“央視‘315’晚會所報道的北京三里屯餐廳違規(guī)操作的情況，麥當(dāng)勞中國對此非常重視。我們將就這一個別事件立即進(jìn)行調(diào)查，堅決嚴(yán)肅處理，以實際行動向消費者表示歉意。”

　　15日晚間9點50分，上述致歉聲明出現(xiàn)在麥當(dāng)勞官方微博上，鑒于此時距被曝光違規(guī)操作僅一個小時有余，該微博迅疾引發(fā)網(wǎng)友“圍觀”。截止記者發(fā)稿時，該條微博已被轉(zhuǎn)發(fā)近萬次，評論逾三千條。

　　中國官方媒體中央電視臺15日晚報道，位于北京三里屯的一家麥當(dāng)勞發(fā)生雞翅超過保溫期后不予取出、甜品派以舊充新及食材掉地上不加處理繼續(xù)備用等違規(guī)情況。記者注意到，該報道播出時間在9點20分左右，約1個半小時后，麥當(dāng)勞中國即在微博做出上述反應(yīng)。

　　“我們將由此事深化管理，確保營運標(biāo)準(zhǔn)切實執(zhí)行，為消費者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門、媒體及消費者對我們的監(jiān)督。”麥當(dāng)勞稱。

　　“我勒個去，這速度，這效率……其他不說，國內(nèi)某些衙門有必要學(xué)學(xué)這危機(jī)公關(guān)了。”一位網(wǎng)友的留言顯然代表了很多人的心聲，評論中針對回應(yīng)速度的感慨不在少數(shù)。顯然，麥當(dāng)勞的這招“危機(jī)公關(guān)”，在違規(guī)行為之外另辟了一個輿論場，客觀上起到了轉(zhuǎn)移火力的作用。

　　盡管如此，絕大多數(shù)網(wǎng)友仍能做到冷靜地“就事論事”，代表者如：“要實現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的快速應(yīng)對，微博的確是首選。能夠在第一時間坦誠道歉，值得肯定。只是現(xiàn)在就斷言是‘個別事件’還早了點，這個也需要調(diào)查。”

　　“早干嘛去了？平日不能自律，單靠玩危機(jī)公關(guān)妄圖一次次瞞天過海，哄不了人！”一位網(wǎng)友氣憤地說。

　　上述網(wǎng)友發(fā)言顯有所指，在世界各地?fù)碛写罅?#8220;擁躉”的快餐“巨無霸”麥當(dāng)勞近年來可謂步入多事之秋。美國媒體曾于2010年報道麥當(dāng)勞出售的麥樂雞含泥膠和石油成分的化學(xué)物質(zhì)，而麥當(dāng)勞在華亦先后遭遇“紙片門”、“雞翅門”、“炸油門”等事件。

　　開播于1991年的315晚會致力于揭穿騙局、陷阱和黑幕，保護(hù)消費者權(quán)益。今年的晚會不僅向麥當(dāng)勞“開刀”，還曝光了家樂福、中國電信等一批中外大品牌侵犯消費者權(quán)益的虛假欺詐行為。
　　（來源：中國新聞網(wǎng) 作者：石巖）