市民若想在恒隆蘋果店買一部iPad2或iPhone手機，必須買數百元的配件才能結賬，而蘋果官方稱這是經銷商的營銷行為，公司無權干涉。在萬達蘋果店購買的蘋果電腦，內屏爆裂半年之后，顧客才花錢更換上新屏幕，而官方售后與經銷商之間缺乏必要的溝通，讓顧客維修犯難。

　　除此之外，蘋果維修天價、產品自身缺陷、維修雙重標準、價格內外有別，以及在國內外發行日期不同步，排隊購機、黃牛倒賣等現象，一直備受詬病。

　　蘋果產品在國內大賣特賣之時，其所造成的服務短板也逐漸顯現。許多人使用蘋果產品的優越感漸漸消失的同時，都產生了一個疑問，蘋果產品何時既買得起也修得起?

　　更換電腦內屏等了半年

　　用了8個月的蘋果電腦，電腦內屏突然爆裂，用戶李女士覺得有些不可思議。等了半年，售后連個檢測報告也沒出。無法確定是否有質量問題，她只好交錢換了內屏。可是這事實在讓她窩火，“當時蘋果總部工作人員電話里說能免費換屏，第二天就改口。蘋果是名牌，專賣店和售后怎么能這樣!”專賣店方萬達蘋果店則表示，不是質量問題，李女士不給售后留下電腦，所以沒法出檢測報告。

　　李女士的這部蘋果電腦，是2011年1月在市中區萬達廣場蘋果店買的，價值7990元。2011年8月底，她發現電腦內屏爆裂。她找到專賣店要求換貨，店方稱需要有檢測報告才能確定電腦內屏爆裂原因。“當時店方一位楊經理查看過產品后告訴我，是產品本身質量問題，可以免費換屏，但需要和總部聯系。我和楊經理使用電話免提的方式與蘋果總部聯系，總部工作人員得知問題后告知可以更換機器，讓楊經理把報告和機器發到總部。”李女士說，之后他和楊經理聯系時，楊經理又說需要找第三方鑒定，且告知如果相信專賣店，把電腦留給店里解決。李女士把電腦留在蘋果店，等了半年卻一直沒有出檢測報告。

　　李女士還說，“蘋果專賣店曾表示換屏需要近2774元，店里承擔1000元，我不同意。最后店方收了我500元，給我更換了內屏。但是我覺得這錢交得冤枉，我要求店方退還這些錢。”

　　4月10日13：09，該店一售后負責人接受采訪時解釋稱，“對于此事是否為蘋果電腦質量問題，我給不出答復，因為專賣店與售后是不同的部門，售后出具檢測報告的事與專賣店無關，專賣店只負責銷售。李女士曾經把電腦帶去了另一處售后服務部，那邊看了一下向總部匯報了數據，認為可能是外力擠壓造成屏幕內屏破裂。但是李女士沒有同意把電腦留在那里進行詳細檢測，所以沒有出具檢測報告書。”

　　該負責人表示，最后店方承擔了2000多元成本費用，為李女士更換了屏幕。

　　恒隆蘋果店捆綁銷售

　　看著周圍的朋友個個都拿著iPad2玩得不亦樂乎，王新(化名)心動了。

　　3月中旬，王新一連找了好幾個蘋果店，都沒有自己想買的白色16G的iPad2，終于，在恒隆廣場三樓的蘋果店找到了現貨，問過價格后，發現總價不到3000元。王新心里一陣竊喜，立即告訴蘋果店的工作人員要買下來。

　　沒想到，收銀員告訴她不能結賬，必須先在店里挑400元的配件。“怎么成400元了，前天我三個朋友來買還只規定200元配件。”王新說，本來加上200元的配件后價格就已經和別的蘋果店不一樣了，沒想到剛過兩天，就漲到了400元。雖然很生氣，但是王新太想要白色的iPad2，討價不成只好去挑配件，挑了個耳機和外殼，總共370多元。“工作人員說差不多，但是店長堅持不給我結賬，說差一分都不行。”

　　“濟南有這么多蘋果店，沒有像他們這樣捆綁銷售的，這不是侵犯消費者的消費自主權嘛。”王新說，不按他們的要求挑選配件，他們就不給結賬開票，更別說看真機了，在店里折騰了很久，在配件的問題上雙方仍未達成一致，她一生氣干脆不買了。

　　4月9日，記者來到泉城路恒隆廣場三樓的蘋果店，表示想購買一臺iPad2，工作人員告訴記者，結賬前需要先挑200元的配件，記者詢問是否是廠家的規定時，工作人員稱是廠家授權經銷商的，而且每個經銷商都不一樣，經銷商有自己加價的空間。記者在貨架上看到，iPad2的外殼價格從200元到700元不等，耳機也大多都在200元以上，iPhone的耳機和外殼也都在幾百元左右。

　　記者咨詢是否所有的產品都必須購買配件時，工作人員表示，iPad2降價后才開始要求購買配件，因為降價后幾乎沒有利潤空間，而且貨源比較緊張，所以才要求購買配件。“貼個膜，買個外殼什么的就行，或者耳機也行，這些都是有用的東西，早晚都得買。”工作人員稱，除了iPad2，購買iPhone4和iPhone4S時也必須購買300元以上的配件。

　　蘋果官方售后稱，經銷商的捆綁銷售是一種營銷行為，蘋果公司無權干涉，顧客如果感覺不合理，可以上蘋果官網購買產品。

　　天價維修費頻遭質疑

　　買得起修不起，這是很多用戶使用蘋果產品后最大的感觸，花費5000元左右的價錢買了一部iPhone手機，而維修費用竟將近新機價格的1/3。

　　4月10，記者來到經十路一蘋果授權維修點看到，更換一部手機屏幕要價上千元。一位市民的屏幕摔碎之后，趕來詢問維修情況，看到維修價格之后無奈地搖頭，“看來只能去不是官方授權的維修點修了，能省將近一半的錢。”他對記者說。

　　蘋果近日發布的2012財年第一季度財報顯示，該季度蘋果共銷售3704萬部iPhone手機和1543萬臺iPad平板電腦，為去年同期的兩倍。業內人士稱，蘋果的成功得益于其在設計上充分考慮了消費者的需求，而國內消費者的過度熱捧助長了蘋果產品價格高企以及售后維修高價的氣焰。

　　有專家指出，“物極必反”一詞用在蘋果身上恐怕并不為過。年初，蘋果股價再創新高，成為全球市值最高的公司。同時，蘋果的售后問題也集中暴露。蘋果售后維修價格內外有別，電腦的保修期卻堅持與國際接軌，執行一年保修期標準，已經在消費者心里悄悄埋下了反感的種子，人們不禁感嘆蘋果產品何時既能買得起也能修得起?
　　(來源：濟南日報 作者：王寶泓 張 鈺 劉有杰)