在這種形勢(shì)下，作為日本最大的電器銷(xiāo)售商，也是世界第二大電器銷(xiāo)售連鎖店的山田電機(jī)并沒(méi)有因?yàn)榘偎假I(mǎi)的失敗而放棄對(duì)中國(guó)家電市場(chǎng)的重新開(kāi)拓，反而把沈陽(yáng)作為其登陸中國(guó)家電市場(chǎng)的首戰(zhàn)，于2010年12月開(kāi)設(shè)了亞瑪達(dá)電器沈陽(yáng)店，憑借其親切、周到的服務(wù)，贏得了廣大顧客的一致好評(píng)，現(xiàn)已躍居沈陽(yáng)市內(nèi)家電零售店之首的地位。而就在今年的6月10號(hào)，山田電機(jī)把入華的第二店又落在了天津，正式開(kāi)始中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張之路。那么，其沈陽(yáng)店和天津店在華的先后入駐是否預(yù)示著中國(guó)家電連鎖格局將有所變動(dòng)呢？ 我認(rèn)為美蘇在中國(guó)的強(qiáng)勢(shì)格局不會(huì)是一承不變的，日本山田電機(jī)的營(yíng)業(yè)模式在供應(yīng)鏈關(guān)系、付款方式、消費(fèi)者服務(wù)方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，或?qū)⒋碳ぶ袊?guó)家電銷(xiāo)售形成走入多種形式并存的新階段。
山田電機(jī)或?qū)⒕徑忾L(zhǎng)期矛盾的零供關(guān)系
據(jù)了解，美蘇是連接消費(fèi)者與上游產(chǎn)品與供應(yīng)商的紐帶，第一考慮滿足消費(fèi)者，同時(shí)也要服務(wù)好上游制造企業(yè)，因此與供應(yīng)商難免存在著很多層面上的矛盾點(diǎn)。據(jù)有關(guān)報(bào)道稱(chēng)，端午節(jié)期間，國(guó)內(nèi)一家電連鎖企業(yè)在包括上海、北京、廣州等15個(gè)城市對(duì)夏普、索尼、松下三大日系彩電品牌進(jìn)行低價(jià)宣傳、銷(xiāo)售，最終引發(fā)了這些制造企業(yè)的強(qiáng)烈不滿，而廠家即便明確表達(dá)不參與這樣的促銷(xiāo)活動(dòng)也被視為無(wú)效，導(dǎo)致端午節(jié)期間的15個(gè)城市中除重慶、濟(jì)南兩地外，其他城市所有門(mén)店內(nèi)夏普、索尼、松下三大品牌促銷(xiāo)員全部撤離了該連鎖企業(yè)賣(mài)場(chǎng)。事實(shí)上，這已不是家電零供關(guān)系矛盾沖突的第一例了，早年先連鎖企業(yè)與制造商就在渠道模式上存有矛盾，而后又把矛盾集中在了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的更改與對(duì)接上。從今年年初美蘇拿出大規(guī)模的開(kāi)店計(jì)劃后，零供關(guān)系的的緊張氣氛愈演愈烈，直至后來(lái)又出現(xiàn)了美蘇的欠債門(mén)事件，使零供關(guān)系徹底僵化。這幾年來(lái)改善零供關(guān)系一直在談，在各種改善措施出臺(tái)后但未見(jiàn)實(shí)質(zhì)效果，如果持續(xù)這樣下去，最終受損的不僅是供應(yīng)商，零售商亦將“陪葬”。在看不到局面改善之前，已有部分供應(yīng)商紛紛選擇了“渠道自立”，導(dǎo)致家電零售行業(yè)又轉(zhuǎn)向了一種新的格局。
然而，山田電機(jī)截然不同的經(jīng)營(yíng)模式將會(huì)大大緩解這種矛盾的僵化，與美蘇不同的是，山田電機(jī)采用的是現(xiàn)款現(xiàn)賣(mài)的采購(gòu)方式，在買(mǎi)斷產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)權(quán)的同時(shí)，山田電機(jī)一次性付清了產(chǎn)品貨款，最大限度地縮短了整機(jī)廠商回款的時(shí)間，因此在很大程度上緩解了與上游制造企業(yè)長(zhǎng)期存在的矛盾，簡(jiǎn)化了經(jīng)營(yíng)模式所涉及的多個(gè)環(huán)節(jié)，最終把與上游制造企業(yè)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為了一種公平的良性關(guān)系，同時(shí)也能保證山田電機(jī)取得同行最低進(jìn)貨價(jià)，為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)惠。因此，對(duì)于上下游的服務(wù)，山田電機(jī)可謂達(dá)到了“和諧”的狀態(tài)。
