摘要：

如果說“免費”真能成為商業模式，那一定是顛覆性的創新。網絡世界的免費商業模式對實體商業有哪些借鑒，傳統的商業模式可否“免費”？那么路徑會是哪樣？本文試圖探尋其共性的內在機理，探索其創新的路徑。
 
        有一本書的名字叫“免費—商業的未來”，作者克里斯?安德森（Chris Andersen）在書中勾畫了免費商業模式的可行方式，并指出到達未來商業模式的一種路徑。
        免費與商業這兩個詞放在一起，就足以讓人驚愕，商業的本質就是以“進銷差價、成本與利潤”進行設計的，商業真有“免費的晚餐嗎”？那又會是怎樣呢？如果說免費真能成為商業模式，那一定是顛覆性的創新。這本書名，給人疑惑、給人遐想、更給人對未來商業模式創新的沖動與期待。
        在網絡的虛擬世界里網民的身份為虛擬居民，參與這個世界里的虛擬活動、購買虛擬產品、應用虛擬貨幣進行交易，因此就有了網民、虛擬居民、虛擬產品、虛擬活動、虛擬交易、虛擬貨幣和現實貨幣之間的虛實關系，應用這類關系所創造的商業行為和商務模式，是一種應用現代技術創造財富的方式，是一個嶄新的經濟架構，有“second life第二人生”網游等為代表；如果網絡的內容與服務是現實世界的“鏡像”，是一個現實世界商務活動的載體（通常稱為“平臺”），在這個平臺上的商品和服務都與現實世界存在對應關系，那么消費者通過這個平臺對接實體或實體商務活動，如公共網絡平臺、企業平臺、工具平臺、搜索平臺等等。這種關系為，現實世界的人與組織間的活動通過網絡平臺對接現實世界，有G、B、C，及其數學組合關系等，常見的有B2B、B2C、C2C……
        應用以上虛擬世界和網絡平臺的各種相互組合關系，進行虛實結合的商務模式的創新，就能夠產生許多創新的商業模型，開展商務活動。從互聯網的誕生以來，就出現過無數類型的網絡企業，網絡企業的發展與競爭也曾經歷過網絡泡沫，經歷過顛覆與反顛覆的激烈競爭過程。一些老牌的網絡企業，由于創新力不足，成為了先驅而銷聲匿跡，有些還在你死我活的斗爭中。
        免費的商業模式就起源于網絡創新和網絡競爭中，“易趣收費與淘寶免費、金山收費與360免費、……”，前者為后者“指路”，后者顛覆了前者。今天如果有人就簡單地仿效淘寶，那一定沒有出路，后起的殺毒軟件360，以免費的商業模式直接沖擊老牌的“金山”，并滲透到網民心中的網絡環境下，顛覆了“金山”的地位，這種模式其他殺毒軟件恐怕再也不那么容易去復制了。
        免費商業模式的企業生存，“谷歌”提供網絡的豐富內容，用“免費”集人氣，網絡搜索查閱免費，而向廣告商收費（當然谷歌的贏利模式遠不僅此），簡言之，是讓大眾消費者免費使用，轉而賺想賺錢的人的錢；常見的媒體運行商模式，發行商免費給消費者提供信息產品，廣告商向發行商付費，從而形成三方市場；優酷網、開心網、車音網、快錢等網絡的免費模式，消費者免費獲得A產品，就自覺和不自覺地完成了為B產品買單……如果在整個供應鏈乃至產業鏈上來設計商業模式，設計與免費模式相匹配的贏利模式才是現代商業模式創新的根本。
        傳統商業的競爭就是低價，低價的構成就是效率和降低成本。如果應用信息技術的特點，建設企業的內部管理系統、營銷服務和協同工作網絡平臺，從你最熟悉最擅長的傳統商業活動的一個點開始，向上下游延伸，向相關產業延伸，與生產、供應、消費等環節形成社會的綜合協同，在一個“鏈”上來設計，突破傳統企業組織的有形界限，從中破解和降低成本的方法和途徑，從而創造一種新的商業模式、提出一種新型企業發展模式。信息架構是沿這條路徑在做工作，在探索創新，尋找為消費者讓利的空間或提供免費服務的切入點，聚集消費人氣，鎖定末梢消費群體。在”鏈”上制定合理的各方利益、分配規則和標準，最大限度地調動各方力量參與協同工作，是“免費”商業模式的創新路徑。
