市民若想在恒隆蘋果店買一部iPad2或iPhone手機，必須買數(shù)百元的配件才能結(jié)賬，而蘋果官方稱這是經(jīng)銷商的營銷行為，公司無權(quán)干涉。在萬達(dá)蘋果店購買的蘋果電腦，內(nèi)屏爆裂半年之后，顧客才花錢更換上新屏幕，而官方售后與經(jīng)銷商之間缺乏必要的溝通，讓顧客維修犯難。

　　除此之外，蘋果維修天價、產(chǎn)品自身缺陷、維修雙重標(biāo)準(zhǔn)、價格內(nèi)外有別，以及在國內(nèi)外發(fā)行日期不同步，排隊購機、黃牛倒賣等現(xiàn)象，一直備受詬病。

　　蘋果產(chǎn)品在國內(nèi)大賣特賣之時，其所造成的服務(wù)短板也逐漸顯現(xiàn)。許多人使用蘋果產(chǎn)品的優(yōu)越感漸漸消失的同時，都產(chǎn)生了一個疑問，蘋果產(chǎn)品何時既買得起也修得起?

　　更換電腦內(nèi)屏等了半年

　　用了8個月的蘋果電腦，電腦內(nèi)屏突然爆裂，用戶李女士覺得有些不可思議。等了半年，售后連個檢測報告也沒出。無法確定是否有質(zhì)量問題，她只好交錢換了內(nèi)屏。可是這事實在讓她窩火，“當(dāng)時蘋果總部工作人員電話里說能免費換屏，第二天就改口。蘋果是名牌，專賣店和售后怎么能這樣!”專賣店方萬達(dá)蘋果店則表示，不是質(zhì)量問題，李女士不給售后留下電腦，所以沒法出檢測報告。

　　李女士的這部蘋果電腦，是2011年1月在市中區(qū)萬達(dá)廣場蘋果店買的，價值7990元。2011年8月底，她發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)屏爆裂。她找到專賣店要求換貨，店方稱需要有檢測報告才能確定電腦內(nèi)屏爆裂原因。“當(dāng)時店方一位楊經(jīng)理查看過產(chǎn)品后告訴我，是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，可以免費換屏，但需要和總部聯(lián)系。我和楊經(jīng)理使用電話免提的方式與蘋果總部聯(lián)系，總部工作人員得知問題后告知可以更換機器，讓楊經(jīng)理把報告和機器發(fā)到總部。”李女士說，之后他和楊經(jīng)理聯(lián)系時，楊經(jīng)理又說需要找第三方鑒定，且告知如果相信專賣店，把電腦留給店里解決。李女士把電腦留在蘋果店，等了半年卻一直沒有出檢測報告。

　　李女士還說，“蘋果專賣店曾表示換屏需要近2774元，店里承擔(dān)1000元，我不同意。最后店方收了我500元，給我更換了內(nèi)屏。但是我覺得這錢交得冤枉，我要求店方退還這些錢。”

　　4月10日13：09，該店一售后負(fù)責(zé)人接受采訪時解釋稱，“對于此事是否為蘋果電腦質(zhì)量問題，我給不出答復(fù)，因為專賣店與售后是不同的部門，售后出具檢測報告的事與專賣店無關(guān)，專賣店只負(fù)責(zé)銷售。李女士曾經(jīng)把電腦帶去了另一處售后服務(wù)部，那邊看了一下向總部匯報了數(shù)據(jù)，認(rèn)為可能是外力擠壓造成屏幕內(nèi)屏破裂。但是李女士沒有同意把電腦留在那里進(jìn)行詳細(xì)檢測，所以沒有出具檢測報告書。”

　　該負(fù)責(zé)人表示，最后店方承擔(dān)了2000多元成本費用，為李女士更換了屏幕。

　　恒隆蘋果店捆綁銷售

　　看著周圍的朋友個個都拿著iPad2玩得不亦樂乎，王新(化名)心動了。

　　3月中旬，王新一連找了好幾個蘋果店，都沒有自己想買的白色16G的iPad2，終于，在恒隆廣場三樓的蘋果店找到了現(xiàn)貨，問過價格后，發(fā)現(xiàn)總價不到3000元。王新心里一陣竊喜，立即告訴蘋果店的工作人員要買下來。

