您肯定逛過商場，或者到超市購過物�；蛟S您說您不愿逛商場，我估計您最起碼在小區樓下的商店里打過醬油吧？！購物時，或許您對身邊一些不文明行為沒太在意。本人在商場工作十余年，經常遇到一些不文明的購物行為，甚至有的行為讓人觸目驚心。通過這些不文明的行為，本人對吾國吾民的素質深有體會。吾國在GDP、CPI等快速增長的過程中，精神文明建設卻無法與之匹配。前幾年，還能聽到經濟建設和精神文明建設“兩手都要抓、兩手都要硬”的口號。現在打開網頁，滿眼都是“官二代”、“富二代”、“小三”、“拼爹”、“炫富”、“酒駕”等等字眼。踐踏社會公德，漠視他人生命的現象比比皆是。老太太倒在地上不敢攙扶的多了，扶老太太過馬路的少了社會公德喪失、個人道德滑坡，人們心靈扭曲，整個社會陷入畸形發展。
于是乎，本人深感肩上責任之重大，（此處應有板磚）為了指導國民文明購物，特地編寫商場文明購物指南1.0版，希望網友給予補充完善進行版本升級。
先從商場外圍說起。假如騎車或開車來商場的，請自覺接受引導員的引導，有序停車。停車不要壓停車線。如果看到有倒在地上的自行車，請順手扶起來。
來到商場門口。如果是雨雪天氣，一定要把自己的腳底在地毯上蹭干凈。如果天氣正常也這樣做那就更好了。如果雨傘上有很多水，請立即收好放到傘架或傘套里。千萬別隨手把雨水摔在地上。您的這些善意的舉動，能極大地減輕商場保潔員的勞動強度。
在商場門口的玻璃上，照一下自己的形象，千萬不要衣冠不整。夏天，有些老爺兒們喜歡不穿衣服到商場，被稱為“膀爺”。前幾天，中秋節晚上我值店，巡場的時候遇到一位喝得醉醺醺上身沒穿衣服的大老爺兒們，吵著嚷著要到超市去。額滴神啊，哥差一點hold不住啦！幸好這哥們兒被家人看著，沒有搞破壞。有的商場門口有免費的擦皮鞋機，把皮鞋擦一下，自己購物的時候也會很精神。在推開商場的門后，要看一下身后有沒有顧客。后面有顧客的話，請把門拉住，等后面的顧客進來后，再松手。
乘坐扶梯，請靠右邊，腳不要踩黃線。經常看到幾個人一起逛商場，勾肩搭背，把扶梯左右占住。后面的人，有急事干脆過不去。有的小青年，腳在扶梯上亂動，不小心碰到開關，扶梯突然就停了。小孩要有大人看護，不要在扶梯上下亂跑。小孩子被扶梯咬住手的，全國每年都有發生。遇到老年人乘扶梯，請攙扶一下。提醒老人不要緊抓扶手帶。有一次，筆者在商場看到過一位老大爺乘坐扶梯，特緊張。兩只手緊緊抓住扶手帶。結果扶手帶被抓的緊緊的，扶手帶不動了，但是老大爺腳底下還在向上走。我一邊跑過去想扶住老大爺，一邊大聲喊“松開手，松開手�！崩洗鬆敻o張了，手還沒松開老大爺摔倒在扶梯上，受傷了。
乘坐直梯時，請在電梯室耐心等待。如果打算向上就不要按向下的按鈕。輕輕按一下燈亮了即可。等待時間過長時，不要用力敲打按鈕。那樣并不會讓電梯快速到達本樓層，只會將電梯按鈕損壞。電梯到了之后，請不要向廂里擠，一定要記住先下后上。筆者乘電梯經常遇到沒有耐性的顧客，未等廂里的顧客下去，就拼命向里擠。他不管電梯向上還是向下，不管三七二十幾了，反正他要先擠上來再說。比如說他在六樓，他本來要到一樓去，電梯到了六樓繼續向上走，他也擠上來。嘴里還說著：“可擠上來了。”結果，跟著電梯一直到了頂樓，嫩西服？
