也走過幾個項目了,接觸過形形色色很多招商人員,總監級的,經理級的,主管級的,助理級的。可能每個人招商的手法和思維都不同,于是招商中運用的方式方法也都千奇百怪。跳出招商看招商,我本不是招商行業中人,站在企劃的角度,說點看法:
1、招商培訓中,很多分管的副總或總監,想當然的認為只要把招商資料準備好,招商書冊做多好,下面的人員自然就可以憑借這些和商家對話了。對于招商人員缺乏統一的,必要的培訓是最大的一個盲點。
2、招商過程中,往往忽略商戶訪談的環節,不能夠充分了解商戶的需求和市場情況,想當然的定價,想當然的確定招商條件,此為盲點二。
3、招商洽談中,沒有適當教導具體招商人員進退有度,攻防相配合,一次性攤出底牌,致使意向客戶在諸多項目中左右搖擺又沒有適當的辦法,此為盲點三。
4、意向合同簽訂后,以為萬事大吉,不能及時強化前期建立的合作關系,不注意維護商家形象,在對外廣告意向發布中,頻繁使用意向商戶名義,甚至要求商戶參加這樣或那樣的發布活動,致使脆弱的意向合作關系提前破裂,此為盲點四。
5、簽訂進駐合同后,立即變臉,對合作商戶頤指氣使,自以為有違約保證金的前提下,商戶不會為小事撕破臉皮,往往導致最后合作終止。此為盲點五。
6、商戶進駐后,招商人員立即撒手,將合作商戶關系維護丟給運營部門,導致之前很多條件不能順利達成,商戶進一步合作意愿得不到圓滿解決,導致商戶撤場,此為盲點六。
綜合以上,建議在招商前期籌備過程中,商管公司應規劃詳盡的招商培訓計劃,建議從分為以下幾步:
1、在正式接洽商戶前,能夠安排3-5個月的商戶訪談,無關項目, 只談市場,了解商戶目前經營狀態,協助解決商戶遇到的問題,出謀劃策最好,倘若不能,也要積極為商戶眼下的經營提供盡可能多的意見和建議,建立商戶信任度。
2、在正式談及項目初期,盡可能多談項目自身的情況,優缺點都不要避諱,真誠以待,商戶或者拓展人員都是老江湖,虛假或欺騙只能適得其反。
3、商務條件不要過早定論,要根據市場情況而調整,不同的商戶,商務條件不盡相同,不同的市場環境, 商務條件也會千差萬別,招商人員固然有個底線,但是這個底線不是根據領導意圖確定的,而是根據市場調節的。對于公司制定的商務條件,招商人員應該根據自己的了解提出建設性意見,不能做應聲蟲。
4、意向協議簽訂后,更加要注意維護商戶形象,不能過分透支商戶的信任,不能過度頻繁利用商戶做宣傳。
5、合同簽訂后,招商部門要一管到底,負責商戶與運營部門的對接,做到扶上馬再送一程。