（短文章不做生動的案例分析）

　　原創：常亮

　　卓越管理溝通必須秉持的第一個核心觀念坐標是理性。

　　理性就是要講道理，要合乎自然規律和尊重人性；理性就是理智的控制自己的情緒與行為，不情緒化，遏制沖動和魯莽；理性就是溝通中兼顧雙贏，一切以目標和大局為導向。

　　理性首先在講道理，不講道理的人是無法溝通的。講道理要求做事講話要合乎自然規律和尊重人性。

　　一個理性的溝通者，他必尊重人類生存和發展規律。

　　比如，責任是人之為人的標尺。生命立于世間，責任為上蒼所賦。世界有價值之萬物，必有其責任。這就告訴我們，一個人要成為真正的人，并擁有優良的溝通，必是一個負責任的溝通者。一個不負責任的人，人生必產生大量非常不良的溝通。

　　比如，誠乃萬物之始，不誠無物，人言以誠信為本。也就是說，人與人相處一定要注意誠信。所以，理性的溝通者一定是一個恪守信用的溝通者。

　　又比如，敬業是自然萬物生存之道，一個人要想幸福健康的生存，必勤奮而敬業。所以，理性的溝通者，一定是一個敬業的溝通者。

　　再比如，堅韌是萬物成敗之理，一個人要想成就高尚大業，必修養堅韌之品格。所以，理性的溝通者，必是一個堅韌的溝通者。

　　堅守人類生存和發展的規律，堅守人類基本的倫理和美德，此為理性而優良之溝通者之必備。

　　一個理性的溝通者，他遵循企業發展規律之理性。企業管理發展的規律在，科學管理生產力可以是經驗管理的50倍，文化管理的生產力可以是科學管理的50倍。堅守這一理性現實，就不會堅守人治社會的經驗管理理念，而理性的追求科學管理和文化管理的蛻變方向。

　　一個理性的溝通者，他尊重人性內在的必然需求。比如人性首先有生理需求，企業必努力提供員工以生理需求的保障；人性其次有安全需求，企業必努力提供員工以安全的生活和工作環境；人性再次需要歸屬，企業必讓員工感受主人翁的優良的團隊文化與氛圍；人性第四需要尊重，企業必給部屬以公平、公正、尊重、激勵、欣賞、真誠和友善；人性最后企求自我實現，企業必讓員工從工作中找到工作的樂趣并實現自身的價值。

　　理性其次是要控制情緒。

　　情緒化是不理性的成果，是破壞溝通的最大利器。一個講道理、尊重規律、尊重人性的溝通者，必不會動輒有情緒失控之事端；一個動輒容易情緒化、沖動、任性和魯莽的溝通者，必定是一個很不理性的溝通者。情緒與非理性是孿生兄弟。情緒和非理性嚴重阻隔溝通，更不可能有優良的溝通。優良的溝通以情緒控制和講道理為根本前提。

　　理性第三是目標導向和大局觀念。

　　卓有成效的溝通者，時時顧念每次溝通的主題和目標；卓有成效的溝通者，每一次的溝通一定會認真平衡個體利益與團隊的利益，短期利益與長遠利益，局部利益與整體利益。卓有成效的溝通者，一定以戰略利益和大局利益為重。

常亮，著名獨立管理培訓專家
清華、北大、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓專家
廣州市政府、名仕領袖學院、豐田汽車等特約高層管理培訓專家
獨立全面完成經理人核心領導力課程高尚品質的訓練與指導
專注于領導力與管理技能、管理溝通和員工精神
交流與合作：請聯絡助理楊林QQ: 136812424；971295320