業(yè)內(nèi)近期高層人事變動(dòng)不少，如美邦服飾原副總裁、13年的元老程偉雄跳槽，去波司登任負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)新興事業(yè)部的副總裁;萬(wàn)達(dá)百貨總經(jīng)理丁遙或因擴(kuò)張不如預(yù)期，掛冠而去，由去年7月挖角來(lái)的廣百股份原副總經(jīng)理亢小燕接任。比高管個(gè)案更典型的是基層行業(yè)用工問(wèn)題，如天津餐飲娛樂(lè)業(yè)現(xiàn)用工荒，月薪三千難招人;海底撈新加坡月薪8500元卻難招聘到人手。
這讓我想起央視主持人柴靜在《看見(jiàn)》一書(shū)中懷念陳虻，她的同事說(shuō)，“陳虻從來(lái)沒(méi)有剪過(guò)片子，我們這些人就是他的作品”。倘如此，高管離職多少也反映出老板的格局和脾氣，而零售、運(yùn)輸業(yè)基層人員就業(yè)與服務(wù)現(xiàn)狀就是社會(huì)問(wèn)題的折射了。
暫不提老齡化社會(huì)或分配制度改革等大議題。單說(shuō)他們?yōu)楹尉礃I(yè)，到底怎么了，企業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)該如何，我們能提供什么?他們每個(gè)人也許都不那么重要，但千千萬(wàn)萬(wàn)的普通個(gè)體，幾乎構(gòu)成了整個(gè)社會(huì)的舒適度與安全感。
某日午后打車。的哥起初很安靜，十幾分鐘后忍不住說(shuō)“每天下午總是犯困。要不是有孩子在車上，我得吸個(gè)煙。”我心存理解、感激，打招呼問(wèn)，師傅你一般都是開(kāi)白班的吧。心想不會(huì)是昨晚開(kāi)了，或者沒(méi)有休息好吧，得和他說(shuō)說(shuō)話提神。的哥說(shuō)，“每天一到中午都這樣，賺不到錢，所以發(fā)困，有一次開(kāi)著開(kāi)著就睡著，跟人追尾了。”
快到商場(chǎng)時(shí)，他的右手開(kāi)始卷煙葉，有一段路甚至雙手放開(kāi)方向盤。他們東北產(chǎn)的煙草，用白紙卷，“用我老家的，這邊的煙根本不頂用”。在杭開(kāi)出車兩年，此前在東北開(kāi)過(guò)七年車。賺不到錢就發(fā)困，或言過(guò)其實(shí)，但傳達(dá)了他的心態(tài)。出租車問(wèn)題，在各大城市都是個(gè)不大不小的問(wèn)題，越來(lái)越多的乘客在市區(qū)和車站很難打到車，越來(lái)越多的的哥埋怨賺錢太少，輿論多推向出租車管理公司的“份子錢”和油價(jià)上漲，市政府多次協(xié)調(diào)未果。的哥如何敬業(yè)?
鳳凰衛(wèi)視主持人閭丘露薇一次在文章中提到北京的哥接她從機(jī)場(chǎng)到市區(qū)，因?yàn)椴煌饬硗饧渝X和拼客，的哥就一路狂飆，閭丘就緊緊抓住護(hù)手，知道司機(jī)不會(huì)拿他自己的生命和出租車安全開(kāi)玩笑，只是發(fā)泄情緒而已，就由他了。
幾天前在保俶路“小海小鮮”餐館用餐。兩人用餐未畢，談性正濃，一位男服務(wù)員來(lái)端走一盤菜，我們以為他要換成小盤端來(lái)，可他竟直接放到了地上。我啞然失笑，對(duì)朋友說(shuō)，你看。
原本想叫那服務(wù)生來(lái)問(wèn)問(wèn)，為什么會(huì)直接端走。盡管盤內(nèi)實(shí)物不多，但并非空盤，況且無(wú)論如何，客人尚在用餐，不過(guò)是晚上八點(diǎn)——并不是遲遲不走到十點(diǎn)多耽誤了店員休息而被刻意提醒。想來(lái)想去，我原諒了他，但我很擔(dān)心，他可能還要在這個(gè)靠近角落的區(qū)域做很久，在餐飲店做送菜生很多年。
這個(gè)店生意并不算好。另外兩位同事，也是公然打鬧，一男一女。在我視線內(nèi)1.5米距離，大半的時(shí)間是她們?cè)谛︳[，端菜到桌上時(shí)才暫停說(shuō)笑，然而我總覺(jué)得奇怪。
買單離開(kāi)，開(kāi)錯(cuò)了門，一個(gè)女服務(wù)員滿臉微笑，請(qǐng)我們跟她走，一直送到入口處。我們笑，看，同樣是服務(wù)員，在一個(gè)店，差別卻很大。
