6月27日下午，前HOLA特力屋中國(guó)區(qū)總經(jīng)理特別助理，現(xiàn)任捷希女鞋大中國(guó)區(qū)行銷部副總經(jīng)理蔣美蘭女士在微博上與@聯(lián)商網(wǎng)(http://weibo.com/linkshop)和網(wǎng)友們一起熱烈互動(dòng)，聊營(yíng)銷和零售，聊女鞋和明星，聊十年夢(mèng)想。
聊營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)
聯(lián)商網(wǎng)：在推廣CAI系列時(shí)，你的微博營(yíng)銷取得了很大的成功。現(xiàn)在很多零售商都在嘗試微博營(yíng)銷，你有什么好的建議給他們?
蔣美蘭：用心去跟你的粉絲直接互動(dòng)!不用求量，要求質(zhì)!就算委托外圍公司處理，每天都要去關(guān)注你的發(fā)言及粉絲的留言，遠(yuǎn)超過你花數(shù)倍市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用去聽轉(zhuǎn)換多次的語言。
聯(lián)商網(wǎng)：不過，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不可控，微博營(yíng)銷中是否會(huì)遇到讓人不愉快或者感到棘手的人和事?你又是如何處理的呢?
蔣美蘭：經(jīng)常會(huì)遇到!如果是我們店頭服務(wù)態(tài)度的問題，我會(huì)極盡所能地透過私信或公開的致歉，讓其本人及所有人都能透過我們的對(duì)話，看到我處理的誠(chéng)意，我不會(huì)藏私。如果是惡意的攻擊，我會(huì)不留情面地直接拉黑他們!我不會(huì)企圖贏得所有人的理解，尤其很多人只是想借此出名的話!
聯(lián)商網(wǎng)：身為營(yíng)銷人，你覺得做好營(yíng)銷，營(yíng)銷人身上最重要的特質(zhì)是什么?
蔣美蘭：不斷創(chuàng)新及學(xué)習(xí)新的知識(shí)，最重要的是注意消費(fèi)者生活及獲得訊息層面的轉(zhuǎn)變。
聯(lián)商網(wǎng)：你對(duì)女性消費(fèi)行為一直有研究，你覺得做好女性營(yíng)銷，最需要把握的點(diǎn)是什么?
蔣美蘭：先專研女性的購物心理，再去發(fā)展你的商品。想好先說服她的心先。
女人是敏感的動(dòng)物，喜歡討厭都在一瞬間。感性需求有時(shí)會(huì)超過理性需求，且是明自知卻不可控。
講述十年夢(mèng)想
聯(lián)商網(wǎng)：你2001年到上海工作至今，已經(jīng)在大陸待了十年了，你覺得十年間大陸零售業(yè)發(fā)生的最大變化是什么?
蔣美蘭 人的素質(zhì)提升是我感受最深的一環(huán)，過去你只會(huì)在賣場(chǎng)看到插隊(duì)的消費(fèi)者，但其實(shí)允許插隊(duì)的店員也是沒有做好培訓(xùn)的象征。至于管理層，過去清一色采用外籍高管，現(xiàn)在變成只是在費(fèi)用上讓這些賣場(chǎng)失去競(jìng)爭(zhēng)力，看大潤(rùn)發(fā)與家樂福這兩年的單店效益就看得出端倪。
另一方面，資訊發(fā)達(dá)及中國(guó)內(nèi)需力量的崛起，多樣的商品選擇及賣場(chǎng)型態(tài)誕生，會(huì)再度改變現(xiàn)有的生態(tài)!
聯(lián)商網(wǎng)：臺(tái)灣零售業(yè)起步早，一直是大陸零售業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。你一直來往于大陸和臺(tái)灣，依你之見，現(xiàn)在大陸零售企業(yè)和臺(tái)灣的相比還有哪些差距和不足?
