你記得618電商混戰后留下什么?京東、天貓、易購,價格戰,公關戰,價格戰……請讓我們關注、回歸喧囂背后的競爭常識。
稍回顧當日因京東“店慶日”展開的天貓、易購等三網混戰,再次可見三家企業的文化差異和客戶意識差異。
阿里系天貓慣用淘寶海量用戶積累和各種噱頭,大阿里矩陣左右互搏,公關滲透力強,如中國江蘇網載《一淘網:別被店慶忽悠 同款手機差價600》,南方網載《京東被爆一臺夏普電視比天貓貴3000多元》,鳳凰科技載《京東價格戰拼刺上市 天貓、蘇寧易購阻擊》,億邦動力網載《京東商城店慶日成“黑色星期一”》,北京商報載《扶持第三方商家欲實現爭地盤、上市一箭雙雕》,新浪科技載《京東店慶日暗戰天貓:一場沒有硝煙的戰爭》等媒體報道幾乎一邊倒支持天貓。
而京東,明明是店慶,有天然讓利動力、能力、誠意,卻被天貓和易購一頓攪和,陷于全網價格維谷。說到底,相比阿里馬云,劉強東始終有些技術范兒,在市場和商業頭腦得到基本證明后,仍未十分重視公關——這是京東的選擇。而易購,目前市場占比有限,但作為傳統電器零售巨頭蘇寧的電商決心,有其沉潛,令人動容處。
說實話,中國電商業重量級選手們都非常清楚,“價格戰”只是“說”給消費者看的,他們真正比拼的遠不止這個,而是商品、供應鏈、信息系統、內部管理等。
實際上,所有傾向于天貓價格絕對優勢的消息,且由一淘網提供特定數據,顯得十分可疑,難以證實且涉嫌蓄意夸大個案的公關攻勢,讓大聲說話的天貓和一淘(同為大阿里成員)像相聲里的捧哏和逗哏,題材都是開涮京東。“同款手機差600元,同款電視差3000元”,價格懸殊30%,這是個商品定價常識問題,商業人都不會相信,但消費者呢?他們也未必相信,但有一部分人容易被誤導。
有個小案例,跟以上現象有相似處。我持續觀察過一個多月,某十字路口紅綠燈故障,一直是黃燈閃爍。我相信大部分人都覺得這個指示燈可能壞了,但人們通常有這樣幾種選擇:1.直接過去,當它接下去是綠燈,居多;2.停下來左右看看,當它接下去是紅燈,少數;3.有時停,有時不停,全看心情,少數。常識和經驗判斷是,這個紅綠燈壞了,重要的是看路口的實際車況,黃燈閃爍的意思不是紅綠燈交替,而是它壞了!
電商價格戰、公關戰,其實全是煙霧彈。若無貓膩,京東和天貓的商品差價基本上不會超過5%(除極個別商品外),彼此又都有相對采購優勢的供應商伙伴,這是零供合作的常識。天貓或偷換概念,一淘涉嫌假公濟私(以電商搜索客觀之名,行斷章取義、打壓對手之實)。
從某種程度上說,“商品比價搜索”是個偽概念,參考意義有限,但它卻希望成為行業坐標。有搜索之名,卻行“正義”之司——也是為人詬病的所謂既當運動員又當裁判;與真正的搜索引擎也大不同,“搜索”原本提供信息發現,而一淘卻希望成為網上“發改委”價格司,這是一種企業錯覺。
銀泰百貨和杭州大廈購物城的同等商品價差會超過5%嗎?會也不會,“不會”是常識,“會”是幻覺及各種個性化條件和時段。傳統零售如此,電商企業更不例外——它們比價更容易,商品價格普遍更透明。
輿論中充斥的各種京東價格“劣勢”,就像是盞黃色閃爍的燈——交通部門不作為,天貓公關和一淘助拳涉嫌蓄意誤導消費者。
動輒金磚、補貼數億元(如何落實兌現,誰來監督?),這些電商大佬“高富帥”大言不慚,是否涉嫌宣傳廣告欺詐?依我看,這些誘惑性說辭已遠超“最終解釋權歸**所有”等過度權益自戀的程度了,應受叫停及處罰。
無意為京東說情,仍對天貓、易購充滿期待。只是覺得,中國電商別這樣,“價格戰、公關戰”可以休矣,給未來行業更多純凈與希望,讓消費者明明白白消費,開心參與,讓營銷美一點,再美一點!