走在合肥的街頭，越來越多現代化商業設施帶給人們的是日益升級的消費享受。在彰顯人性化服務理念的今天，衛生間作為服務最不可缺少的一環往往成為消費者為商家打分的重要標準。在3.15國際消費者權益日即將到來之際，記者走訪了本市多加商場，通過親身體驗和許多消費者的感受為合肥市消費場所的衛生間服務打分。

　　在四牌樓商圈的商場，大多為老牌商場，為了增強競爭力，不少老牌商場也在不斷地升級。這些老牌商場一般布局簡單，消費者相對較為容易找到衛生間。但是，在環境裝修不斷升級的背景下卻忽視了洗手間“軟件”管理方面的升級。
　　
　　衛生間調查第一站：合肥鼓樓商廈

　　鼓樓商廈一直是記者聽到對衛生間抱怨最多的商場之一，上電梯到二樓即可看到衛生間的指標，非常好找，但是剛進去衛生間，就有刺鼻的難聞味道傳來，不僅讓好感度大打折扣。

　　
　　鼓樓衛生間指標明確

　　記者發現在鼓樓商廈二樓衛生間門口有不少等待的男士，一經詢問才發現，衛生間指向標上原來只有女性標志，男士想上衛生間得上四樓，“等女友上完衛生間再一起去四樓男廁，太麻煩了”，替女友拎包的王先生向記者抱怨道。

　　
　　拖地的拖把直接放在洗手臺上

　　在衛生間門口的墻面上可以看到廁所的消毒安排，但是一進衛生間內，就看到拖地的拖把直接放到洗手臺上，未免過于疏忽。由于鼓樓人氣常年很旺，女性對于衛生間的需求也非常大，但是衛生間的數量還是很有限，所以常常要面對排隊等待的情況。

　　
　　鼓樓衛生間每天都有工作人員定時安排消毒清潔

　　優點：位置好找，方向標明確。

　　缺點：氣味難聞，打掃不及時。

　　衛生間調查第二站：合肥商之都宿州路店

　　和其他老牌商場一樣，合肥商之都 (地址 促銷)宿州路店的方向標非常明顯，電梯口還附著樓層地圖，很容易就找到衛生間。門口的裝修也非常精美，可是一進衛生間卻讓記者大跌眼鏡。

　　
　　合肥商之都衛生間指標明確易找

　　
　　為數不多的女廁蹲位有三分之一都是不能使用的

　　女廁的蹲位的數量非常有限，其中三分之一無法使用，排隊的現象也非常明顯，室內也非常簡陋，壞了的廁所門也未修理而是任其東到西斜。

　　
　　商之都衛生間內的洗手臺

　　優點：方向性明確，衛生間易找。

　　缺點：設施簡陋，蹲位太少。

　　衛生間調查第三站：合肥金鷹宿州路店

　　金鷹宿州路店整家商場給人的感覺就是寬敞明亮，衛生間是否如商場一樣干凈，還是只是金玉其表。記者一上電梯就可以看到樓層導購地圖，可以很容易的找到衛生間，進了衛生間后也有方向標作為導航，整條通道無論是燈光還是硬件設施都讓記者感覺非常舒心，進了衛生間后發現也如商場內一樣，干凈寬敞。

　　
　　金鷹洗手間方向標明顯

　　衛生間的位置比較少，也是金鷹的問題之一，不過衛生環境非常好，地板拖得也非常干凈，在這種環境上洗手間也會非常舒心。

　　
　　金鷹衛生間環境干凈

　　但是記者在洗手臺卻發現，由于設計的不合理，金鷹的水龍頭過短，會造成大部分的水灑到洗手臺臺面上，每洗一次手都要浪費很多的水灑到臺面上，而這和臺面墻壁上寫的“節約用水，愛護環境”的口號完全背道而馳。

