3月16日下午，四川德陽(yáng)市區(qū)10余名市民受邀參與沃爾瑪?shù)玛?yáng)店舉辦的主題為“誠(chéng)心傾聽·共建幸福商場(chǎng)”的“顧客下午茶”活動(dòng)。
“消費(fèi)者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，如何辨別保健品和藥品的區(qū)別……”當(dāng)日，在沃爾瑪?shù)玛?yáng)店內(nèi)，德陽(yáng)市區(qū)工商、食藥監(jiān)督和消協(xié)等職能部門的工作人員為受邀市民現(xiàn)場(chǎng)講解的相關(guān)知識(shí)，均與市民的消費(fèi)生活息息相關(guān)，市民們都聽得十分認(rèn)真。“講很不錯(cuò)，聽了后我們?cè)鲩L(zhǎng)了許多食品安全的知識(shí)，以后生活中都得多注意。”家住二重102生活區(qū)的熊阿姨告訴記者，特別是市消協(xié)張秘書長(zhǎng)介紹的老年人購(gòu)物維權(quán)常識(shí)很實(shí)用。
隨后，在沃爾瑪?shù)玛?yáng)店前臺(tái)副總符曉明的帶領(lǐng)下，市民們帶上白色頭套和口罩，進(jìn)入生鮮食品加工區(qū)進(jìn)行“監(jiān)督”，現(xiàn)場(chǎng)了解其如何嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)。當(dāng)了解了各類生鮮食品加工環(huán)境和加工過程，現(xiàn)場(chǎng)市民全都豎起大拇指稱贊沃爾瑪?shù)玛?yáng)店從環(huán)境到服務(wù)都做得好。
“德陽(yáng)超市很多，但我們覺得沃爾瑪最信得過，服務(wù)、質(zhì)量都是一流的。”家住市區(qū)沂河街的王大媽參觀包面加工區(qū)時(shí)告訴記者，沃爾瑪?shù)姆⻊?wù)比其他超市都要好，讓她每次來(lái)購(gòu)物心情都十分愉悅。
“賣不完我們肯定保證要扔掉。”當(dāng)市民提出面包賣不完超市怎么辦時(shí)，符曉明說沃爾瑪?shù)拿姘际钱?dāng)天制作，當(dāng)天銷售，如果到晚上賣不完時(shí)就會(huì)全部扔掉，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)換個(gè)包裝重新售賣的情況。所有過期的、不能食用的食品扔掉時(shí)都會(huì)登記入冊(cè)，并輸入電腦，隨時(shí)可以查看。
參觀完整個(gè)生鮮食品加工區(qū)后，市民連連稱贊沃爾瑪?shù)氖称芳庸^(qū)“比我們家的廚房還干凈!”市民王大媽說她家住東電生活區(qū)，雖然那附近也有超市，但全家還是喜歡來(lái)沃爾瑪購(gòu)物，除了這里的商品質(zhì)量都很過硬以外，服務(wù)也讓人很滿意。家住平安小區(qū)的秦阿姨告訴記者，最令她滿意的是，在沃爾瑪從未買到過過期食品，“即便是特價(jià)食物”。市民們都說參觀完食品加工區(qū)后，對(duì)沃爾瑪?shù)男判挠侄嘣黾恿艘环帧?/P>
據(jù)了解，此次“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”之際，沃爾瑪中國(guó)140個(gè)城市的370家商場(chǎng)推出了“誠(chéng)心傾聽·共建幸福商場(chǎng)”計(jì)劃。活動(dòng)中商場(chǎng)還發(fā)放調(diào)查問卷，再一次全面、系統(tǒng)地了解消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、商品價(jià)格、商場(chǎng)服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等多個(gè)領(lǐng)域的直接反饋，傾聽消費(fèi)者的心聲。作為沃爾瑪特色的顧客溝通活動(dòng)的“顧客下午茶”，多年來(lái)已成為商場(chǎng)管理層與顧客真誠(chéng)交流的窗口。
沃爾瑪中國(guó)公司事務(wù)高級(jí)總監(jiān)李玲表示，將繼續(xù)深入發(fā)揚(yáng)沃爾瑪?shù)?#8220;三米微笑”、“盛情服務(wù)”等顧客至上的文化，努力把商場(chǎng)打造成讓顧客放心和安心的“幸福商場(chǎng)”，實(shí)現(xiàn)沃爾瑪“為顧客省錢，讓他們生活得更美好的使命”。
（來(lái)源：西南商報(bào) 記者 高貴富 李鵬飛）
