2011年8月22日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到張先生對蘇寧易購的投訴稱，蘇寧易購的半價券有問題。

　　張先生說，他8月9日參加了蘇寧易購的周二半價券活動。他當時是通過手機號獲得一張半價券，但是在使用的時候顯示無效。張先生把這個問題反映給了客服，但經過數次反映后，這個問題一直沒有得到解決。張先生表示，在整個投訴過程中，客服人員還鼓勵他取參加這個半價活動。張先生說問題都沒解決怎么可能再去參加活動。

　　到8月14日張先生在論壇里看到了許多與他有同樣遭遇的網友，他們在14日得到了蘇寧易購所補償的半價券。到8月18日有客服向張先生所要他購買商品編碼，說會給個滿意的答復。但是8月21日客服卻是這樣回復張先生的：因為他無法提供訂單號碼，所以無法解決這個問題。對此張先生提出質疑，因為提供的是錯誤的優惠券，那又怎么肯能下單成功。

　　就張先生的問題客服人員在進行查詢后表示，會馬上與顧客取得聯系詢問情況，并表示會在8月22日把處理結果告訴中國電子商務研究中心。截止發稿中國電子商務研究中心還未接到來自蘇寧易購方面的電話。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，蘇寧易購應該補償張先生一張半價券，畢竟是蘇寧易購方面提供了他一張無效的半價券，導致他無法下單成功。并且其他的網友在遇到這樣的問題時獲得了賠償，那么蘇寧易購方面對待每一位網友都應公平。另外王周平也表示這樣的問題出現說明蘇寧易購在系統方面存在問題，日后這方面還需要進一步加強。

　　
　　（來源：中國電子商務研究中心）