2010年3月，突然出現(xiàn)一種商業(yè)模式，幾萬元就可起家，還能速賺大錢。僅兩年后，這個(gè)當(dāng)初人氣最旺的創(chuàng)業(yè)和投資行當(dāng)早已草木皆兵，陸陸續(xù)續(xù)關(guān)張裁員，直至最近頗具知名度的團(tuán)寶網(wǎng)和趕集網(wǎng)先后陷入困境。消費(fèi)者開始疑神疑鬼：客服電話打不通，網(wǎng)站是不是倒閉了？老板不接電話，是不是跑路了？團(tuán)購，這種消費(fèi)方式還值得信任嗎？團(tuán)購背后到底都遇到了什么？
《念奴嬌·團(tuán)購懷古》
大江東去，潮退處，多人未穿內(nèi)褲。
那廝達(dá)克，人道是，拉手吳波折戟處。
F團(tuán)24券，驚濤拍蒜，風(fēng)投淚滿面。
遙想團(tuán)購當(dāng)年，模式初嫁了，美刀在手。
高朋在前，遂演千團(tuán)大戰(zhàn)。
今茂棟貓冬，高朋未滿座，天橋棄斌斌。
裸奔逢冬，早知不干團(tuán)購。
■團(tuán)購·創(chuàng)業(yè)
兩年團(tuán)購恍若一夢
10萬元建起一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)
“后悔？說不清。我最后悔沒有早一點(diǎn)退出來，沒早一點(diǎn)看出來我玩不起了。”劉立（化名）的首個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其實(shí)早在2011年4月就消失在無盡的“千團(tuán)大戰(zhàn)”之中了。如今，身處中關(guān)村的劉立依舊如兩年前一樣，在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做著程序員，新的公司里沒什么人知道他曾經(jīng)是團(tuán)購網(wǎng)站的“團(tuán)長”，曾經(jīng)月賺10萬元。1986年出生的劉立，怎么也沒想到之前幾乎被所有人公認(rèn)的完美商業(yè)模式，如今怎么也無法賺錢了。
劉立并沒有接受記者的當(dāng)面采訪，在26歲的他看來，這并不是什么光彩的事兒，曾經(jīng)也有媒體報(bào)道過他的案例，當(dāng)看到記者淋漓盡致描寫著自己在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的失意，他擔(dān)心自己本身就脆弱的神經(jīng)以后再難挑起創(chuàng)業(yè)的激情。兩年團(tuán)購浪潮中，劉立覺得仿佛如夢一場。
“身處互聯(lián)網(wǎng)公司，似乎每個(gè)角落當(dāng)時(shí)都在探討一個(gè)盈利清晰而成本又低的商業(yè)模式——團(tuán)購。”劉立回憶，“這對(duì)像我這樣剛畢業(yè)又有IT技術(shù)基礎(chǔ)的人來說，誘惑太大了。所以，如果能夠穿越回2010年4月，我還是會(huì)選擇進(jìn)入團(tuán)購。”
就這樣，2010年5月，劉立和一個(gè)大學(xué)同學(xué)，每人出資5萬元就建起了一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站。
開業(yè)第一個(gè)月凈利15萬
“真的是太賺錢了！”劉立回憶當(dāng)時(shí)的興奮說道，“當(dāng)時(shí)團(tuán)購就我們兩個(gè)人，其他設(shè)備加起來的成本也就一萬多元，但是開業(yè)第一個(gè)月我們的凈利潤就達(dá)到了15萬元，第二個(gè)月達(dá)到了20萬元、第三個(gè)月是30萬元，業(yè)務(wù)增長快，利潤高，我覺得我們?nèi)雽?duì)了行。”
不是都在說團(tuán)購網(wǎng)站不賺錢嗎？是的，這是現(xiàn)在。團(tuán)購網(wǎng)站剛興起的時(shí)候，幾乎都是暴利！劉立開始做團(tuán)購的時(shí)候，消費(fèi)者剛剛對(duì)團(tuán)購這個(gè)新鮮的消費(fèi)模式產(chǎn)生興趣，雖然當(dāng)時(shí)周圍也有不少人開始琢磨做團(tuán)購，但是競爭還很不激烈，直接賺取商家給的成本價(jià)與團(tuán)購賣價(jià)的差價(jià)就夠了。
