我是做零售終端的，現在產品豐富，物流發達，很難想象產品的獨家性。然而，一樣的商品不同的廠家生產出來，貼上不同的品牌，其價值是不一樣的，因為品牌文化不同。同樣，同一商品，進入不同的賣場終端，在價格相同的情況下，為什么顧客買你的不買他的，各種原因，是商超賦予商品的外在附加值不同。那么商超賦予商品什么樣的附加值呢？一是氛圍，二是服務，別此無他。
商超的氛圍主要靠硬件，當然購物環境也包含服務這一軟件，但是服務必須另外的拉出來，因為它太重要了，每個商超都搞服務，談服務，說服務，其實服務的背后，傳遞的是商超的服務理念和精神宗旨。但是，說到服務，每個行業的服務標準不同，但我覺得，酒店的服務，尤其獨樹一幟的方面，也有其值得零售行業學習的方面。
日本的“服務之神”新川義弘，就是研究酒店服務理念和概念的專家，其被稱作“Global式服務的創立者”，曾就職于日本長谷川實業有限公司，離開后，以“打造百分百品質餐廳”為理念，創立了HUGE股份有限公司，現在新川先生本身就擁有眾多餐廳，由于其出眾的服務技巧，很多人慕名而來學習，酒店的管理，初始就有成分其他行業標桿的理想，這種觀點，也使酒店服務行業的服務標準出類拔萃，而《新川服務圣經》就是由新川義弘所著，周智翻譯，東方出版社出版發行的服務典藏型書籍，里面關于酒店服務的52條理論，來源于生活，卻從中得到很多的感悟，改變意識之后，就變成了通往“待客之道”的最佳捷徑，而這些，就統統在這本書里。