有很多顧客擠進電梯的后，第一直覺就去伸手按樓層按鈕。也不管是否擋住了別人，反正我擠上來了，我只管我自己，我要先按住我去的樓層再說。其實，大家大可不必這樣。您進了電梯后，首先遠離電梯門，不要妨礙別人進出，盡量靠邊。然后說一句：“請幫忙按一下某層樓，謝謝�！笨隙〞腥藥湍聪�。廂內靠近電梯按鈕的人，在電梯門開關的時候，盡量幫忙按住開或關。有的老式電梯，時間很短自動關門，有時會夾住人�，F在商場的直梯大多都是自動感應的，只要有人進出，電梯門就不會關。假如您在電梯內遠遠看到有顧客從樓層里向電梯這邊跑，請您幫忙按住“開”。這位顧客進來后，肯定會對您說一聲：“謝謝”。有一次，我遇到一位顧客，臨下電梯之前，把所有的樓層按鈕都給按下。結果，電梯每到一層都自動停下開門。您說這不是坑爹嗎？
在電梯里，千萬不要吸煙，不要高聲喧嘩。空間很狹小，不要影響其他顧客。曾經有哥們兒在電梯里，一邊摟著女朋友一邊吸著煙，嘴里罵咧咧不知給那個打電話。哥看那個女孩長得像良家婦女，一朵鮮花插在牛糞上，哥徹底無語了�。�！
如果電梯突然停了，一定不要恐慌。千萬不要像雙江哥家的少爺一樣高呼：“看誰敢打110”。那樣只會增加另一個恐慌。請安撫其他顧客保持淡定，第一時間與外界溝通。撥打110、119或者商場客服電話。今年以來，某品牌的地鐵扶梯發生過多次故障，前幾天該品牌的直梯也墜樓了，傷了很多人。咱實在傷不起啊，所以乘電梯一定要小心翼翼。在我們偉大的祖國，一切皆有可能，什么奇跡都會發生，不管您信不信，反正我是信了。
剛才提到了吸煙的問題。盡管目前全國公共場合已經禁煙，但是在很多商場，有的顧客對禁煙標志視而不見。有的吸著煙進入了商場后，突然感覺不對，趕緊把煙頭扔了吧。煙頭沒熄滅，直接給扔垃圾桶里了。結果，垃圾桶著火了。據說，國外商場根本沒有垃圾桶。自己產生的垃圾自己裝到包里帶回家，然后進行垃圾分類。而筆者經常在商場遇到隨手亂扔垃圾的顧客。有一次，我看到一位顧客隨手把購物小票扔在地上，馬上提醒說：“您好，您的小票掉了。”我原以為這位顧客會不好意思地撿起來丟到垃圾桶里。誰知這位顧客笑著說：“不要了，不要了�！蔽业梗。�！這么多年下來，俺已經養成了在商場地板上撿垃圾的習慣。每當回家，看到樓道里有垃圾俺也會隨手撿起來。上班的時候，看到別人家門口有垃圾袋，俺會隨手一起拿走丟到垃圾箱里。俺莫非就是傳說中的“犀利哥”？！
購買金銀珠寶首飾的時候，不要讓營業員反復給你試各種款式。否則你會被懷疑有搶劫或者調包嫌疑。購買化妝品時，不要以為是試用裝，就可以多抹幾下。看衣服的時候，有的專柜衣服標明“非買請勿觸摸�！蹦憔筒灰�氣，非要把手上的灰全部抹到衣服上不可。營業員給你開出小票，讓你去收款臺交款時，你千萬別以為自己是上帝，不愿動彈，讓營業員替你去交款。商場都有規定，不允許營業員代交款。曾經有款爺選好衣服，讓營業員去交款，營業員婉言拒絕。款爺把錢摔在營業員的臉上，嘴里嚷著“爺有的就是錢�！� 素質啊素質，真想炫富的話，有微博嗎？學習一下人家郭美美啊！李嘉誠先生可是咱華人的首富，人家還用炫富嗎？人家是多么得謙卑��！
來到超市賣場入口，如果有小姑娘說：“歡迎光臨”并且推給您一輛購物車，請您接過來，并且回一句“謝謝”。這不是賣萌，在您的鼓勵下，小姑娘一天的工作狀態都會很好。進入賣場或許有防損員攔住您讓您存包。請千萬不要有逆反心理，大家都是工作所在。筆者曾遇到過幾次顧客被要求存包扭頭就走的。這樣的人，我估計不是小偷就是個性太霸道。如果把您的東西存在電子存包柜里，千萬別把打出的有條碼的小紙片丟掉，因為取東西的時候要用到。取東西的時候，這張小紙片用過之后，請丟在小紙簍里。如果賣場入口的防損員，要求您把您的包存到他遞給您的大包里，而且用防盜扣封起來。您一定把手機先拿出來，免得在賣場購物時手機響，您卻拿不出來。