“比如當(dāng)時(shí)我們做的建國門某高檔SPA項(xiàng)目，雖然該項(xiàng)目平時(shí)售價(jià)最低都在1000元以上，但是一般白天沒客人。所以，我們?nèi)フ宜麄冋労献鞯臅r(shí)候，他們很高興。”劉立說道，“我們很順利地拿下了項(xiàng)目，成本98元，售價(jià)298元，也就是消費(fèi)者每團(tuán)購一筆，我們賺取200元的利潤！”
“而這種商業(yè)模式，不論對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)商家和我們團(tuán)購網(wǎng)站，都是多贏的，所以才會(huì)被譽(yù)為完美模式。”劉立說，“按每天只賣20單，每天一團(tuán)，一個(gè)月30天就能賺取12萬元利潤。”
大網(wǎng)站加入終結(jié)好時(shí)光
但好景不長，僅僅半年過后，劉立的處境就沒有這么好過了。這時(shí)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，劉立的團(tuán)購網(wǎng)站又招來了四位員工，人工成本加大的同時(shí)，市場開始擁擠，一些大的團(tuán)購網(wǎng)站開始興起，每天冒出的好多小團(tuán)購網(wǎng)站搶市場也搶得非常厲害，甚至出現(xiàn)水軍、惡意競爭等。
“開始商戶給的價(jià)格也比較便宜，但隨著團(tuán)網(wǎng)站競爭的加劇，商戶也開始‘擺譜’了。”劉立說道，“團(tuán)購網(wǎng)站之間互相模仿，經(jīng)常是只要看到一家團(tuán)購網(wǎng)站找了某個(gè)商戶，其他家也一擁而上。這使得商戶開始抬高價(jià)錢，同時(shí)，由于一天要見好幾個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站，開始給團(tuán)購網(wǎng)站排檔期，有的小團(tuán)購網(wǎng)站干脆不見。”
這時(shí)，美團(tuán)、拉手、窩窩等眾多有背景、有資金地團(tuán)購開始大范圍地請(qǐng)明星、打廣告，我們這白手起家的小團(tuán)購網(wǎng)站再也吃不消了。“看著許多團(tuán)購網(wǎng)站拿到了風(fēng)險(xiǎn)投資的資金，我們也想找風(fēng)投，讓我們做大。”劉立說，“但沒拿下來，拿下風(fēng)投的大多都是有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和國外留學(xué)歸來的人。”
“進(jìn)入2011年開始，我們的單子就開始下降了，但同時(shí)，我們還負(fù)擔(dān)著四個(gè)人的員工成本、更高的商戶成本，直到廣告成本最后高到不是我們可想象，我們就招架不住了。”劉立說道，“一些大網(wǎng)站和搜索想都別想，每個(gè)月都是百萬級(jí)的成本，而即便是所有渠道中最便宜的團(tuán)購導(dǎo)航，在最緊俏時(shí)位置最好的每月也要二三百萬元，業(yè)內(nèi)都說‘做廣告找死，不做廣告等死’。”
賺的幾十萬又賠了回去
到了2011年4月，隨著單子和利潤的減少，劉立和朋友賺的幾十萬也基本賠進(jìn)去了，“我們這種小團(tuán)購網(wǎng)站，看不到出路在哪，再拖下去只能賠錢。”劉立說，“之前，有位關(guān)系不錯(cuò)的大團(tuán)購網(wǎng)站的大哥要我及時(shí)放手，別做了，我不甘心被擠出局，現(xiàn)在回頭看，挺后悔。”
但在劉立看來，他們還算對(duì)得起“創(chuàng)業(yè)”二字。因?yàn)樵?010年初到2011年中的時(shí)候，空手套白狼的團(tuán)購網(wǎng)站不在少數(shù)。到網(wǎng)上搜索一下“團(tuán)購網(wǎng)站”，就會(huì)有將服務(wù)器、域名等3000元打包賣給你，而現(xiàn)在被許多人忘記了的一個(gè)名為“1288”的團(tuán)購網(wǎng)站，就以這種方式獲得團(tuán)購的外套，之后再以超低價(jià)出售團(tuán)購商品，等消費(fèi)者交完錢后就石沉大海，最后竟以5000元對(duì)域名進(jìn)行拍賣。