家電零售消費(fèi)市場(chǎng)越來(lái)越需要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)
與此同時(shí)，美蘇在銷(xiāo)售模式上只顧著大范圍的擴(kuò)張其在中國(guó)的店面數(shù)量，從開(kāi)店規(guī)模占領(lǐng)地角，想憑借地域范圍內(nèi)行業(yè)的全面壟斷來(lái)提升利潤(rùn)，而不注重單店的銷(xiāo)售效率，導(dǎo)致其二者的服務(wù)質(zhì)量依舊不盡人意，產(chǎn)品種類(lèi)少，供應(yīng)商服務(wù)無(wú)改觀，促銷(xiāo)費(fèi)用、付款問(wèn)題還存在著諸多矛盾，總體上的專(zhuān)業(yè)程度還處于相對(duì)劣勢(shì)的狀態(tài)。相反，山田電機(jī)深知自身的優(yōu)劣勢(shì)，目前在地域范圍內(nèi)的店面密度已不可能與美蘇比拼，因此也不會(huì)再?gòu)?fù)制美蘇的地產(chǎn)模式，故反其道而行之，避開(kāi)選擇北上廣與美蘇起正面沖突，反而選擇了還未被挖掘但人口集中、消費(fèi)市場(chǎng)活躍的一、二級(jí)城市作為駐扎地，同時(shí)把單店的經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)等提升作為獲利的重點(diǎn)，尋求與美蘇的差異化，從中找到自己的生存之道，這點(diǎn)上山田電機(jī)的選擇是非常符合現(xiàn)階段中國(guó)家電發(fā)展趨勢(shì)的。
而山田電機(jī)也真正把單店的效率發(fā)揮到了極致。在產(chǎn)品價(jià)格上，山田電機(jī)有著更大的優(yōu)勢(shì)，其會(huì)員制服務(wù)顯然比美蘇的實(shí)物贈(zèng)品要實(shí)惠的多，美蘇的優(yōu)惠僅限于個(gè)別商品的附帶贈(zèng)予，然而這種無(wú)太多可選擇空間的贈(zèng)品并不排除可能是美蘇長(zhǎng)期滯存下來(lái)的產(chǎn)品再通過(guò)此種模式轉(zhuǎn)銷(xiāo)給消費(fèi)者，而消費(fèi)者也別無(wú)選擇。這種優(yōu)惠表面看似優(yōu)惠，實(shí)際更有點(diǎn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的味道在里面。相反，山田電機(jī)通過(guò)會(huì)員制積分返還的現(xiàn)金是可以在賣(mài)場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域消費(fèi)的，甚至是餐飲領(lǐng)域，此種模式顯然更貼近消費(fèi)者的自身需求，也更為成熟。除此之外，山田電機(jī)引進(jìn)了大量?jī)H在日本有售的電子產(chǎn)品及配件，產(chǎn)品類(lèi)別一應(yīng)俱全，形成了與美蘇鮮明的差異化產(chǎn)品供貨源，使得消費(fèi)者在山田電機(jī)有了更多的產(chǎn)品選擇空間。同時(shí)，山田電機(jī)因其商品買(mǎi)斷自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式，使得其自身的售后服務(wù)更為專(zhuān)業(yè)和用心，這點(diǎn)從其設(shè)置了多點(diǎn)接待及服務(wù)中心、配備清晰的產(chǎn)品說(shuō)明、大型電器當(dāng)天免費(fèi)送裝的貼心承諾、3C的售后服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)等多項(xiàng)服務(wù)中可見(jiàn)一斑，充分體現(xiàn)了山田電機(jī)無(wú)論在產(chǎn)品種類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)程度等方面都把優(yōu)勢(shì)提升到了最大化。
觀山田電機(jī)中國(guó)之路，展望中國(guó)家電市場(chǎng)的變化
當(dāng)然，雖然山田電機(jī)為中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)了一種新的經(jīng)營(yíng)模式與經(jīng)營(yíng)理念，讓我們學(xué)習(xí)到了日本家電企業(yè)一些優(yōu)良的產(chǎn)業(yè)模式，但每種模式在進(jìn)入到一個(gè)新的地域時(shí)勢(shì)必都會(huì)面臨一些問(wèn)題，山田電機(jī)雖謹(jǐn)慎，但也仍存在著若干隱憂。