第三個(gè)故事，關(guān)于給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)司機(jī)。某政府領(lǐng)導(dǎo)工作多年，為人正直，做事能干，嚴(yán)格要求自己和相關(guān)同事，帶過(guò)七八任司機(jī)。我同時(shí)碰到過(guò)他曾經(jīng)的司機(jī)A和B。A一開(kāi)口就說(shuō)，我今天見(jiàn)你，不是為幫你，而是報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我十年栽培，于是他接下去講美好回憶。B的牢騷就要多很多了，沒(méi)意思，太忙，脾氣不好等。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沒(méi)變，不同司機(jī)心態(tài)差異決定了各自感受和快樂(lè)，成績(jī)也就慢慢相差變大了。
還有一年，因?yàn)榕R時(shí)租房子的緣故，同樓層里結(jié)識(shí)了一位大學(xué)畢業(yè)不久的年輕朋友阿九，他當(dāng)時(shí)在澳門豆撈做服務(wù)生。夏天的一個(gè)周日，我拎著西瓜去看他。他和另外兩對(duì)情侶和單身的阿郎合租一套房子，他住其中最差的一間，月租三百元。床邊小桌上卻有一臺(tái)惠普筆記本電腦，手機(jī)也是幾年前很時(shí)髦的摩托羅拉。他絮絮叨叨說(shuō)，“那年上大學(xué)，家里買的，兩樣?xùn)|西一萬(wàn)元呢，電腦七千手機(jī)三千”。
阿郎直到大學(xué)畢業(yè)那年才借錢買了一臺(tái)電腦，找了一份工作，做雜志社見(jiàn)習(xí)編輯。兢兢業(yè)業(yè)，五年后成為某公司職業(yè)經(jīng)理人，年薪20萬(wàn)元;彼時(shí)，阿九已離開(kāi)這座城市。
阿九畢業(yè)半年間，做過(guò)三份工作，某超市公司加盟部專員，某文化公司市場(chǎng)部銷售員，最后做餐飲，平均收入要比之前好些了。我在想他和他們的父母，很開(kāi)心看到孩子們考上大學(xué)，望子成龍，給他們家里能有的最好投入。且不論阿九畢業(yè)后開(kāi)始賺錢養(yǎng)家的能力和計(jì)劃，我看不到阿九的上進(jìn)，他似乎很迷茫，又安分守己，也自我。感到可惜。
后來(lái)又聽(tīng)阿九說(shuō)起當(dāng)年從文化公司離去的情形，那時(shí)有一個(gè)山西某餐飲店的合伙機(jī)會(huì)，只出錢不出力，當(dāng)年能穩(wěn)賺投資的一倍，他的老總關(guān)心地問(wèn)：“如果每年的效益這么好，投資又不算大，也不用你去，他為什么要拉你入伙?如果連銷售都做不好怎么去做老板?”為此，阿九很生氣，因?yàn)樗X(jué)得自己的前程非常重要，而領(lǐng)導(dǎo)卻不懂。
后來(lái)，阿九回老家了。老家其實(shí)也不錯(cuò)，“吃住在家里，賣賣衣服，還蠻輕松的。賺得不比這里少。”
這四則故事，都有對(duì)照和延伸，是我親見(jiàn)或聆聽(tīng)后感同身受的。我無(wú)法歸納總結(jié)出“藥方”，只提供這些可供分析的模板和例子。中國(guó)零售業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)挠霉ず头⻊?wù)問(wèn)題，有理由變得更好，因?yàn)榕c人息息相關(guān)，但它可能還要經(jīng)歷一段相當(dāng)漫長(zhǎng)曲折的路：每位年輕人的父母更加關(guān)心和懂得溝通，教會(huì)他們?cè)鯓幼鍪乱约皩?duì)待做事的誠(chéng)懇與低調(diào);每位企業(yè)家和管理者，如何確保員工培訓(xùn)和基于共同成長(zhǎng)的尊重與友誼;其中關(guān)鍵，又是社會(huì)主流看法影響變革尤其是從業(yè)崗位高低貴賤與服務(wù)品質(zhì)的直接關(guān)系。
賺不到錢就犯困，因?yàn)殄X不多就不打算認(rèn)真做。這些東西是敬業(yè)的最大障礙。
