摘要：

如果說“免費(fèi)”真能成為商業(yè)模式，那一定是顛覆性的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)世界的免費(fèi)商業(yè)模式對實(shí)體商業(yè)有哪些借鑒，傳統(tǒng)的商業(yè)模式可否“免費(fèi)”？那么路徑會是哪樣？本文試圖探尋其共性的內(nèi)在機(jī)理，探索其創(chuàng)新的路徑。
 
        有一本書的名字叫“免費(fèi)—商業(yè)的未來”，作者克里斯?安德森（Chris Andersen）在書中勾畫了免費(fèi)商業(yè)模式的可行方式，并指出到達(dá)未來商業(yè)模式的一種路徑。
        免費(fèi)與商業(yè)這兩個詞放在一起，就足以讓人驚愕，商業(yè)的本質(zhì)就是以“進(jìn)銷差價、成本與利潤”進(jìn)行設(shè)計的，商業(yè)真有“免費(fèi)的晚餐嗎”？那又會是怎樣呢？如果說免費(fèi)真能成為商業(yè)模式，那一定是顛覆性的創(chuàng)新。這本書名，給人疑惑、給人遐想、更給人對未來商業(yè)模式創(chuàng)新的沖動與期待。
        在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界里網(wǎng)民的身份為虛擬居民，參與這個世界里的虛擬活動、購買虛擬產(chǎn)品、應(yīng)用虛擬貨幣進(jìn)行交易，因此就有了網(wǎng)民、虛擬居民、虛擬產(chǎn)品、虛擬活動、虛擬交易、虛擬貨幣和現(xiàn)實(shí)貨幣之間的虛實(shí)關(guān)系，應(yīng)用這類關(guān)系所創(chuàng)造的商業(yè)行為和商務(wù)模式，是一種應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)造財富的方式，是一個嶄新的經(jīng)濟(jì)架構(gòu)，有“second life第二人生”網(wǎng)游等為代表；如果網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容與服務(wù)是現(xiàn)實(shí)世界的“鏡像”，是一個現(xiàn)實(shí)世界商務(wù)活動的載體（通常稱為“平臺”），在這個平臺上的商品和服務(wù)都與現(xiàn)實(shí)世界存在對應(yīng)關(guān)系，那么消費(fèi)者通過這個平臺對接實(shí)體或?qū)嶓w商務(wù)活動，如公共網(wǎng)絡(luò)平臺、企業(yè)平臺、工具平臺、搜索平臺等等。這種關(guān)系為，現(xiàn)實(shí)世界的人與組織間的活動通過網(wǎng)絡(luò)平臺對接現(xiàn)實(shí)世界，有G、B、C，及其數(shù)學(xué)組合關(guān)系等，常見的有B2B、B2C、C2C……
        應(yīng)用以上虛擬世界和網(wǎng)絡(luò)平臺的各種相互組合關(guān)系，進(jìn)行虛實(shí)結(jié)合的商務(wù)模式的創(chuàng)新，就能夠產(chǎn)生許多創(chuàng)新的商業(yè)模型，開展商務(wù)活動。從互聯(lián)網(wǎng)的誕生以來，就出現(xiàn)過無數(shù)類型的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展與競爭也曾經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)泡沫，經(jīng)歷過顛覆與反顛覆的激烈競爭過程。一些老牌的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，由于創(chuàng)新力不足，成為了先驅(qū)而銷聲匿跡，有些還在你死我活的斗爭中。
        免費(fèi)的商業(yè)模式就起源于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)競爭中，“易趣收費(fèi)與淘寶免費(fèi)、金山收費(fèi)與360免費(fèi)、……”，前者為后者“指路”，后者顛覆了前者。今天如果有人就簡單地仿效淘寶，那一定沒有出路，后起的殺毒軟件360，以免費(fèi)的商業(yè)模式直接沖擊老牌的“金山”，并滲透到網(wǎng)民心中的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顛覆了“金山”的地位，這種模式其他殺毒軟件恐怕再也不那么容易去復(fù)制了。