對(duì)于劉立來說，闖蕩了一年的團(tuán)購江湖，讓他看到了美好與丑惡，夢想和幻滅。
■團(tuán)購·問診
激進(jìn)癥：燒錢閃電戰(zhàn)
劉立們的失落始于“千團(tuán)”大上之時(shí)，小網(wǎng)站輸在沒錢跟融到錢的網(wǎng)站拼打廣告搶市場。
“經(jīng)驗(yàn)告訴我，你必須采取閃電戰(zhàn)，你需要多少時(shí)間能迅速鋪遍全國?”這是當(dāng)時(shí)拉手網(wǎng)投資人對(duì)創(chuàng)始人吳波問的第一個(gè)問題，溝通20分鐘后，吳波被投資人說服——迅速在全國鋪市場。當(dāng)時(shí)，所有投資者都認(rèn)為，快速的擴(kuò)張和廣告營銷能夠迅速打擊對(duì)手，市場不能長期容忍這么多網(wǎng)站，未來一定是幾家寡頭一統(tǒng)江湖，小的網(wǎng)站只能喝湯。
窩窩團(tuán)副總趙文強(qiáng)回憶，如今的壓力太大了，不像去年，所有的目標(biāo)只有一個(gè)——增長。“我們?nèi)俗疃嗟臅r(shí)候?qū)⒔耍F(xiàn)在只有三千人。”趙文強(qiáng)說，“去年，為了競爭，運(yùn)營成本和員工成本都很高。為了拉商戶資源和占市場，一個(gè)三線城市的雇員可達(dá)到五六十人。”
拉手網(wǎng)只是團(tuán)購網(wǎng)站的一個(gè)縮影：上線不到3個(gè)月，就連續(xù)幾輪融資，估值高達(dá)11億美元，而很多互聯(lián)網(wǎng)公司IPO的融資也不過1億美元。團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛認(rèn)為，當(dāng)時(shí)可能有20家團(tuán)購拿到錢。
“我是誰家那小誰，和你的朋友張三認(rèn)識(shí)，我做個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站你支持一下吧。”胡琛回想去年的瘋狂，有的橋段都會(huì)把自己逗笑，因?yàn)檫@樣看似有些夸張的電話，他在去年這時(shí)候，每天接不下十個(gè)，請(qǐng)他幫忙接洽風(fēng)投融資。不過發(fā)展到今年，這些充滿激情的創(chuàng)業(yè)者則不知有誰是圈錢跑了的，有誰是又做回了白領(lǐng)，有誰還在堅(jiān)持。
情緒病：心氣兒低了
“今年，變化最大的是大家的心氣兒。”胡琛不禁感嘆，“去年GROUPON（團(tuán)購鼻祖，進(jìn)入中國后稱高朋）進(jìn)來的時(shí)候，幾乎前十家的團(tuán)購網(wǎng)站都想趕著上市做中國第一。今年，這話也沒人再提了。”胡琛甚至還笑言：團(tuán)800也該改叫團(tuán)8家了。——因?yàn)榇蠹叶紱]錢投廣告了。
根據(jù)團(tuán)800提供的數(shù)據(jù)，截至今年1月，前十大團(tuán)購網(wǎng)站銷售額占比接近92%，其中，銷售額登上2億元門檻的有3家，包括拉手、美團(tuán)、窩窩。行業(yè)整合從去年下半年開始，從未停止過，前幾大團(tuán)購網(wǎng)站優(yōu)勢漸漸凸顯。但這并不意味著大型團(tuán)購網(wǎng)站沒有面臨危機(jī)。
“去年花錢少一些的網(wǎng)站，今年日子最好過。在前5名的大型團(tuán)購網(wǎng)站中錢花超了的不在少數(shù)，而快速擴(kuò)張帶來的資金鏈和管控風(fēng)險(xiǎn)，也可能隨時(shí)給團(tuán)購網(wǎng)站帶來巨大危機(jī)。”胡琛說，“另外，以前一個(gè)用戶在團(tuán)購導(dǎo)航一般要看到8至10個(gè)頁面，現(xiàn)在可能聚焦于熟悉的團(tuán)購，消費(fèi)者現(xiàn)在只看幾家大的團(tuán)購網(wǎng)站，對(duì)于團(tuán)購的熱衷度降低了，誰也不再為手里握著好多團(tuán)購券而興奮不已，是消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變。”