您在購物的時候，如果發現商品掉在地上，請幫忙撿起來放到貨架上。不要像個別人一樣，特地用購物車軋過去。選購玻璃瓶包裝或其他易碎商品時，請輕拿輕放。最好讓身邊的營業員幫您，她一定會熱情服務的。假如您遇到特別熱情主動的廠家促銷時候，請報以微笑，可以婉言謝絕。請不要鄙視她們，她們是靠自己的雙手靠自己勞動養活自己甚至一家人的，她們就是我們的姐妹。她們值得我們每個人去尊重。購買生鮮商品時不要挑來挑去。包心菜只剩下心了，獼猴桃被按了好多窩，還有顧客偷偷把活魚弄死，按死魚價格買出去。隨著超市的普及，大多數顧客也懂得“先進先出”。您如果不懂的話，您就“OUT”了。超市里商品在陳列時，一般把生產日期較長的商品陳列在貨架的前端或是陳列在其他日期較新的商品的上面。先進的貨要先賣出去。有的顧客在購買時，會特地去拿貨架最里面的商品或者最底下的商品。里面的日期好，這也無可厚非。關鍵是不要把商品給弄得亂七八糟啊。筆者在購物時，都會把商品排面擺齊。如果發現貨架上有僅剩下一個的孤單的商品或者癟罐的飲料時，都會盡量選購走。
說到購買飲料，您在購買飲料的時候，在賣場千萬別打開先喝上幾口。假如您實在口渴喝了幾口，請放到您的購物車里。在賣場經常會發現一些被顧客打開的商品或空包裝。這都是被一些沒有素質的人干的。夏季，很多飲料搞活動：“再來一瓶”。結果，超市里搞活動開蓋有獎的飲料經常被打開。顧客一看有獎，就會去交款；如果是“謝謝惠顧”，他就會隨手丟到一邊了。唉�。�！無語�。☆櫩驮诔欣锍送党酝岛韧�，還有偷換包裝、偷換價簽的現象。所以，當您購買牙膏交款時，收銀員都會打開包裝進行檢查，請您不要在意。因為牙膏經常被偷換，用一個便宜的外包裝，里面裝著價格高的牙膏。收銀員不是擔心您偷換，而是怕您“被偷換”了。假如您買了一支價格貴的牙膏，回家打開一看是個便宜的，被調包了。嫩是郁悶？筆者曾親眼見過一位顧客選購了大小兩個西瓜，偷偷把把兩個價簽倒換過來的，然后抱著大西瓜去結款了。無語啊。西瓜才差幾個錢啊。整能不能整價格高一點的？比如說豬肉。的確如此，近期豬肉價格漲得如此迅猛，到超市偷豬肉的呈上升趨勢。
不談這些了，咱說說超市的孤兒商品吧！孤兒商品是被顧客放棄散落在超市各個角落的商品，因為它離開了自己的“母親”，所以被稱為“孤兒商品”。任何超市都會經常出現的孤兒商品現象。您選購了某一種商品，如果您不想要了，最文明的行為就是送歸原處。如果您沒有時間，可以交給身邊的營業員或者放進賣場專門回收孤兒商品的地籠。特別是您購買了冷凍或者生鮮商品，不要的話一定要交給營業員。我們員工在整理貨架商品時，經常發現已經變質了熟食或生肉，已經融化的冷凍食品、已經破碎的雞蛋….....這樣就造成商品損耗，一年下來損耗的金額相當巨大。故意這樣隱藏商品的人，要么是競爭對手派來的，要么就是心理陰暗（零八年奧運會期間，倡議抵制某外資零售企業的網友除外）。最近一段時間，某商場即將開業，我們商場的冷凍島柜里煎餅果子、饅頭之類的商品多了起來。這些商品剛做出來熱熱的，放到雪糕堆里結果可想而知了。這是絕對給力的坑爹行為！前幾年，網上還流傳到超市捏方便面減壓的段子。方便面被捏碎了，方便面的價格也被提起來了。因為顧客偷吃偷拿偷換標簽或者亂丟亂放等等，造成了商場超市損耗的產生，結果要讓全體社會一起來承擔。CPI被推高，這也算一個原因吧？！