        免費(fèi)商業(yè)模式的企業(yè)生存，“谷歌”提供網(wǎng)絡(luò)的豐富內(nèi)容，用“免費(fèi)”集人氣，網(wǎng)絡(luò)搜索查閱免費(fèi)，而向廣告商收費(fèi)（當(dāng)然谷歌的贏利模式遠(yuǎn)不僅此），簡言之，是讓大眾消費(fèi)者免費(fèi)使用，轉(zhuǎn)而賺想賺錢的人的錢；常見的媒體運(yùn)行商模式，發(fā)行商免費(fèi)給消費(fèi)者提供信息產(chǎn)品，廣告商向發(fā)行商付費(fèi)，從而形成三方市場；優(yōu)酷網(wǎng)、開心網(wǎng)、車音網(wǎng)、快錢等網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)模式，消費(fèi)者免費(fèi)獲得A產(chǎn)品，就自覺和不自覺地完成了為B產(chǎn)品買單……如果在整個供應(yīng)鏈乃至產(chǎn)業(yè)鏈上來設(shè)計商業(yè)模式，設(shè)計與免費(fèi)模式相匹配的贏利模式才是現(xiàn)代商業(yè)模式創(chuàng)新的根本。
        傳統(tǒng)商業(yè)的競爭就是低價，低價的構(gòu)成就是效率和降低成本。如果應(yīng)用信息技術(shù)的特點(diǎn)，建設(shè)企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)、營銷服務(wù)和協(xié)同工作網(wǎng)絡(luò)平臺，從你最熟悉最擅長的傳統(tǒng)商業(yè)活動的一個點(diǎn)開始，向上下游延伸，向相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸，與生產(chǎn)、供應(yīng)、消費(fèi)等環(huán)節(jié)形成社會的綜合協(xié)同，在一個“鏈”上來設(shè)計，突破傳統(tǒng)企業(yè)組織的有形界限，從中破解和降低成本的方法和途徑，從而創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式、提出一種新型企業(yè)發(fā)展模式。信息架構(gòu)是沿這條路徑在做工作，在探索創(chuàng)新，尋找為消費(fèi)者讓利的空間或提供免費(fèi)服務(wù)的切入點(diǎn)，聚集消費(fèi)人氣，鎖定末梢消費(fèi)群體。在”鏈”上制定合理的各方利益、分配規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地調(diào)動各方力量參與協(xié)同工作，是“免費(fèi)”商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑。
        一個實(shí)體商業(yè)企業(yè)的“免費(fèi)”商業(yè)模式案例：東莞美宜佳便利店企業(yè)，迄今擁有將近3000余家連鎖加盟門店，遍布珠三角地區(qū)。從表面上看，他無非是一個依賴加盟發(fā)展的傳統(tǒng)連鎖便利企業(yè)而已。然而，你如果探究其本質(zhì)，不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)是進(jìn)銷差價，而他對加盟者是商品不加價的“免費(fèi)”方式，即：他不是一個依靠商品進(jìn)銷差價贏利的傳統(tǒng)商業(yè)模式，而是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，協(xié)同各方資源為加盟者服務(wù)并指導(dǎo)加盟者為消費(fèi)者服務(wù)的，以商品和服務(wù)項目為載體的，為整個供應(yīng)鏈服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)型商業(yè)模型。