　　
　　金鷹水龍頭設計不合理浪費水

　　優點：廁所衛生干凈，指標明確易找。

　　缺點：蹲位少，水龍頭設計不合理。

　　衛生間調查第四站：合肥銀泰購物中心

　　銀泰自從開業以來，一直備受合肥百姓的關注，而在一月前記者來到銀泰購物中心時，衛生間就在設施檢修，一個月后仍然在檢修，也不禁讓記者疑惑，這檢修要到何時才能結束。

　　
　　合肥銀泰購物中心衛生間只有三、四、五樓層可用。

　　記者來到合肥銀泰購物中心五樓的衛生間，第一個感受就是有點繞，隔間的設計容易造成壓抑感，燈光過于昏暗。第二個感受是座便器給顧客帶來很大的不方便，也不夠干凈。第三個感受就是蹲位非常多，這方面給顧客提供的便利的確是目前合肥其他商場無法比擬的，但是仔細一看，發現一部分都在維修中，無法使用。

　　
　　銀泰購物中心廁所部分都在維修

　　衛生間調查第四站：合肥銀泰購物中心

　　拋開銀泰購物中心衛生間目前存在的維修問題，在硬件設施上的確做的非常好，無論是洗手間內的衛生還是硬件設計，都讓使用洗手間的顧客非常舒心，但是廁所的方向標主要還是集中在衛生間內部的通道里，在商場內部想找到衛生間的方向標還是略微困難。

　　
　　銀泰購物中心衛生間設施齊全

　　
　　通道內方向標明確

　　優點：衛生間干凈，室內設計好。

　　缺點：大部分都在維修，馬桶不如蹲位干凈。

　　衛生間調查第五站：合肥萬達廣場

　　萬達廣場作為人氣非常旺的商場之一，衛生間也是一直問題不斷，一來是座便器讓很多女性使用起來不方便，再加上由于室內客流量比較大，衛生也是個很大的問題，無論是氣味還是垃圾桶的倒換頻率，都有待提高。

　　
　　萬達廣場衛生間方向標明確

　　萬達廣場由于環形設計，和老牌商場比就很容易找到衛生間，室內的廁所位也很多，走道的衛生狀況整體不錯。

　　
　　萬達衛生間內部

　　
　　萬達廣場衛生間洗手臺很貼心的設置了兒童臺

　　優點：方向性明確，貼心的人性化細節。

　　缺點：氣味及垃圾桶倒換問題。

　　衛生間調查第六站：合肥百大CBD

　　百大CBD的衛生間雖然有地圖做導航，但是也是讓記者費了一番力氣才找到，門面裝修的非常精美，但是卻沒有衛生間的標志，乍一看像餐廳的店門。

　　
　　合肥百大CBD 衛生間裝修精美卻難發現

　　合肥百大CBD 的衛生間內部燈光偏暗，衛生環境打掃的干凈。

　　
　　電梯口有導航地圖做引導

　　優點：干凈。

　　缺點：不容易找，燈光偏暗。

　　衛生間調查第七站：合肥西環百貨

　　西環百貨開業以來，生意一直非常冷清，但是讓記者出乎意料的是，服務方面卻并不差，衛生間干凈，墻面上的插花設計也讓顧客有賓客如歸的感覺。

　　西環百貨衛生間干凈清爽

　　洗手臺面也很干凈，但是缺少一些“軟件”設施，如洗手液、衛生紙等等。

　　西環百貨衛生狀況良好

　　小細節體現出對顧客的服務態度

　　優點：干凈

　　缺點：蹲位偏少

　　編者按：對于商家來說，光鮮的外表肯定非常重要，特別是在商業競爭如此白熱化的今天，商場豪華的裝修、誘人的廣告語、微笑的服務都是贏得消費者的法寶。藏在某個角落里的衛生間大概是最不起眼的了。把衛生間管理好這個“善”是不是有點兒太小了，讓商家看不上?如果一個商家能把衛生間都管理得井井有條，那其他方面就不用說了，小細節往往能看出大名堂，這也是未來合肥商場不能遺忘的重要部分。
　　（來源：萬家熱線）