1995年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上有一個(gè)小品，叫《有事您說(shuō)話》，小品中郭子在領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友面前吹牛，自稱很有能力，能買到火車臥鋪票，于是，人們紛紛找他來(lái)買票，其實(shí)那都是他排隊(duì)排來(lái)的，甚至有一次排隊(duì)買票，偏偏到他這票已經(jīng)賣光;不得已只得花錢買了兩張高價(jià)票，至于為什么這樣做，他自己的解釋是：“咱不能讓人說(shuō)咱無(wú)能!”
這個(gè)故事，看似平常，但留給我們的思索卻是深刻的。小品中的主人公為了讓自己有存在的意義，不辭辛勞，甘愿付出，愿意被他人所需要，以此證明自己存在的價(jià)值。這也是一個(gè)個(gè)體所生存、并且經(jīng)營(yíng)自己的最基本的需求。從某種意義上說(shuō)，被他人所需要正是一個(gè)人存在的意義。由此，聯(lián)想到我們企業(yè)，便利店企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)基本體系和單元，它的生存與發(fā)展如何被他人所需要，正是我們便利店存在的意義和價(jià)值，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓。
用這個(gè)看似淺顯卻很深?yuàn)W的道理來(lái)指導(dǎo)我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，我們就能很清楚的知道自己應(yīng)該做什么?作為我們企業(yè)，應(yīng)該從以下三個(gè)方面來(lái)詮釋我們被需要的意義。
第一、被員工需要。企業(yè)是一個(gè)大平臺(tái)，廣大員工除了在這個(gè)平臺(tái)上勤奮敬業(yè)，恪盡職守的工作外，還需要借助這個(gè)平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)自己的人生需求。馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求(愛(ài)與歸屬的需求)、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。我相信，企業(yè)的每一名員工都渴求實(shí)現(xiàn)從低層次到高層次的價(jià)值體現(xiàn)，因而渴望這個(gè)平臺(tái)能做大做強(qiáng)，并且在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生理想與追求。那么作為我們企業(yè)的每一級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者，都有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)大家把這個(gè)平臺(tái)做大做強(qiáng)。只有這樣，我們的企業(yè)才能留住員工，才能讓員工安心工作并且甘愿為之付出。
被員工需要是企業(yè)存在的責(zé)任，員工經(jīng)濟(jì)來(lái)源需要借助這個(gè)平臺(tái)，員工的工作與社交需要靠這個(gè)平臺(tái)，員工的生存與發(fā)展離不開(kāi)這個(gè)臺(tái)，我們經(jīng)營(yíng)管理者只有經(jīng)營(yíng)好這個(gè)平臺(tái)，被員工關(guān)心和擁護(hù)，企業(yè)存在的價(jià)值和意義才能凸現(xiàn)。
“良鳥(niǎo)擇木而棲，賢臣擇主而侍”。當(dāng)一個(gè)企業(yè)被廣大員工所需要的時(shí)候，企業(yè)留住的不僅僅是人才，更是一種尊重、歸屬和奉獻(xiàn)。
第二、被顧客需要。早上出門時(shí)，父母給孩子買一份干凈營(yíng)養(yǎng)健康的早餐;中午想吃份可口的午餐，從單位的樓下便利店就可以買一份營(yíng)養(yǎng)豐富的盒飯，外帶一份咖啡;晚上回家的時(shí)候，買上一些新鮮的面包和牛奶作為第二天家人的早點(diǎn)。家里來(lái)客人，正在烹制美味佳肴時(shí)，突然斷電斷燃?xì)饬耍宸昼姀娜莸氐綐窍碌谋憷杲簧想娰M(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)，客人們又可以推杯換盞。想要購(gòu)物，還可以登陸門店的自助終端一體機(jī)上的網(wǎng)購(gòu)商城，挑選自己中意的商品，下單取貨，而且價(jià)格比在商場(chǎng)買要便宜30%-50%。這就是36524提供給我們的一日生活。每每看到這樣的場(chǎng)景，我們?cè)撚卸嘈牢?每每聽(tīng)到顧客們說(shuō)到“36524真的挺方便和放心時(shí)”，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到這是顧客對(duì)我們便利店所存在的意義的一種肯定。