“而變臉最快的還有投資方。”自身也引入風(fēng)投的胡琛說道，“自2010年秋天到去年上半年，投資人瘋狂地追著團(tuán)購網(wǎng)站投錢。當(dāng)時(shí)比如他剛找到你的聯(lián)系方式，給你打完電話當(dāng)晚就想過來和你見面，第二天就趕緊和你簽，當(dāng)然，如今，不少投資人已經(jīng)套牢了……”
■團(tuán)購·病癥
擴(kuò)張?zhí)焐虘舴⻊?wù)注水
近日，團(tuán)800《2011年中國團(tuán)購用戶投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，團(tuán)800投訴平臺(tái)去年共收到12000起投訴，團(tuán)購站已解決的投訴僅有6700起，也就是說10個(gè)消費(fèi)者投訴中，有超過4個(gè)人的投訴得不到解決。
“不同級(jí)別待遇、服務(wù)員態(tài)度差、店家偷工減料……”不少消費(fèi)者抱怨商家對(duì)于持有團(tuán)購券的消費(fèi)者不是冷眼相待就是被迫進(jìn)行其他消費(fèi)。2011全年的團(tuán)購?fù)对V中，有44%集中于本地服務(wù)類團(tuán)購到店體驗(yàn)差，實(shí)物類團(tuán)購快遞遲遲不發(fā)貨也占據(jù)了26%的投訴比例。
對(duì)此，團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛分析：這也客觀揭示出目前團(tuán)購模式的“軟肋”——團(tuán)購網(wǎng)站并不直接提供服務(wù)，導(dǎo)致對(duì)到店消費(fèi)這一環(huán)節(jié)難于約束；大部分團(tuán)購站并不具備B2C電商網(wǎng)站的實(shí)力投入，缺乏自營的倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)，所以即便事先對(duì)實(shí)物類團(tuán)購樣品做過質(zhì)量審核，也無法百分百控制供應(yīng)商直接發(fā)給消費(fèi)者的貨品質(zhì)量及承諾的遞送時(shí)間。
在胡琛看來，這一切都是源于2011年行業(yè)過度競爭。由于團(tuán)購站大肆發(fā)展商戶競相壓價(jià)，商家就把團(tuán)購當(dāng)成了薄利多銷的販賣渠道，最終演變成商家對(duì)團(tuán)購顧客“一看成本、二看心情”：如果團(tuán)購定價(jià)太便宜了，就只能服務(wù)注水；如果服務(wù)人員忙不過來了，就只能草草應(yīng)付團(tuán)購客。
資金窘迫退款退貨難
團(tuán)800數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)購網(wǎng)站從去年中的近6000家，變成今年一月的3790家，無論是趕集網(wǎng)團(tuán)購裁員600人放棄團(tuán)購業(yè)務(wù)，還是團(tuán)寶網(wǎng)老板被說成跑路；無論拉手、窩窩、24券大幅裁員，還是拉手停止IPO、高朋售假的天梭表,每個(gè)消息都足夠讓消費(fèi)者膽戰(zhàn)心驚。
如此不難想象，為什么消費(fèi)者總是抱怨退款困難，退換貨被無限時(shí)拖延。由于團(tuán)購的模式是先付費(fèi)、后消費(fèi)，團(tuán)友在團(tuán)購成功時(shí)，即通過第三方支付平臺(tái)（例如支付寶、快錢等）將款項(xiàng)打入團(tuán)購網(wǎng)站賬戶，因此，團(tuán)購網(wǎng)站成功“開團(tuán)”的第一天就可以得到現(xiàn)金，而當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不開的時(shí)候，有多少企業(yè)能夠把掖到兜里的錢再還給消費(fèi)者呢？
另一方面，由于團(tuán)購的商品并非即時(shí)消費(fèi),意味著消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購商品的評(píng)價(jià)會(huì)出現(xiàn)明顯的滯后性,特別是當(dāng)消費(fèi)者開始要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),某項(xiàng)團(tuán)購項(xiàng)目已經(jīng)基本結(jié)束,無法對(duì)該團(tuán)購項(xiàng)目產(chǎn)生直接影響。因此也造成了投訴無人理、消費(fèi)者收退貨被無故拖延的情況。
