1995年春節聯歡晚會上有一個小品，叫《有事您說話》，小品中郭子在領導、同事、朋友面前吹牛，自稱很有能力，能買到火車臥鋪票，于是，人們紛紛找他來買票，其實那都是他排隊排來的，甚至有一次排隊買票，偏偏到他這票已經賣光;不得已只得花錢買了兩張高價票，至于為什么這樣做，他自己的解釋是：“咱不能讓人說咱無能!”

　　這個故事，看似平常，但留給我們的思索卻是深刻的。小品中的主人公為了讓自己有存在的意義，不辭辛勞，甘愿付出，愿意被他人所需要，以此證明自己存在的價值。這也是一個個體所生存、并且經營自己的最基本的需求。從某種意義上說，被他人所需要正是一個人存在的意義。由此，聯想到我們企業，便利店企業作為社會的一個基本體系和單元，它的生存與發展如何被他人所需要，正是我們便利店存在的意義和價值，也是企業經營的精髓。

　　用這個看似淺顯卻很深奧的道理來指導我們企業的經營，我們就能很清楚的知道自己應該做什么?作為我們企業，應該從以下三個方面來詮釋我們被需要的意義。

　　第一、被員工需要。企業是一個大平臺，廣大員工除了在這個平臺上勤奮敬業，恪盡職守的工作外，還需要借助這個平臺去實現自己的人生需求。馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求(愛與歸屬的需求)、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。我相信，企業的每一名員工都渴求實現從低層次到高層次的價值體現，因而渴望這個平臺能做大做強，并且在這個平臺上實現自己的人生理想與追求。那么作為我們企業的每一級經營管理者，都有責任和義務帶領大家把這個平臺做大做強。只有這樣，我們的企業才能留住員工，才能讓員工安心工作并且甘愿為之付出。

　　被員工需要是企業存在的責任，員工經濟來源需要借助這個平臺，員工的工作與社交需要靠這個平臺，員工的生存與發展離不開這個臺，我們經營管理者只有經營好這個平臺，被員工關心和擁護，企業存在的價值和意義才能凸現。

　　“良鳥擇木而棲，賢臣擇主而侍”。當一個企業被廣大員工所需要的時候，企業留住的不僅僅是人才，更是一種尊重、歸屬和奉獻。

　　第二、被顧客需要。早上出門時，父母給孩子買一份干凈營養健康的早餐;中午想吃份可口的午餐，從單位的樓下便利店就可以買一份營養豐富的盒飯，外帶一份咖啡;晚上回家的時候，買上一些新鮮的面包和牛奶作為第二天家人的早點。家里來客人，正在烹制美味佳肴時，突然斷電斷燃氣了，三五分鐘從容地到樓下的便利店交上電費和燃氣費，客人們又可以推杯換盞。想要購物，還可以登陸門店的自助終端一體機上的網購商城，挑選自己中意的商品，下單取貨，而且價格比在商場買要便宜30%-50%。這就是36524提供給我們的一日生活。每每看到這樣的場景，我們該有多欣慰!每每聽到顧客們說到“36524真的挺方便和放心時”，我們應該清醒的認識到這是顧客對我們便利店所存在的意義的一種肯定。

　　為顧客提供便利貼心的服務，做消費者方便的好鄰居、生活的好幫手。急顧客所需，想顧客所要，真正的把顧客的需求當成企業生存與發展的根本，站在顧客角度為顧客解決生活中的一切難題，滿足顧客的需求是我們始終不渝的追求，這才是企業門店經營的王道。

　　被顧客需求，這是企業能夠發展的根本，也是企業發展的推動力，更是企業存在的意義和價值。記得，我多次提到臺灣的7-11便利店這樣一段故事：統一超商的總經理徐重仁講到，他的朋友想去國外探詢自己留學的孩子，問順便帶些什么東西過去，結果小孩的回答居然是“能不能把臺灣的7-11帶過來?”。臺灣的7-11已經成為年輕人生活中不可或缺的一部分。臺北市的市長曾經講到，是7-11改變了臺灣人的生活方式，臺灣人離不了。這樣的企業才是真正成功的企業。

　　第三、被社會需要。市場經濟條件下的企業不僅是一個獨立的生產者或法人，而是需要各種利益相關者的參與，缺少了其中任何一種利益相關者，就不可能產生企業。因此，對于我們企業來說，要做好社會的角色，必須在解決勞動力上崗，創造健康安全的食品經營環境，完善社會商業服務體系，拉動城市的經濟，解決消費者生活難題，承擔企業公民的社會責任上為社會創造價值，這樣的企業才是一個有道德、有良知的企業，才是被社會所需要的企業。

　　我在《36524讓城市生活更美好》一文中提到：“一個關注菜藍子和米袋子的企業，一定是個負責任的企業。36524生活便利店，為百姓服務，為政府分憂，為社會盡責，這是企業生存發展的根本，也是企業應做的貢獻。36524將成為一個城市品質和便利生活的代名詞!36524將永遠和這座城市生活在一起!”

　　這些年來，36524一直在改善城市消費環境、倡導綠色健康消費，積極投身社會公益事業，安排下崗失業人員就業創業，引領夜經濟發展，改變消費者生活方式，完善城市商業服務體系、打造15分鐘城市生活的便利圈，投身智慧城市的建設上，做出了積極有效的努力。這些都是我們應該做的，也是一個企業應盡的社會責任和義務，這樣的企業才會獲得好的口碑，才能增強社會影響力，才會被全社會所認可。

　　一個企業要想被員工需要、被顧客需要、被社會需要，其關鍵點在于管理者的思想抱負，在于管理者的行為和信仰，在于管理者的人生觀和價值觀的定位。只有把被別人所需要和自身存在的積極意義深根在血液里，企業才能發展好。那么，怎樣才能被人所需要呢?作為我們企業，其落腳點在于對員工的向心力和凝聚力，對顧客的商品力和服務力，對社會的貢獻力和責任感，以及管理者的思想力和創新經營的能力上。

　　再回看《有事您說話》這部小品，其蘊含的深層次的意義已經不言而喻了。被他人需要——品味這句話，實質上是為我們的經營管理者提出了一個系統而又完善經營戰略。有事您說話，有事找36524，這樣的企業才會成為一個百年企業。