近年來(lái)，隨著大型購(gòu)物中心的快速發(fā)展，品牌全線化、服務(wù)專業(yè)化的趨勢(shì)愈演愈烈。在進(jìn)口化妝品品牌方面，購(gòu)物消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，尤其是進(jìn)口大牌，顧客對(duì)品牌服務(wù)的要求更高。在北京各大購(gòu)物中心，記者看到柜臺(tái)后的美容室受到消費(fèi)者熱捧。

　　銷售與服務(wù)一體化

　　面對(duì)日益增長(zhǎng)的銷售服務(wù)一體化的需求，市場(chǎng)的反映如何？

　　日前，記者在北京燕莎友誼商城的海藍(lán)之謎專柜了解到，除了在一樓開設(shè)專柜進(jìn)行銷售外，海藍(lán)之謎還在商城6樓開設(shè)專門的美容室，為顧客提供一站式的消費(fèi)服務(wù)。

　　北京燕莎友誼商城有限公司總經(jīng)濟(jì)師和陽(yáng)介紹，化妝品銷售正朝著銷售服務(wù)一體化方向發(fā)展，很多大型購(gòu)物中心形成前柜臺(tái)后護(hù)理的格局。面對(duì)這種一體化的趨勢(shì)，百貨只能適應(yīng)，未來(lái)可能需要給大的品牌更多的區(qū)域做服務(wù)，在面積有限的情況下，可能會(huì)清除出一些中小品牌，給大品牌讓位。

　　和陽(yáng)認(rèn)為，在已經(jīng)成熟的百貨店化妝區(qū)內(nèi)，在面積不再增加的前提下，于鄰近的區(qū)域劃定場(chǎng)所，提供服務(wù)區(qū)域，能消弭百貨面積限制造成的不利影響，從而解決這一問(wèn)題。但百貨開新店，應(yīng)考慮擴(kuò)大專柜面積，使品牌能夠銷售和服務(wù)一體。燕莎金源店的化妝品區(qū)就進(jìn)行了調(diào)整使品牌的銷售與服務(wù)能夠集中呈現(xiàn)。

　　用優(yōu)勢(shì)穩(wěn)定顧客

　　面對(duì)大型購(gòu)物中心的強(qiáng)勢(shì)崛起，以及品牌全線化、服務(wù)專業(yè)化、銷售服務(wù)一體化等逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可，百貨是否感覺到了壓力？

　　和陽(yáng)表示，壓力肯定是有，從目前看來(lái)，百貨店和購(gòu)物中心各有各的優(yōu)勢(shì)，短期之內(nèi)不會(huì)有太大的變化，因?yàn)楸舜碎g的顧客群相對(duì)穩(wěn)定。

　　大型購(gòu)物中心有百貨沒有的大品牌，而百貨店卻能夠提供一個(gè)符合其生活方式的商品組合，兩者各有優(yōu)勢(shì)。

　　百貨店的優(yōu)勢(shì)是一站式，因?yàn)橘?gòu)物中心是一個(gè)品牌一個(gè)品牌逛，而百貨是一個(gè)品類一個(gè)品類逛，購(gòu)物效率高；再者百貨店的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是品類競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)質(zhì)量更高；其三，百貨店停車方便也是提升銷售的重要砝碼，對(duì)客戶是一個(gè)很大的吸引力。

　　逛百貨的目的就是提高購(gòu)物效率，而對(duì)于購(gòu)物中心來(lái)講更多的是時(shí)間成本，購(gòu)物效率相對(duì)較低，而且所有的營(yíng)銷活動(dòng)都集中在節(jié)假日這種人員相對(duì)集中的時(shí)間段，百貨就不存在雙休區(qū)分，沒有時(shí)間分流，沒有其他附屬設(shè)施，更有效率。
　　（來(lái)源：美容門戶網(wǎng)）