走在合肥的街頭，越來越多現(xiàn)代化商業(yè)設(shè)施帶給人們的是日益升級的消費享受。在彰顯人性化服務(wù)理念的今天，衛(wèi)生間作為服務(wù)最不可缺少的一環(huán)往往成為消費者為商家打分的重要標(biāo)準(zhǔn)。在3.15國際消費者權(quán)益日即將到來之際，記者走訪了本市多加商場，通過親身體驗和許多消費者的感受為合肥市消費場所的衛(wèi)生間服務(wù)打分。
在四牌樓商圈的商場，大多為老牌商場，為了增強競爭力，不少老牌商場也在不斷地升級。這些老牌商場一般布局簡單，消費者相對較為容易找到衛(wèi)生間。但是，在環(huán)境裝修不斷升級的背景下卻忽視了洗手間“軟件”管理方面的升級。
衛(wèi)生間調(diào)查第一站：合肥鼓樓商廈
鼓樓商廈一直是記者聽到對衛(wèi)生間抱怨最多的商場之一，上電梯到二樓即可看到衛(wèi)生間的指標(biāo)，非常好找，但是剛進去衛(wèi)生間，就有刺鼻的難聞味道傳來，不僅讓好感度大打折扣。
鼓樓衛(wèi)生間指標(biāo)明確
記者發(fā)現(xiàn)在鼓樓商廈二樓衛(wèi)生間門口有不少等待的男士，一經(jīng)詢問才發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間指向標(biāo)上原來只有女性標(biāo)志，男士想上衛(wèi)生間得上四樓，“等女友上完衛(wèi)生間再一起去四樓男廁，太麻煩了”，替女友拎包的王先生向記者抱怨道。
拖地的拖把直接放在洗手臺上
在衛(wèi)生間門口的墻面上可以看到廁所的消毒安排，但是一進衛(wèi)生間內(nèi)，就看到拖地的拖把直接放到洗手臺上，未免過于疏忽。由于鼓樓人氣常年很旺，女性對于衛(wèi)生間的需求也非常大，但是衛(wèi)生間的數(shù)量還是很有限，所以常常要面對排隊等待的情況。
鼓樓衛(wèi)生間每天都有工作人員定時安排消毒清潔
優(yōu)點：位置好找，方向標(biāo)明確。
缺點：氣味難聞，打掃不及時。
衛(wèi)生間調(diào)查第二站：合肥商之都宿州路店
和其他老牌商場一樣，合肥商之都 (地址 促銷)宿州路店的方向標(biāo)非常明顯，電梯口還附著樓層地圖，很容易就找到衛(wèi)生間。門口的裝修也非常精美，可是一進衛(wèi)生間卻讓記者大跌眼鏡。
合肥商之都衛(wèi)生間指標(biāo)明確易找
為數(shù)不多的女廁蹲位有三分之一都是不能使用的
女廁的蹲位的數(shù)量非常有限，其中三分之一無法使用，排隊的現(xiàn)象也非常明顯，室內(nèi)也非常簡陋，壞了的廁所門也未修理而是任其東到西斜。
商之都衛(wèi)生間內(nèi)的洗手臺
優(yōu)點：方向性明確，衛(wèi)生間易找。
缺點：設(shè)施簡陋，蹲位太少。
衛(wèi)生間調(diào)查第三站：合肥金鷹宿州路店
金鷹宿州路店整家商場給人的感覺就是寬敞明亮，衛(wèi)生間是否如商場一樣干凈，還是只是金玉其表。記者一上電梯就可以看到樓層導(dǎo)購地圖，可以很容易的找到衛(wèi)生間，進了衛(wèi)生間后也有方向標(biāo)作為導(dǎo)航，整條通道無論是燈光還是硬件設(shè)施都讓記者感覺非常舒心，進了衛(wèi)生間后發(fā)現(xiàn)也如商場內(nèi)一樣，干凈寬敞。
金鷹洗手間方向標(biāo)明顯
衛(wèi)生間的位置比較少，也是金鷹的問題之一，不過衛(wèi)生環(huán)境非常好，地板拖得也非常干凈，在這種環(huán)境上洗手間也會非常舒心。
金鷹衛(wèi)生間環(huán)境干凈
但是記者在洗手臺卻發(fā)現(xiàn)，由于設(shè)計的不合理，金鷹的水龍頭過短，會造成大部分的水灑到洗手臺臺面上，每洗一次手都要浪費很多的水灑到臺面上，而這和臺面墻壁上寫的“節(jié)約用水，愛護環(huán)境”的口號完全背道而馳。
金鷹水龍頭設(shè)計不合理浪費水
優(yōu)點：廁所衛(wèi)生干凈，指標(biāo)明確易找。