蔣美蘭：服務(wù)的水平。硬件的改變?nèi)菀祝阒灰ㄥX請(qǐng)大師來設(shè)計(jì)即可，但服務(wù)水平的提升需要人員素質(zhì)從心底的改變及企業(yè)文化的深植人心，需要時(shí)間，但絕對(duì)可以期待。
聯(lián)商網(wǎng)：你覺得現(xiàn)在的消費(fèi)者和十年前有什么不同?
蔣美蘭：可以接收資訊的渠道大幅增加，受教育的程度普遍提升，加上越來越多的人會(huì)到國(guó)外去觀光或念書，現(xiàn)在的消費(fèi)者的自我判斷能力越來越高，已經(jīng)不是你要他向東就向東，或是你說這樣?xùn)|西好他就會(huì)聽你的階段了。
應(yīng)該說，越來越有主見，越來越想要發(fā)揮自己個(gè)性的時(shí)代誕生。
聯(lián)商網(wǎng)：2011年開始了21世紀(jì)新十年，對(duì)于未來十年的零售行業(yè)發(fā)展，你有什么展望?
蔣美蘭：專研線上線下的結(jié)合，滿足宅經(jīng)濟(jì)的需求。
聯(lián)商網(wǎng)：新十年，你的新夢(mèng)想是什么?
蔣美蘭：做自己人生的主人!
談合作明星
聯(lián)商網(wǎng)：與蔡康永首度合作獲得巨大影響之后，你曾透露將會(huì)與他進(jìn)行二度合作，請(qǐng)問二度合作現(xiàn)在進(jìn)行得如何?會(huì)有哪些新的亮點(diǎn)和期待點(diǎn)?
蔣美蘭：在6月17日那天，我們已經(jīng)發(fā)布了2011 CAI女鞋的秋冬新款，這是我們跟康永的第二季合作，事實(shí)上，第三季我們也已經(jīng)在進(jìn)行中。
在第二季中，我們承襲了康永有趣而多變的造型想法，除了增加了許多粉絲引領(lǐng)期待的平底鞋款外，康永也為他的女鞋增加了許多“機(jī)關(guān)”，讓許多鞋有著拆卸的機(jī)關(guān)，可以低調(diào)也可以華麗哦!
聯(lián)商網(wǎng)：和蔡康永合作之前，他最吸引你的是哪一點(diǎn)?
蔣美蘭：過去我最欣賞康永的文筆，每每在微博上看到他寫的文字，就會(huì)讓我觸動(dòng)不已!其次是他對(duì)造型的獨(dú)特想法，也非常讓我心動(dòng)。他的文人氣質(zhì)及他在康熙來了的表現(xiàn)都非常讓我欣賞!
聯(lián)商網(wǎng)：那么，在經(jīng)過多次接觸之后，現(xiàn)在讓你再次評(píng)價(jià)蔡康永，你會(huì)如何評(píng)價(jià)呢?
蔣美蘭：在經(jīng)過這一段時(shí)間的近距離長(zhǎng)接觸之后，我對(duì)他的評(píng)價(jià)更高!他敬業(yè)，有家教，有內(nèi)涵，為了學(xué)習(xí)對(duì)鞋類的知識(shí)，他收集書籍，不斷觀察女鞋，不斷提問，他是我從事市場(chǎng)工作20年以來，最敬佩的藝人!我很負(fù)責(zé)任地告訴大家，他對(duì)得起他的新職稱：女鞋設(shè)計(jì)師!
聯(lián)商網(wǎng)：在微博上你提到正在與李宇春進(jìn)行合作，請(qǐng)問還會(huì)是以設(shè)計(jì)鞋子的形式嗎?能否透露更多合作細(xì)節(jié)和詳情呢?
蔣美蘭：非常高興這世界有微博!除了讓我發(fā)現(xiàn)了康永之外，也因?yàn)椴┯褌兊臒嵝模瑤状巫穯栁依钣畲耗_上的女鞋是否是我們旗下的ASH鞋款，才讓我知道李宇春小姐喜愛ASH的鞋款。她本人的氣質(zhì)確實(shí)與ASH的經(jīng)典鞋款非常匹配，對(duì)于未來是否能夠有進(jìn)一步的合作或是用什么方式合作，現(xiàn)階段我只能說：樂觀其成哦!