　　沒想到，收銀員告訴她不能結(jié)賬，必須先在店里挑400元的配件。“怎么成400元了，前天我三個朋友來買還只規(guī)定200元配件。”王新說，本來加上200元的配件后價格就已經(jīng)和別的蘋果店不一樣了，沒想到剛過兩天，就漲到了400元。雖然很生氣，但是王新太想要白色的iPad2，討價不成只好去挑配件，挑了個耳機和外殼，總共370多元。“工作人員說差不多，但是店長堅持不給我結(jié)賬，說差一分都不行。”

　　“濟南有這么多蘋果店，沒有像他們這樣捆綁銷售的，這不是侵犯消費者的消費自主權(quán)嘛。”王新說，不按他們的要求挑選配件，他們就不給結(jié)賬開票，更別說看真機了，在店里折騰了很久，在配件的問題上雙方仍未達(dá)成一致，她一生氣干脆不買了。

　　4月9日，記者來到泉城路恒隆廣場三樓的蘋果店，表示想購買一臺iPad2，工作人員告訴記者，結(jié)賬前需要先挑200元的配件，記者詢問是否是廠家的規(guī)定時，工作人員稱是廠家授權(quán)經(jīng)銷商的，而且每個經(jīng)銷商都不一樣，經(jīng)銷商有自己加價的空間。記者在貨架上看到，iPad2的外殼價格從200元到700元不等，耳機也大多都在200元以上，iPhone的耳機和外殼也都在幾百元左右。

　　記者咨詢是否所有的產(chǎn)品都必須購買配件時，工作人員表示，iPad2降價后才開始要求購買配件，因為降價后幾乎沒有利潤空間，而且貨源比較緊張，所以才要求購買配件。“貼個膜，買個外殼什么的就行，或者耳機也行，這些都是有用的東西，早晚都得買。”工作人員稱，除了iPad2，購買iPhone4和iPhone4S時也必須購買300元以上的配件。

　　蘋果官方售后稱，經(jīng)銷商的捆綁銷售是一種營銷行為，蘋果公司無權(quán)干涉，顧客如果感覺不合理，可以上蘋果官網(wǎng)購買產(chǎn)品。

　　天價維修費頻遭質(zhì)疑

　　買得起修不起，這是很多用戶使用蘋果產(chǎn)品后最大的感觸，花費5000元左右的價錢買了一部iPhone手機，而維修費用竟將近新機價格的1/3。

　　4月10，記者來到經(jīng)十路一蘋果授權(quán)維修點看到，更換一部手機屏幕要價上千元。一位市民的屏幕摔碎之后，趕來詢問維修情況，看到維修價格之后無奈地?fù)u頭，“看來只能去不是官方授權(quán)的維修點修了，能省將近一半的錢。”他對記者說。

　　蘋果近日發(fā)布的2012財年第一季度財報顯示，該季度蘋果共銷售3704萬部iPhone手機和1543萬臺iPad平板電腦，為去年同期的兩倍。業(yè)內(nèi)人士稱，蘋果的成功得益于其在設(shè)計上充分考慮了消費者的需求，而國內(nèi)消費者的過度熱捧助長了蘋果產(chǎn)品價格高企以及售后維修高價的氣焰。

　　有專家指出，“物極必反”一詞用在蘋果身上恐怕并不為過。年初，蘋果股價再創(chuàng)新高，成為全球市值最高的公司。同時，蘋果的售后問題也集中暴露。蘋果售后維修價格內(nèi)外有別，電腦的保修期卻堅持與國際接軌，執(zhí)行一年保修期標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)在消費者心里悄悄埋下了反感的種子，人們不禁感嘆蘋果產(chǎn)品何時既能買得起也能修得起?
　　(來源：濟南日報 作者：王寶泓 張 鈺 劉有杰)