        他第一個層面的服務(wù)對象為加盟店，企業(yè)圍繞加盟店的最大利益開展一系列服務(wù)，不僅為加盟店提供常規(guī)商品的采配服務(wù)和營銷指導(dǎo)，還為加盟店引入公共社會服務(wù)項目，如消費(fèi)充值（如支付寶等）、繳費(fèi)（如交通違章、水電煤氣等）、彩票、快遞接受和取貨、票務(wù)、淘寶代購、類金融等服務(wù)內(nèi)容等等。隨著服務(wù)項目的擴(kuò)大、能力的提高，加盟店的贏利能力也隨之提高，進(jìn)而增強(qiáng)了加盟者的信心，因此加盟店的數(shù)量迅速增加。隨著門店數(shù)量的增加，商品采購量也相應(yīng)增大，企業(yè)議價的能力也隨之提升；隨著門店數(shù)量的增加，各類公共服務(wù)項目的引入就變得更加容易。以“服務(wù)”為切入點(diǎn)和突破點(diǎn)，形成了一個商業(yè)生態(tài)的良性互動循環(huán)。
        他第二層面的服務(wù)對象為消費(fèi)者，他要求并指導(dǎo)門店更好地服務(wù)消費(fèi)者。企業(yè)的思考是，能否將大賣場、家電等大宗商品，通過廣大的加盟群體，直接銷售和服務(wù)于消費(fèi)者，這樣可以省去大賣場租金、員工等經(jīng)營的費(fèi)用，大大降低了中間成本，讓大宗商品直達(dá)消費(fèi)者，將省下來的成本收益給予消費(fèi)者和支付中間物流以及加盟者的服務(wù)費(fèi)用。沿此思考，企業(yè)建設(shè)了一個網(wǎng)購平臺，一個客服呼叫中心，為每個門店印制了一本商品目錄，這樣加盟店可通過網(wǎng)絡(luò)和商品目錄的推介，可以提供便利店以外的所有商品和服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而將門店的零售性質(zhì)轉(zhuǎn)變成為了大規(guī)模服務(wù)的商業(yè)模式。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)與店鋪實(shí)體做到人對人的一對一營銷與服務(wù)，形成一個網(wǎng)絡(luò)落地的完整商業(yè)服務(wù)鏈條。這個模型又展現(xiàn)了可以加載為第三方電子商務(wù)落地服務(wù)的可能和想象空間，將轉(zhuǎn)型成為公共電子商務(wù)的實(shí)體落地服務(wù)載體。
        第三個層面的服務(wù)對象為生產(chǎn)廠商、供應(yīng)商、渠道客戶、團(tuán)購客戶、合作商戶等。為生產(chǎn)廠商以及合作伙伴提供直達(dá)消費(fèi)者的通路，減少了中間環(huán)節(jié)。
        第四個層面為協(xié)同服務(wù)，他以利益為紐帶，協(xié)同社會物流、冷鏈物流、以及相關(guān)社會資源，并制定各方利益的分配規(guī)則，充分調(diào)動加盟者、供應(yīng)商、合作伙伴的積極性，大規(guī)模協(xié)同與調(diào)動社會資源，為加盟者服務(wù)，最終達(dá)到為消費(fèi)者服務(wù)的目的。
        他專注于服務(wù)能力、服務(wù)水平、品牌塑造、技術(shù)提升、協(xié)同集成解決方案以及規(guī)則的制定。借助信息化手段，創(chuàng)造了大規(guī)模連鎖的快速復(fù)制、規(guī)模擴(kuò)張和服務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)代商業(yè)模式，形成了一個良性互動、共生共贏的商業(yè)生態(tài)鏈。
        比照虛擬商務(wù)“免費(fèi)”集人氣的模式，在實(shí)體商業(yè)中，他是先服務(wù)于加盟者，再通過加盟者服務(wù)于消費(fèi)者，集人氣。他制定規(guī)則，協(xié)同各方資源，破解中間成本，成功轉(zhuǎn)型成為應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的現(xiàn)代服務(wù)型商業(yè)模式。這對于當(dāng)今，尤其本土零售企業(yè)處于沉悶、困惑的時期，本土生產(chǎn)廠商如何啟動內(nèi)需、如何建立自己的大規(guī)模營銷渠道、如何尋求創(chuàng)新突破，值得借鑒。