■2011年12月號目錄
資訊圓桌 Vision
[卷首]
03 犯罪顧客學(xué)
[新聞]
06數(shù)語 06談資 07新店 07形勢
08動向 08聲音 09海外 09對話
[眼界]
10 美國H-E-B超市：經(jīng)營自有品牌的榜樣
[圈點]
12 從進入中國到學(xué)習(xí)中國——看沃爾瑪陳耀昌離職
14 長沙市商圈構(gòu)成及特征簡析
19 2011零售業(yè)損耗情況及防損趨勢
公司視窗 Company
[開講]
20 企業(yè)的價值在于責(zé)任和長遠發(fā)展
[訪談]
22 企業(yè)讓我看見自己的價值
——訪濮陽百姓生活廣場分公司副總經(jīng)理 柴志華
26 路遙知馬力 日久寶獲利
——訪寶獲利商用設(shè)備公司（北京）總經(jīng)理 李海燕
店總之道 Manager
[面對面]
28 專注地扮演好“賣手”角色
——訪步步高廣場長沙金星路大賣場店長 黃碩
32 用真情對待員工和顧客
——訪河北國大河北師范店店長 張靜茹
[后窗]
34 如何打造卓越店長
[手記]
37 我提升店鋪效益的八項措施
[系列]
38 這樣的店長辭職吧
特別策劃 Feature
41 移動零售——超越地球表面
經(jīng)營管理 Practice
48 七種服務(wù)促銷的模式
51 “九一八”網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)
52 賣得好的陳列怎么做（一）
55 為何顧客會在店里生氣（一）
[專欄]
58 實戰(zhàn)通鑒：不創(chuàng)新，毋寧死
61 成長規(guī)劃：門店的價格管理（二）
62 感悟零售：“另類停業(yè)”的思考
63 店長道場：90后店員的管理
64 女性行銷：總有一個指頭戴得下！
【封面推薦】
長沙市商圈構(gòu)成及特征簡析 >P14
訪濮陽百姓生活廣場副總經(jīng)理 柴志華 >P22
訪步步高廣場長沙金星路大賣場店長 黃碩>P28
我提升店鋪效益的八項措施 >P37
實戰(zhàn)通鑒：不創(chuàng)新，毋寧死 >P58
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