零售行業主如何把握好零售行業格局變化的方向

回顧30年來，中國零行業格局的變化，我們可以看到有這樣幾個關鍵的節點：先是現代化的百貨商場取代了供銷社，成為市場的主流形態。后來則是各種大小型的超市和家電專賣市場崛起，成為零售業的主流業態。現在，電子商務則發展迅猛，開始威脅傳統零售業的生存。

每一波變革浪潮襲來之時，雖然并未完全消滅舊事物，但卻重塑了整個行業格局，也改變了消費者的期望。即便是那些依賴原有經營模式的零售商，也在與時俱進地適應新環境，以避免面臨消亡的厄運。因為新來者會搶走它們很大一部分生意，而剩下來的那部分生意往往會利潤微薄，他們必須做出改變，適應新的環境。比如說，國美和蘇寧都開辦了網上商城。

隨著各種零售業態的并存，各業態也在呈現水乳交融的趨勢，讓人分不清彼此。比如說，一個人在國美的電子商務網站上下單，然后去它的實體店去取貨，這到底算是傳統零售還是電子商務?據專家估計，目前實體店銷售額的50%都受到數字化信息的影響，而且這個比例還在迅速增長。

隨著電子商務的發展，傳統零售也正在迅速地脫胎換骨，這意味著零售商將能通過多種渠道與顧客互動，包括網站、實體店、服務終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設備、游戲機、電視、網絡家電、上門服務，等等。這些渠道相互整合，相互呼應，成為全方位的營銷力量。

面對來勢洶洶的數字化浪潮，傳統零售商必須從頭設計購物體驗，把網購和實體店購物兩方面的體驗完美地融合起來。零售商可以在顧客購物路徑的每一個環節上利用各種先進的數字化工具，設計富有吸引力的互動方式，比如向顧客的移動設備發送優惠代碼和優惠信息，優化搜索關鍵詞，開展基于地理位置的優惠信息推送，以及向通過外部信息平臺進店的顧客提供有針對性的購物建議等。

傳統零售商還必須把“實體店”這一網絡零售商不具備的特色，從累贅變成優勢，把逛商店變成一種令人興奮、既娛樂又享受的體驗，用實體店來推動相關的網上銷售。零售商實施這類創新必須做得足夠早、足夠頻繁、足夠廣泛，才能改變顧客的認知和行為。

在前幾個關鍵節點上成功和失敗的企業告訴我們一個真理：誰不能把握格局的變化方向誰就會在新時代落伍甚至被新時代拋棄。