聯(lián)商網(wǎng)：你覺得李宇春最吸引你的是她身上的哪一點(diǎn)?
蔣美蘭：成功而沒有驕氣，帥氣中散發(fā)出女性獨(dú)特的魅力。
聯(lián)商網(wǎng)：從蔡康永到李宇春，和一般女鞋類品牌的套路不同，你的營(yíng)銷方式顯得頗為另類，這兩位都有什么共同點(diǎn)吸引您去尋找他們合作?或者說這兩位都符合你尋找合作明星的特別標(biāo)準(zhǔn)嗎?
蔣美蘭：我覺得身為營(yíng)銷人員如果只知道花錢找代言人拍廣告，然后直接上廣告，這位營(yíng)銷人員應(yīng)該只能作為執(zhí)行者，而不會(huì)成為一個(gè)開創(chuàng)者。
康永及春春，他們最大的共同點(diǎn)就是不斷追求對(duì)自己的突破。
聯(lián)商網(wǎng)：共同的特質(zhì)，不斷“突破”，不斷“開創(chuàng)”。
蔣美蘭：對(duì)!加上對(duì)周遭一切的珍惜。
與網(wǎng)友互動(dòng)
網(wǎng)友恁捏撅不：二線城市市場(chǎng)存在“太好的鞋型不好賣，好賣的款型不好看”的現(xiàn)象，捷希下一步如何把握這個(gè)問題?
蔣美蘭：所謂鞋型好不好看，我想是消費(fèi)者說了算!身為廠商，我們沒有資格說那雙鞋叫做美或不美!所以只有因地制宜，做好品類管理是最重要的吧!
網(wǎng)友W屈臣氏：你們的鞋子風(fēng)格那么高調(diào)，在三四線城市拓展起來可能會(huì)比較困難些?所以在銀泰網(wǎng)先試試水么?
蔣美蘭：我們公司其實(shí)在中國(guó)境內(nèi)有4個(gè)品牌在賣，不同城市有不同受歡迎的品牌及鞋款，在3級(jí)城市也有非常多的店面在販賣。此次CAI與銀泰網(wǎng)獨(dú)家合作，主要是因?yàn)樵S多人買不到鞋，希望我們能開放網(wǎng)路販賣，所以我們才尋找一家具實(shí)力的公司先合作。
網(wǎng)友肖敬靜：請(qǐng)問在與蔡康永合作的這個(gè)案子中，您最大的收獲是什么?
蔣美蘭：是跟團(tuán)隊(duì)(包括康永、海灘娛樂、我們公司)一起合作的所有過程!雖然結(jié)果也是甜美的，但那是跟你們每一個(gè)人一起努力的成果，少了任何一個(gè)人，美蘭都辦不到!謝謝你們所有人!
網(wǎng)友丸子恒：很好奇美蘭姐為什么從家居零售轉(zhuǎn)到去做鞋子的生意?在做家居行業(yè)的十年時(shí)間您有什么樣的感觸?對(duì)您目前從事女鞋有什么樣的啟發(fā)?
蔣美蘭：其實(shí)最早到這家公司的契機(jī)還是因?yàn)槲以谂_(tái)灣的前上司特力屋的CEO應(yīng)聘來到這家公司任職，所以才會(huì)放棄十年的家居經(jīng)驗(yàn)值，做起女鞋的營(yíng)銷!
我是做市場(chǎng)起家，覺得做任何行業(yè)，有沒有這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)值還是其次，愿不愿意學(xué)習(xí)，跟懂不懂得消費(fèi)者的心理才是制勝關(guān)鍵。
網(wǎng)友零售百曉生：特力屋、某電影網(wǎng)、百安居、寶島眼鏡，及目前的jc，哪家公司改變你最多，你改變最多的公司是哪家?
蔣美蘭：特力屋改變我最多;我改變JC最多。
（聯(lián)商網(wǎng) 施總穎/采訪、整理）