在賣場貨架間穿梭的時候，還會發現到處都有散落的購物車或購物籃擋在通道上。特別是臨近收銀線即將交款的時候，到處都是。車或籃，如果您不用了，請交給身邊的營業員。超市一般會專門安排值日生收集購物車或購物籃。最文明的顧客應當推著自己的購物車，排著隊去交款。如果身后的顧客，手里的東西特別少，您不妨讓她排到您前面交款。下一個就臨到您交款的時候，請您提前把會員卡準備好，不要等收銀員詢問的時候再掏。提前準備好會員卡或者現金或者購物卡，這樣會為自己節省時間，也為身后的顧客節省時間。如果您不需要購物袋，請提前告訴收銀員。筆者在一些超市都遇到過連卷袋或者保鮮袋被顧客偷拿的情況。等到交款的時候，收銀員詢問：“您需要購物袋嗎？”這些顧客會把自己偷拿的袋子拿出來說，“我這有�！备猩跽�，多偷拿一些，回家準備當垃圾袋用。筆者常常在這個時候感嘆：咱們的老百姓，生活是多么得不容易��！如果咱們老百姓也能像一些公務員一樣，買什么東西都可以開發、票讓國家報銷，她們還會偷拿超市的幾個袋子嗎？
在超市交款的時候，筆者再教您幾招文明購物，這絕對是武林秘籍江湖絕招，江湖中很少見到。當收銀員對您說：“您好，歡迎光臨，會員卡有嗎？”您把提前準備好了的會員卡遞到收銀員的手中。當收銀員在給商品掃碼的時候，請您把商品從購物車（籃）里拿出來，商品條碼向上，遞到收銀員手里。這樣，收銀員就會極大地節省時間。未等收銀員詢問，您就提前說：“我不需要購物袋，我帶著環保袋”。當收銀員告訴您，一共多少多少錢的時候，您不妨問一下，加一個購物袋或者一塊口香糖是不是正好是個整數。或者，您最好給正好的現金或者刷商場的購物卡。收銀員會很感激您的這些舉動，她一定會雙手將購物小票和零錢遞給您。您交完款后，盡量自己到一邊去裝購物袋不要妨礙其他顧客，并且把空的購物車歸位。傳說“鳳姐”也是超市的收銀員，你使出這幾招會不會讓她愛上你，哥就不知道了。
筆者經常在收銀臺遇到這樣的顧客：臨到他交款時，收銀員詢問他有沒有會員卡，他置之不理。商品掃完碼后，他拿出會員卡了。嫩是郁悶？讓他交款時，他開始慢慢騰騰從包里開始找錢包，找了半天才拿出來。嫩是郁悶？一共買了沒幾樣東西，掏出百元鈔票，就像孔乙己一樣“排出幾文大錢”。嫩是郁悶？收銀員告訴他，現在有活動，購物滿多少錢有什么贈品，現在還差多少錢。結果他說等一下，進賣場挑商品去了，一去不復返。嫩是郁悶？要了一個購物袋，非要讓收銀員給裝袋。筆者曾遇到幾次，大老爺們買完東西，還非要求派人送貨。結果，他空著手或拿著很少，后面跟著幾位瘦瘦弱弱的小姑娘，抱著整箱的飲料幫他送貨。嫩是郁悶？
筆者特別討厭一些顧客到服務臺，動輒就叫囂起來：“奸商，我要投訴，你們這是欺詐�！惫怨月〉囟�，生孩子不叫生孩子，嚇（下）人�。∪魏我患疑虉�，無論內資外資，都以誠信為本。如果不誠信經營的話，必然關門。但是，在一些環節上或許會出現一些問題。比如說，顧客反映較多的價格問題。由于電腦系統變價，營業員沒有及時更換價簽；由于商品促銷到期，POP沒有及時撤下；由于顧客遺棄商品，沒有及時歸位；等等。這些都是造成價格差異的原因。A顧客拿著B商品，到了C貨區，放下B商品選擇了C商品。結果D顧客，在C貨區拿了B商品，非要以C價格購買B商品。這樣的事情，商家只能道歉再道歉，賠禮再賠禮。
