銷法則中有一句很重要的話就是：顧客站著不會給你創造任何價值，只有讓顧客躺下來，你才有價值。所以前廳對顧客的引導很關鍵，它決定著顧客是否消費或消費的價格區間。但是前廳也是很多顧客的購買猶豫區，此時應根據營銷法則先讓顧客去看房間，增加視覺與嗅覺、觸覺的感受。有時顧客給出低價格，根據現場狀態必要時可以讓顧客體驗，因為體驗的過程就是服務增值的過程。但中間差價一定要告知顧客有人買單，這樣會給顧客一種感覺：價格不是隨意降低的。45°是正常沙發擺放時背部折的角度，顧客進入房間后(_本_文_來_自_博_銳_管_理_在_線)

會關注的主要是功能性便利如裝修、衛生條件、空調、沙發舒適度、電視、燈光、置物盒、有無洗手間、隔音條件等。加上贈送的水果、養生茶飲、播放的舒緩的音樂、房間淡淡的清香，此時0°-45°營銷的環境已是五種感覺的全時展示區。但是由于會所服務設計的問題，會產生一些讓顧客對營銷的抗拒點，如顧客一昧看電視而忽視了服務人員的推廣。所以在此種情節下，應盡可能把顧客從“分神區”拉到“營銷區”，同時注意合理設計此種角度下的服務時間，這樣就可以減少顧客的抗拒點。(_本_文_來_自_博_銳_管_理_在_線)

③0°—90°營銷（顧客平躺狀態）：(_本_文_來_自_博_銳_管_理_在_線)

在90°體驗式營銷法則中另外有一句很重要的話就是：當顧客躺下來的時候，他已經把人全部交給你了，此時的顧客需要情感呵護。此刻最重要的不是推銷產品或服務，而是推銷(_本_文_來_自_博_銳_管_理_在_線)

自己，使“顧客被觸覺”的感受非常強烈。很多會所在按摩頭部時讓顧客平躺而不是折躺，就是情感智慧。當顧客平躺時按摩會習慣的閉上眼睛，此時最決定消費好惡的視覺系統關閉，聽覺系統和嗅覺系統開放，此時正是營銷展開的最佳時機。而在折躺狀態下，顧客易受房間內各種元素干擾不利于營銷活動的開展。在整個服務過程中，情感話術非常關鍵。如“先生空調溫度適應嗎？”“先生請多喝點水，對身體排毒很有好處。”“女士您冷嗎？需要我為您拿小被子嗎？”等，因為屬執行層面在此不贅述了。在服務的過程中要注意盡可能使營銷行為縮短，因為顧客很多在服務過程中睡著了，不利于營銷行為的擴展。此種狀態下，情感營銷分三個部分：情感傳遞、改變購買思維、行動。（見下圖）(_本_文_來_自_博_銳_管_理_在_線)

90°體驗式營銷法則是基于足療會所戰略行銷的角度設計營銷行為，它分為：概念層、方案層、執行層、回饋層四個部分。以上的觀點僅僅討論了概念層，管中窺豹，敬請商酌！