缺點：蹲位少，水龍頭設(shè)計不合理。
衛(wèi)生間調(diào)查第四站：合肥銀泰購物中心
銀泰自從開業(yè)以來，一直備受合肥百姓的關(guān)注，而在一月前記者來到銀泰購物中心時，衛(wèi)生間就在設(shè)施檢修，一個月后仍然在檢修，也不禁讓記者疑惑，這檢修要到何時才能結(jié)束。
合肥銀泰購物中心衛(wèi)生間只有三、四、五樓層可用。
記者來到合肥銀泰購物中心五樓的衛(wèi)生間，第一個感受就是有點繞，隔間的設(shè)計容易造成壓抑感，燈光過于昏暗。第二個感受是座便器給顧客帶來很大的不方便，也不夠干凈。第三個感受就是蹲位非常多，這方面給顧客提供的便利的確是目前合肥其他商場無法比擬的，但是仔細一看，發(fā)現(xiàn)一部分都在維修中，無法使用。
銀泰購物中心廁所部分都在維修
衛(wèi)生間調(diào)查第四站：合肥銀泰購物中心
拋開銀泰購物中心衛(wèi)生間目前存在的維修問題，在硬件設(shè)施上的確做的非常好，無論是洗手間內(nèi)的衛(wèi)生還是硬件設(shè)計，都讓使用洗手間的顧客非常舒心，但是廁所的方向標(biāo)主要還是集中在衛(wèi)生間內(nèi)部的通道里，在商場內(nèi)部想找到衛(wèi)生間的方向標(biāo)還是略微困難。
銀泰購物中心衛(wèi)生間設(shè)施齊全
通道內(nèi)方向標(biāo)明確
優(yōu)點：衛(wèi)生間干凈，室內(nèi)設(shè)計好。
缺點：大部分都在維修，馬桶不如蹲位干凈。
衛(wèi)生間調(diào)查第五站：合肥萬達廣場
萬達廣場作為人氣非常旺的商場之一，衛(wèi)生間也是一直問題不斷，一來是座便器讓很多女性使用起來不方便，再加上由于室內(nèi)客流量比較大，衛(wèi)生也是個很大的問題，無論是氣味還是垃圾桶的倒換頻率，都有待提高。
萬達廣場衛(wèi)生間方向標(biāo)明確
萬達廣場由于環(huán)形設(shè)計，和老牌商場比就很容易找到衛(wèi)生間，室內(nèi)的廁所位也很多，走道的衛(wèi)生狀況整體不錯。
萬達衛(wèi)生間內(nèi)部
萬達廣場衛(wèi)生間洗手臺很貼心的設(shè)置了兒童臺
優(yōu)點：方向性明確，貼心的人性化細節(jié)。
缺點：氣味及垃圾桶倒換問題。
衛(wèi)生間調(diào)查第六站：合肥百大CBD
百大CBD的衛(wèi)生間雖然有地圖做導(dǎo)航，但是也是讓記者費了一番力氣才找到，門面裝修的非常精美，但是卻沒有衛(wèi)生間的標(biāo)志，乍一看像餐廳的店門。
合肥百大CBD 衛(wèi)生間裝修精美卻難發(fā)現(xiàn)
合肥百大CBD 的衛(wèi)生間內(nèi)部燈光偏暗，衛(wèi)生環(huán)境打掃的干凈。
電梯口有導(dǎo)航地圖做引導(dǎo)
優(yōu)點：干凈。
缺點：不容易找，燈光偏暗。
衛(wèi)生間調(diào)查第七站：合肥西環(huán)百貨
西環(huán)百貨開業(yè)以來，生意一直非常冷清，但是讓記者出乎意料的是，服務(wù)方面卻并不差，衛(wèi)生間干凈，墻面上的插花設(shè)計也讓顧客有賓客如歸的感覺。
西環(huán)百貨衛(wèi)生間干凈清爽
洗手臺面也很干凈，但是缺少一些“軟件”設(shè)施，如洗手液、衛(wèi)生紙等等。
西環(huán)百貨衛(wèi)生狀況良好
小細節(jié)體現(xiàn)出對顧客的服務(wù)態(tài)度
優(yōu)點：干凈
缺點：蹲位偏少
編者按：對于商家來說，光鮮的外表肯定非常重要，特別是在商業(yè)競爭如此白熱化的今天，商場豪華的裝修、誘人的廣告語、微笑的服務(wù)都是贏得消費者的法寶。藏在某個角落里的衛(wèi)生間大概是最不起眼的了。把衛(wèi)生間管理好這個“善”是不是有點兒太小了，讓商家看不上?如果一個商家能把衛(wèi)生間都管理得井井有條，那其他方面就不用說了，小細節(jié)往往能看出大名堂，這也是未來合肥商場不能遺忘的重要部分。
（來源：萬家熱線）