很多商場都為員工設有委屈獎，就是針對一些不文明購物的顧客設立的。哪怕是受到了人格的侮辱，也要委屈就全，這就是我們服務行業。誰讓人家是衣食父母，是上帝啊。前段時間，網上有個視頻說客車司機過交費站，向收費員頭上潑礦泉水，收費員不卑不亢。幾年前，我處理一起客訴，顧客購買了某大品牌洗發水，因為不喜歡想退貨。非叫囂說是假貨。我義正言辭地說：“您好。我們是保真商場，該洗發水是廠家直接供貨。如果您不喜歡，我可以幫您退貨。但是，您說是假貨，請您找有關部門去鑒定。”結果，該顧客惱羞成怒，打開洗發水，潑到我的頭上和身上。這就是國人素質。前兩天，上海還有個奧迪司機不交15元停車費，軋死收費員的。
嗚呼哀哉，人已不人，國將不國了。
所以，我一直告訴我的員工，不要把顧客當上帝。上帝太遙遠。我們要把顧客當作自己的街坊鄰居親戚朋友。我們努力為顧客提供舒心的購物環境、優質的禮貌服務，物美價廉的商品。這是我們的本職工作，首先做好我們自己。顧客呢，應當用一種平等的眼光看待商家，應當用一顆平常心去體會商家。其實，整個社會，人與人之間都應當是平等的，相互之間、互相感恩，這才能構成真正的和諧社會�？墒乾F實果真如此嗎？商場里的不文明的購物行為，僅僅折射了整個社會的冰山一角。恰恰也反映了，現實是一個不平等的社會�！叭藗儧]有地位的差別，只有社會分工的不同。”我上學學過的這句話，現在聽起來怪怪的。掏糞工永遠不會見到主席了。這個社會如此下去，我相信又會出現振臂高呼“王侯將相，寧有種乎”的人物。
不談政治。
筆者列舉了一些在商場購物的不文明的行為，編撰出《商場文明購物指南1.0版》。希望通過此能為社會主義精神文明建設，為社會的可持續發展做出一點兒貢獻。
僅此而已。
作者：東萊柏林 QQ：1043318820
為了讓讀者更好地學習應用《商場文明購物指南1.0版》，特測試如下。共10題外加附加題，每一題10分，滿100分者，將獲得“文明顧客”榮譽稱號。
一、選擇題：
1、本文提到了下列哪些網絡流行語？
A、賣萌B、打醬油 C、給力 D、坑爹 E、嫩是郁悶
2、本文提到了下列哪些網絡名人？
A、犀利哥 B、鳳姐 C、郭美美 D、東萊柏林 E、雙江哥家的少爺
3、下面哪句話是陳勝起義時候說的？
A、您好，會員卡有嗎？B、兩手都要抓，兩手都要硬 C、開蓋有獎，再來一瓶 D、王侯將相，寧有種乎 E、人們沒有地位的差別，只有社會分工的不同
4、“乖乖隆地冬”是下列哪個地方的方言？
A、廣州 B、鄭州 C、萊州 D、揚州 E、亳州
5、“居民消費價格指數”的英文縮寫是下列哪個？
A、OUT B、CPI C、hold D、GDP E、POP
6、本文中“嫩西服”的意思是指下列哪一項？
A、玩私服 B、賣西服 C、I 服了 YOU D、你是服務員 E、你到底服不服
7、本文中提到的下列哪句話是“李寧”的廣告語？
A、不管你信不信，反正我是信了。B、一朵鮮花插在牛糞上 C、生孩子不叫生孩子，嚇（下）人啊。D、非買請勿觸摸。E、一切皆有可能。
二、名詞解釋
8、孤兒商品————
9、先進先出————
三、問答題
10、本文中提到：“老太太倒在地上不敢攙扶的多了，扶老太太過馬路的少了�！�
請問是什么原因導致人們不愿攙扶老太太？同時請用“……的多了，…….的少了”造句，來反映目前社會現狀。
四、附加題：
本文中作者提到了哪些在商場購物時不文明的行為？請一一列舉出來。（10分）
如果列舉出作者沒有提到的商場不文明行為，每列舉一項，增加5分。
東萊柏林- 該帖于 2011/9/26 12:39:00 被修改過