■團(tuán)購·進(jìn)化
推出新項(xiàng)目增加新功能
“其實(shí)團(tuán)購只是我們的一個(gè)引擎，我們的實(shí)際目的是從今年開始做生活服務(wù)類的電子商務(wù)。”負(fù)責(zé)運(yùn)營的窩窩團(tuán)副總裁趙文強(qiáng)如今如此看待窩窩團(tuán)的定位，“從現(xiàn)在來看，單純的團(tuán)購模式很難實(shí)現(xiàn)盈利，團(tuán)購網(wǎng)站不創(chuàng)新恐怕做不下去，現(xiàn)在幾大團(tuán)購網(wǎng)站都在想轍。”
“今年我們推出了酒店旅游以及消費(fèi)預(yù)訂等利潤高的新項(xiàng)目，預(yù)計(jì)在今年?duì)I收占比可達(dá)六成以上。而像拉手網(wǎng)今年也在向類似京東商城一樣的電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。”趙文強(qiáng)表示。就連團(tuán)購導(dǎo)航團(tuán)800也在今年推出電影票在線買票訂座，還由之前的團(tuán)購大全偷偷地在移動(dòng)終端變身優(yōu)惠券大全。
窩窩團(tuán)打算推出預(yù)訂系統(tǒng)，至少表明團(tuán)購網(wǎng)站開始設(shè)身處地為消費(fèi)者著想了。“比如之前團(tuán)購了餐券后，無法看到餐廳情況，可能去了以后根本沒位子。”趙文強(qiáng)說，“今年我們將推出預(yù)訂系統(tǒng)，消費(fèi)者在團(tuán)購之后，餐廳要留出固定位子，通過系統(tǒng)消費(fèi)者可以看到想去吃飯的時(shí)間還有幾個(gè)空位。”
窩窩團(tuán)還想繼續(xù)利用超低價(jià)團(tuán)購聚集人氣，但賺錢還要利用商城模式——即中小商家到窩窩團(tuán)上開優(yōu)惠套餐店，比如一個(gè)餐館可推出多個(gè)套餐。但這能否真正實(shí)現(xiàn)盈利，消費(fèi)者對(duì)于沒了“搶”的概念的商城模式是否有購買沖動(dòng)，目前還不得而知。
■團(tuán)購·手記
創(chuàng)業(yè)者何時(shí)走出山寨？
就在許多辛苦的團(tuán)購創(chuàng)業(yè)者還在為去年的蜂擁而至收拾爛攤子、疲憊地周旋于各方利益而夜不能寐，消費(fèi)者投訴解決僅有四成的時(shí)候，一種新的美國模式開始在國內(nèi)的投資圈和創(chuàng)業(yè)圈迅速躥紅，歷史難道還要重演？
Pinterest這個(gè)目前還沒有很好中文名字對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站，在美國的流量增長已創(chuàng)紀(jì)錄，頁面瀏覽量躍居美國前三十位。國內(nèi)大大小小的網(wǎng)站紛紛開始運(yùn)作這種Pinterest模式的網(wǎng)站，如開心網(wǎng)開心集品、QQ讀圖知天下、堆糖網(wǎng)、花瓣網(wǎng)、知美網(wǎng)、迷尚網(wǎng)、拼范網(wǎng)、碼圖網(wǎng)等30家，在圈里人看來，它可火得不得了。
說白了，這是一個(gè)圖片分享模式，當(dāng)你在網(wǎng)站看到某個(gè)朋友或不認(rèn)識(shí)人的衣服時(shí)，可直接點(diǎn)擊圖片轉(zhuǎn)跳到淘寶或某商城的寶貝頁面進(jìn)行購買。而這一模式走紅后，數(shù)十家蜂擁而入，就如當(dāng)時(shí)的團(tuán)購網(wǎng)站，但誰也辨不清楚區(qū)別到底在哪，企業(yè)間惡性競爭遍地可見，消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)創(chuàng)新被放到一邊，一切不過是業(yè)績沖、沖、沖！不禁要問，何時(shí)創(chuàng)業(yè)者能夠或想走出山寨？如今資本江湖下，蘋果的喬布斯或許只能是中國的一本暢銷書。
（來源：北京晨報(bào) 作者：孫雨）