為顧客提供便利貼心的服務(wù)，做消費(fèi)者方便的好鄰居、生活的好幫手。急顧客所需，想顧客所要，真正的把顧客的需求當(dāng)成企業(yè)生存與發(fā)展的根本，站在顧客角度為顧客解決生活中的一切難題，滿足顧客的需求是我們始終不渝的追求，這才是企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)的王道。
被顧客需求，這是企業(yè)能夠發(fā)展的根本，也是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，更是企業(yè)存在的意義和價(jià)值。記得，我多次提到臺(tái)灣的7-11便利店這樣一段故事：統(tǒng)一超商的總經(jīng)理徐重仁講到，他的朋友想去國(guó)外探詢自己留學(xué)的孩子，問(wèn)順便帶些什么東西過(guò)去，結(jié)果小孩的回答居然是“能不能把臺(tái)灣的7-11帶過(guò)來(lái)?”。臺(tái)灣的7-11已經(jīng)成為年輕人生活中不可或缺的一部分。臺(tái)北市的市長(zhǎng)曾經(jīng)講到，是7-11改變了臺(tái)灣人的生活方式，臺(tái)灣人離不了。這樣的企業(yè)才是真正成功的企業(yè)。
第三、被社會(huì)需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)不僅是一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)者或法人，而是需要各種利益相關(guān)者的參與，缺少了其中任何一種利益相關(guān)者，就不可能產(chǎn)生企業(yè)。因此，對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，要做好社會(huì)的角色，必須在解決勞動(dòng)力上崗，創(chuàng)造健康安全的食品經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完善社會(huì)商業(yè)服務(wù)體系，拉動(dòng)城市的經(jīng)濟(jì)，解決消費(fèi)者生活難題，承擔(dān)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任上為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，這樣的企業(yè)才是一個(gè)有道德、有良知的企業(yè)，才是被社會(huì)所需要的企業(yè)。
我在《36524讓城市生活更美好》一文中提到：“一個(gè)關(guān)注菜藍(lán)子和米袋子的企業(yè)，一定是個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)。36524生活便利店，為百姓服務(wù)，為政府分憂，為社會(huì)盡責(zé)，這是企業(yè)生存發(fā)展的根本，也是企業(yè)應(yīng)做的貢獻(xiàn)。36524將成為一個(gè)城市品質(zhì)和便利生活的代名詞!36524將永遠(yuǎn)和這座城市生活在一起!”
這些年來(lái)，36524一直在改善城市消費(fèi)環(huán)境、倡導(dǎo)綠色健康消費(fèi)，積極投身社會(huì)公益事業(yè)，安排下崗失業(yè)人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)，引領(lǐng)夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變消費(fèi)者生活方式，完善城市商業(yè)服務(wù)體系、打造15分鐘城市生活的便利圈，投身智慧城市的建設(shè)上，做出了積極有效的努力。這些都是我們應(yīng)該做的，也是一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，這樣的企業(yè)才會(huì)獲得好的口碑，才能增強(qiáng)社會(huì)影響力，才會(huì)被全社會(huì)所認(rèn)可。
一個(gè)企業(yè)要想被員工需要、被顧客需要、被社會(huì)需要，其關(guān)鍵點(diǎn)在于管理者的思想抱負(fù)，在于管理者的行為和信仰，在于管理者的人生觀和價(jià)值觀的定位。只有把被別人所需要和自身存在的積極意義深根在血液里，企業(yè)才能發(fā)展好。那么，怎樣才能被人所需要呢?作為我們企業(yè)，其落腳點(diǎn)在于對(duì)員工的向心力和凝聚力，對(duì)顧客的商品力和服務(wù)力，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)力和責(zé)任感，以及管理者的思想力和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的能力上。
再回看《有事您說(shuō)話》這部小品，其蘊(yùn)含的深層次的意義已經(jīng)不言而喻了。被他人需要——品味這句話，實(shí)質(zhì)上是為我們的經(jīng)營(yíng)管理者提出了一個(gè)系統(tǒng)而又完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。有事您說(shuō)話，有事找36524，這樣的企業(yè)才會(huì)成為一個(gè)百年企業(yè)。
