——訪杭州奇盛展示標識系統有限公司總經理 程輝

　　文/陳書琪

　　一走進商場，門口的立牌會告訴你，商場的布局，樓層的結構。想要購置少淑女裝?去三樓吧。

　　搭上扶手電梯，向上抬頭亦或向下低頭，懸在樓層口的標識告訴你，即將到達的樓層的商品品類，有哪些休閑餐廳，一切都一目了然。

　　在商場下了單要付賬，或是想去洗手間補個妝，走道上方是不是能輕易看見掛牌上的收銀臺、洗手間、安全出口等指示?

　　也許你沒有認真留意過，但是各個細小處的標識卻實實在在地方便了大家平常的購物，也影響了大家的購物習慣。

　　杭州奇盛展示標識系統有限公司(下文簡稱“奇盛”)就是這樣一家致力于為消費者服務、為零售業服務的標識公司。其總經理程輝這樣說：“我每天只思考三件事——如何做好百貨、購物中心的消費(標識)引導;未來零售業購物中心需要什么來為消費者服務;在原有的基礎上我能為零售業做什么服務。”

　　五年:做有靈魂的標識

　　奇盛創辦于2007年3月15日，選了消費者權益保護日這個特殊的節日，像是要時刻提醒自己不忘為消費者服務。轉眼間，5年過去，奇盛迎來了公司創辦五周年。經過5年的風風雨雨，奇盛一直走在零售業標識行業的前方，堅持著做標識的理念——用心做標識，做有靈魂的標識!不斷前進，努力為零售業打造人性化的購物環境。

　　剛成立的奇盛還只有程輝一人，接觸零售業標識市場3、4年的他發現了這一市場的廣闊天地，決心專注于零售業的標識系統。他說：“2004年、2006年，我分別給3、4個商場做過標識產品，從那時候起，我看見了這個市場的前景。不過那時候的標識行業還都停留在做產品的階段，對于標識的作用、對于零售業的認識都還很表面。”回想那時候的奇盛以及其他標識公司，在他看來，一般是甲方要求做哪幾類標識，標識公司就按照要求做出來提供給商場，多了刻板，少了靈魂。

　　第二年，奇盛開始與商場有商有量，開始對門店導購做一定的規劃：在什么地方放什么導示牌;怎么做會更方便顧客購物;怎么引導會讓顧客更容易找到想要的商品……

　　第三年，奇盛提出了“傻瓜式引導”。從這時開始，程輝的理念開始進一步不斷融入到他的產品之中。“標識要做得通俗易懂，它需要考慮到不同的消費者，我那時候就堅持要求我們的標識產品是不論文化程度高的還是文化程度低的消費者都能夠看得懂的。傻瓜式引導就是致力于做到這一點。”

　　近兩年來，隨著零售行業的逐漸壯大，大型購物中心開始遍及各大中城市;而科技的進步勢必帶來零售業的高科技化，利用高新科技引導消費者日常消費生活也是理所當然的事情。奇盛針對大型的百貨、購物中心，提出了智能導購系統，更進一步地觸及標識的“靈魂”，不再單一地去做產品，而是嘗試以獨有的引導理念(針對消費者的消費習慣設計合理的引導系統)為貫穿，滿足消費者在大店消費的過程中，尋找品牌門店、商品、促銷信息、各種設施等消費需求。

　　“針對消費者的消費習慣設計導示系統是什么意思?目前，滿足全客層要求的導示系統還沒有，但是針對不同消費者而制作的標識，我認為首先要將消費者做一個分類。根據不同的來店目的區分，消費者有以閑逛為主的，也有以針對性購物為主的;從到店方式看，一部分消費者以步行和公交車為主，另有一部分自己開車來店消費……那么在導示上，舉例而言，有車一族的消費力、提袋率都普遍較高，如何針對這部分消費者制定相應的引導模式呢?可以完善戶外、室內的行車引導，包括停車場、停車位的引導，如何進入停車場，如何從停車場進入商場，商場如何進入車庫等一系列便捷的引導，就是這樣有針對性地去牢牢抓住一類顧客。”程輝說。

　　以人性化的眼睛看標識

　　“千萬不要以專家的模式去看標識，也不要以管理者的角度去看標識，因為標識是做給消費者看的。”

　　程輝稱，許多百貨公司的管理層往往容易走進這么一個誤區：他們自認為對這自己的商場是非常了解的，自信在某個地方放置某一種標識是最妥當的，但是卻忽視了最重要的一點，他們對商場的認知并不代表消費者對商場的認知。所以程輝常常這樣告誡自己的設計師們：一定要以消費者的眼光去看事情，如此才能夠看到更多平時看不到的東西。

　　現在真正在用引導消費者的理念去做標識的商場還是很少，很多商場往往因為費用問題、理念差距、美觀考慮等原因，忽視了標識應該是以實用為主。提出傻瓜式引導、智能導示系統等，正是奇盛在嘗試如何將標識做得更好，如何讓標識起到更好的引導消費者的作用是奇盛一直想要做并一直致力于的一件事情。

　　人性化、個性化、國際化，是奇盛對標識的追求。

　　人性化是要讓每一個消費者都能夠輕易看見標識并明白其含義，不僅僅在標識外觀的設計上要下功夫，在其材質的選擇，擺設的斜度、高度，包括一些鈍角的處理等，都要做到全方位的考慮。

　　而在個性化方面，則是要立足于商場。奇盛的業務發展至新疆、黑龍江、四川、海南、重慶等全國各地，那么在標識的設計上就要求根據每個地方當地的文化、習俗、消費者習慣去做相應的調整。程輝舉例說：“A3立牌，在南方的規格都是高135厘米，放在北方的話就要150厘米。但這樣的高度會讓南方人覺得壓抑、有距離感。又比如，現在越來越多的商場里，專柜越來越亮而通道的燈光比較暗，以此來突出專柜的商品。所以我們的導示就要做會發光的。總而言之，在做這些產品的時候主要還是立足于商場實地環境、基本情況來進行設計。”

　　對于標識的國際化追求，奇盛每年都會派設計師去國外學習、進修，研究國外零售業導示系統的杰出成就，保持視野的開闊、設計的不落俗套。據程輝所了解到的，目前國內外對標識行業的認知差距還是比較大的，國外的標識能夠與商場完全融為一體，追求實用、極簡。他說：“國內的標識想要趕上國際的步伐，是需要一個發展的必經過程的，現在前進的方向主要有二，一是要研究如何將標識更好的與商場環境相結合;二是要考慮如何提升消費者對商場標識的認知。”

　　在程輝看來，目前的零售業標識行業正處于發展洗牌的階段。僅杭州地區就有2000多家標識公司。一般的標識產品，大家都可以做，但是在這個洗牌的階段，一些沒有真正去理解、去認識零售業的標識公司能否做出真正符合零售業發展需求的標識來呢?未來，商場會意識到，商場標識必須要找到專業標識公司，融入導航的理念，做好各個細節。所以，很多觀念跟不上的公司勢必是要被零售行業拋棄的。

　　顯然，奇盛已經一早做好了準備。

　　程輝感嘆：“五年時間，說長也不長，說短也不短。公司從只有我一個人，到今天有三家分公司。一路走過來，我最大的感觸還是那句話：做一件事情，要用心去喜歡它、了解它、愛它，凡事認真，這樣才能把事情做好，我堅信‘天道酬勤’!”