        一個實體商業企業的“免費”商業模式案例：東莞美宜佳便利店企業，迄今擁有將近3000余家連鎖加盟門店，遍布珠三角地區。從表面上看，他無非是一個依賴加盟發展的傳統連鎖便利企業而已。然而，你如果探究其本質，不難發現，傳統商業的本質是進銷差價，而他對加盟者是商品不加價的“免費”方式，即：他不是一個依靠商品進銷差價贏利的傳統商業模式，而是應用現代信息技術，協同各方資源為加盟者服務并指導加盟者為消費者服務的，以商品和服務項目為載體的，為整個供應鏈服務的現代服務型商業模型。
        他第一個層面的服務對象為加盟店，企業圍繞加盟店的最大利益開展一系列服務，不僅為加盟店提供常規商品的采配服務和營銷指導，還為加盟店引入公共社會服務項目，如消費充值（如支付寶等）、繳費（如交通違章、水電煤氣等）、彩票、快遞接受和取貨、票務、淘寶代購、類金融等服務內容等等。隨著服務項目的擴大、能力的提高，加盟店的贏利能力也隨之提高，進而增強了加盟者的信心，因此加盟店的數量迅速增加。隨著門店數量的增加，商品采購量也相應增大，企業議價的能力也隨之提升；隨著門店數量的增加，各類公共服務項目的引入就變得更加容易。以“服務”為切入點和突破點，形成了一個商業生態的良性互動循環。
        他第二層面的服務對象為消費者，他要求并指導門店更好地服務消費者。企業的思考是，能否將大賣場、家電等大宗商品，通過廣大的加盟群體，直接銷售和服務于消費者，這樣可以省去大賣場租金、員工等經營的費用，大大降低了中間成本，讓大宗商品直達消費者，將省下來的成本收益給予消費者和支付中間物流以及加盟者的服務費用。沿此思考，企業建設了一個網購平臺，一個客服呼叫中心，為每個門店印制了一本商品目錄，這樣加盟店可通過網絡和商品目錄的推介，可以提供便利店以外的所有商品和服務內容，進而將門店的零售性質轉變成為了大規模服務的商業模式。應用網絡與店鋪實體做到人對人的一對一營銷與服務，形成一個網絡落地的完整商業服務鏈條。這個模型又展現了可以加載為第三方電子商務落地服務的可能和想象空間，將轉型成為公共電子商務的實體落地服務載體。
        第三個層面的服務對象為生產廠商、供應商、渠道客戶、團購客戶、合作商戶等。為生產廠商以及合作伙伴提供直達消費者的通路，減少了中間環節。
        第四個層面為協同服務，他以利益為紐帶，協同社會物流、冷鏈物流、以及相關社會資源，并制定各方利益的分配規則，充分調動加盟者、供應商、合作伙伴的積極性，大規模協同與調動社會資源，為加盟者服務，最終達到為消費者服務的目的。
        他專注于服務能力、服務水平、品牌塑造、技術提升、協同集成解決方案以及規則的制定。借助信息化手段，創造了大規模連鎖的快速復制、規模擴張和服務轉型的現代商業模式，形成了一個良性互動、共生共贏的商業生態鏈。
        比照虛擬商務“免費”集人氣的模式，在實體商業中，他是先服務于加盟者，再通過加盟者服務于消費者，集人氣。他制定規則，協同各方資源，破解中間成本，成功轉型成為應用信息技術實現網上網下相結合的現代服務型商業模式。這對于當今，尤其本土零售企業處于沉悶、困惑的時期，本土生產廠商如何啟動內需、如何建立自己的大規模營銷渠道、如何尋求創新突破，值得借鑒。