首先，筆者之前提到山田電機(jī)采用的是一種商品買(mǎi)斷自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式，這種模式雖然如先前所說(shuō)，緩解了與供應(yīng)商之間的矛盾，同時(shí)更好的控制住了價(jià)格，但與此同時(shí)，在風(fēng)險(xiǎn)把控上也存在著相當(dāng)大的困難，山田電機(jī)必須通過(guò)靠薄利多銷(xiāo)等多種手段來(lái)促進(jìn)消費(fèi)，這種模式固然對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)是有益的，可以更加推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)在各方面有所提升，而不是像美蘇一樣坐等收成，但山田電機(jī)也必須承擔(dān)其模式所帶來(lái)的一切資金壓力，而這種壓力還需要一段相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的磨合，也是山田電機(jī)能否在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展下去的關(guān)鍵。
其次，目前亞瑪達(dá)賣(mài)場(chǎng)的大部分家電產(chǎn)品仍以外資品牌為主，其中黑電產(chǎn)品中的國(guó)產(chǎn)品牌只有海信和海爾，而白電產(chǎn)品的國(guó)產(chǎn)品牌也只有美的和海爾，其它均屬外資品牌，可見(jiàn)山田電機(jī)對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的產(chǎn)品引進(jìn)還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，讓消費(fèi)者有更多的選擇空間，同時(shí)也為自己開(kāi)辟更多的銷(xiāo)售領(lǐng)域，而不是因此失去了一批支持國(guó)產(chǎn)品牌的消費(fèi)市場(chǎng)。
目前，山田電機(jī)在中國(guó)邁出的第一步即亞瑪達(dá)沈陽(yáng)店已經(jīng)得到了良好的反響，然而其經(jīng)營(yíng)模式能否在中國(guó)地區(qū)長(zhǎng)期受用仍然是一個(gè)首要問(wèn)題。很顯然，山田電機(jī)在中國(guó)開(kāi)設(shè)的亞瑪達(dá)沈陽(yáng)店及天津店均完全復(fù)制了其在日本的經(jīng)營(yíng)模式，因此對(duì)于這種純?nèi)毡灸Ｊ皆谥袊?guó)能否適用，會(huì)否繼百思買(mǎi)之后繼續(xù)“水土不服”而被迫下馬，仍是一個(gè)未知的等待。但不可否認(rèn)的是，山田電機(jī)邁出了舉足輕重的第一步，給中國(guó)的家電市場(chǎng)注入了更為新鮮的血液，也在一定程度上推動(dòng)了中國(guó)家電消費(fèi)市場(chǎng)。因此其在中國(guó)的發(fā)展是必然的，蘇寧、國(guó)美雖然很大也很強(qiáng)，但消費(fèi)者的需求也是多元的，并且蘇寧、國(guó)美也有種種問(wèn)題的存在，最突出的問(wèn)題是與制造企業(yè)之間的矛盾。我們不能因?yàn)榘偎假I(mǎi)的失敗，就判斷其它電器賣(mài)場(chǎng)就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。日本山田電機(jī)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，筆者認(rèn)為是對(duì)家電制造企業(yè)和消費(fèi)者都是有好處的，對(duì)蘇寧、國(guó)美來(lái)說(shuō)既是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者也是一個(gè)學(xué)習(xí)的對(duì)象，而競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步和發(fā)展。山田電機(jī)差異化的經(jīng)營(yíng)模式，使美蘇的規(guī)模在短期內(nèi)能否會(huì)得到迅速提升，以及零供關(guān)系是否會(huì)因山田的商品買(mǎi)斷自主經(jīng)營(yíng)模式而轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N新的家電市場(chǎng)格局，這些都成為了未來(lái)中國(guó)家電市場(chǎng)的新話題。
�。ㄗ髡邽橹袊�(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、著名家電專(zhuān)家 陸刃波）
