原創：常亮

　　卓越管理溝通必須秉持的第二個核心觀念坐標是尊重。

　　麻省理工學院教授彼得·圣吉在《第五項修煉》中指出，一個真正意義上充滿活力的團隊，一個學習型組織首先體現的就是對人的尊重。

　　世界最偉大的連鎖企業沃爾瑪在她的企業信仰中也強調：尊重每一個人。

　　被人尊重是人性的根本需求，獲得尊重和尊嚴感也是人之為人的根本。

　　英國戲劇家約翰·高爾斯華餒指出：人受到的震動有種種，有的是在脊堆骨上的，有的是在神經上的，有的是在道德感受上的，但最強烈最持久的則是在個人尊嚴上的。

　　在人際溝通和交往中，一個人如果習慣于不被尊重或尊嚴被侵害，他的人格就會瓦解。大凡人格獨立的人，在不受尊重或尊嚴被侵害的情況下，都有可能作出不敬或讓人不悅的事情來。因此，世界著名教育家杜威強調，人性心靈深處最深切的渴望在被尊重。

　　心理學家馬斯洛的需求層次理論，強調尊重是人性的核心需求。尊重的需要是生理需要、安全需要和歸屬與愛的需要得到滿足之后的一種需要。在人際溝通和交往中，尊重的需要得到滿足，一個人就會自尊、自信、自勵，在溝通和交往中就會呈現正能量。反之則會在溝通中表現出沮喪、自卑或者是對抗、厭惡與仇視，因而導致無法有效溝通。

　　那么，職場人或管理者應該如何尊重呢？

　　尊重人人，首先在以禮待人。在重視人際倫理的同時，呈現出優良的個人修養和禮貌性。

　　尊重他人一定不能勢利，利益當前我就尊重，利益散盡我就反目。位高權重我就尊重，但在影響式微者或市井草民面前我就囂張跋扈，這都是威權社會兩面人的世俗作派，人格健全或者正直的人應該唾棄這種嘴臉。真正優秀的人，對任何人都應該心存敬畏，心存尊重。

　　尊重還表現在對組織倫理、社會秩序和異族文化的尊重。

　　一個人不能尊重組織的倫理，比如管理者甚至帶頭破壞組織的原則與紀律，不遵守與上司、下屬、同事相處的規則與禁忌，必會引發和制造大量的溝通問題。

　　同樣的，一個人不尊重社會的秩序（比如交通秩序）與公德、或者身處異族或異國，經常干出沖撞他國習俗和文化的事，必定會引發大量的溝通困惑與沖突。

　　尤其在與國人溝通的時候，尊重人人還特別強調尊重他人的情緒與情感，給別人面子。給足他人“面子”，他人就會給足你“面子”。中國人是比較情緒化的人群，即使你有著善意的初衷，如果在眾目睽睽之下使對方顏面受損甚至顏面盡失，對方不僅不會意識到你的良好初衷，還會為了自衛而產生逆反心理，進而做出對你不利甚至與你對抗的事情。相反，如果你能夠適當地替對方保住面子，給對方以尊重，甚至讓對方對你產生虧欠感，在以后的溝通與接觸中他就會對你肅然起敬，進而真正的有求必應。

　　尊重人人除了應該禮貌待人，對于管理者來說，還可以意味著公正、平等、理解、信任、寬容、嚴格的要求、合理的回報、有效的激勵，并為公司職員提供充分的發展空間。尊重人人同時也意味著善于聆聽客戶的聲音，重視客戶的關注，追求客戶的最大價值。

　　尊重人人還意味著領導者堅守高尚的職業道德，堅守陽光照亮的體制，追求公平公正的管理系統的構建，以及對健康豐盛人生的執著追求。因為，只有領導者追求真正的自我實現，追求陽光照亮的體制和公平公正的管理系統，才能真正的實現對人的尊重，對員工的尊重，對客戶的尊重、對社會的尊重。

　　還是孔子說得好：恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則可以使人。

　　這就是說，只有真正懂得尊重的人，他才可以最好的保全與照顧到自己，并縱橫馳騁于多彩的世界和廣袤的天地間，實現生命的價值和人生的意義。


常亮，著名獨立管理培訓專家
清華、北大、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓專家
廣州市政府、名仕領袖學院、豐田汽車等特約高層管理培訓專家
獨立全面完成經理人核心領導力課程高尚品質的訓練與指導
專注于領導力與管理技能、管理溝通和員工精神
交流與合作：請聯絡助理楊林QQ: 136812424；971295320