聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，金剛鉆·第四屆全國家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽在北京成功落幕，蘇寧、海爾、美的、西門子、AO史密斯等多家企業(yè)的代表隊均斬獲獎項。蘇寧電器憑借專業(yè)領(lǐng)先的的服務(wù)技能和優(yōu)異的參賽表現(xiàn)，榮獲團體金獎、特別貢獻獎和優(yōu)秀組織獎等多項大獎。

　　據(jù)悉，本次競賽由人保部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導(dǎo)中心、中國財貿(mào)輕紡煙草工會、團中央城市青年工作部、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會共同主辦。大賽以培育愛崗敬業(yè)、恪守道德、鉆研技能、爭創(chuàng)一流的家電服務(wù)業(yè)技能人才為目的，分別舉辦了熱水器安裝及維修服務(wù)技能競賽、呼叫中心服務(wù)員技能競賽、洗衣機安裝及維修服務(wù)競賽三項大賽。作為家電服務(wù)業(yè)全國范圍的高規(guī)格職業(yè)技能權(quán)威比拼，此次大賽吸引了來自家電服務(wù)業(yè)的全國45支優(yōu)秀代表隊，135名技術(shù)能手踴躍參加，經(jīng)過初賽、復(fù)賽和決賽三個階段的激烈角逐，最終來自7個企業(yè)的18支代表隊和6位技術(shù)能手脫穎而出。

　　蘇寧電器相關(guān)負責人介紹，蘇寧電器對此次大賽十分重視，前期以嚴格的標準選派代表隊和選手，憑借成熟完善的服務(wù)體系和系統(tǒng)先進的服務(wù)人才培養(yǎng)機制，厚積薄發(fā)，比賽中代表隊安維質(zhì)量高、速度快、技能嫻熟，一路領(lǐng)先，最終取得了熱水器安裝及維修服務(wù)技能競賽團體金獎，洗衣機安裝及維修服務(wù)競賽團體銀獎，參賽隊員個人成績也名列前茅。整個競賽中蘇寧電器更因表現(xiàn)突出，被大會授予競賽特別貢獻獎和優(yōu)秀組織獎。

　　服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧始終堅持“專業(yè)自營”的售后服務(wù)理念，從空調(diào)服務(wù)起步到3C全品類服務(wù)，不斷拓展服務(wù)產(chǎn)品線和、提升專業(yè)服務(wù)技能。同時，蘇寧售后服務(wù)體系始終圍繞消費和經(jīng)營市場的變化，構(gòu)建省級城市、地級城市及縣級城市(含縣)的三級售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展多元運作模式，更向縱深網(wǎng)絡(luò)大力拓展，如今依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和逾3萬名專業(yè)的售后服務(wù)人員，蘇寧實現(xiàn)了24小時內(nèi)快速響應(yīng)消費者需求。

　　立足于服務(wù)標準化，全面提升售后安維人員的服務(wù)技能，蘇寧建立了成熟完善的企業(yè)內(nèi)部培訓體系，并于今年7月正式啟用了我國家電連鎖零售行業(yè)第一家售后技術(shù)實訓平臺——蘇寧電器售后藍領(lǐng)技術(shù)實訓中心，。同時，作為業(yè)內(nèi)首家國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位，蘇寧售后服務(wù)體系具備五級培訓和認證家電維修工程師的資質(zhì)，已實現(xiàn)售后服務(wù)人員100%持證上崗，為消費者提供專業(yè)、快捷、可信賴的售后服務(wù)保障，是中國最大的專業(yè)電器服務(wù)商。

　　蘇寧電器售后服務(wù)管理中心常務(wù)副總監(jiān)殷霞表示，服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力，也是消費者關(guān)注和體驗最多的部分之一。蘇寧電器將繼續(xù)堅持服務(wù)品牌的定位，加速網(wǎng)點和配件資材中心建設(shè)、擴容呼叫中心坐席，在全面提升專業(yè)售后服務(wù)能力的同時，著重加強售后服務(wù)人才的培養(yǎng)，進一步向技能培養(yǎng)型、作業(yè)指導(dǎo)型、資材支持型、管理控制型服務(wù)全面升級，從而讓更多消費者體驗到專業(yè)便捷、滿意貼心的蘇寧服務(wù)。