2012聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會(huì)邀請(qǐng)了政府部門、行業(yè)專家和連鎖企業(yè)高管一同分享和探討行業(yè)發(fā)展之道。本次大會(huì)以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導(dǎo)零售商需更重視與消費(fèi)者、供應(yīng)商的關(guān)系，探索回歸商業(yè)本質(zhì)，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，從而共同構(gòu)建更加有序、和諧的商業(yè)新環(huán)境，為消費(fèi)者打造一個(gè)更加安全、放心、便利的消費(fèi)環(huán)境。
4月12日，2012聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)分論壇之一，2012中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售與電子商務(wù)發(fā)展研討會(huì)舉行。以下是銀泰網(wǎng)CEO廖斌發(fā)言精要：
銀泰網(wǎng)CEO 廖斌
廖斌：我從事電子商務(wù)有12年，因?yàn)?000年時(shí)，我先創(chuàng)辦了一家中國(guó)服裝網(wǎng)，到2007年時(shí)賣給了中申科技，在2008年時(shí)又做了一個(gè)網(wǎng)，到現(xiàn)在一直在從事這個(gè)項(xiàng)目。接下來我講一下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售的影響。
我簡(jiǎn)單做一些案例和應(yīng)用場(chǎng)景的具體例子。
在去年的時(shí)候，亞馬遜在美國(guó)推了一個(gè)應(yīng)用，給了用戶促銷，你每應(yīng)用一次給你5美金，最多可以獎(jiǎng)勵(lì)15美金，在國(guó)內(nèi)算下來差不多就是90塊錢，其實(shí)并不多，但是15美金在美國(guó)可以做很多事情，在美國(guó)一個(gè)漢堡就2美金，整個(gè)美國(guó)的消費(fèi)，其實(shí)某種程度上來講比我們還要低一些。
亞馬遜推這個(gè)應(yīng)用，遭到控告。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)的零售業(yè)確實(shí)起到了非常大的影響。
我舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，比如今天到沃爾瑪去買一瓶植物油，比如這瓶油一百塊錢，我們需要從貨架上到提上車，再?gòu)能嚿夏玫郊依锏膹N房，亞馬遜推出一個(gè)應(yīng)用以后，你可以拿手機(jī)拍條碼，它會(huì)提示這瓶油在亞馬遜上賣多少錢。現(xiàn)在用移動(dòng)客戶端下單的話還可以給你便宜，打個(gè)95折，還有5美金獎(jiǎng)勵(lì)給你。這種應(yīng)用對(duì)一些標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的零售業(yè)來講是一種殺手，這個(gè)應(yīng)用整個(gè)發(fā)展速度很快。
今天互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，確實(shí)值得我們做傳統(tǒng)零售業(yè)的有一個(gè)前瞻性的思考。
亞馬遜在做一個(gè)應(yīng)用以后還做了一個(gè)收藏，這個(gè)通用收藏解決了一個(gè)什么問題?它很聰明，我們?cè)谧鰢?guó)內(nèi)軟件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，除了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品以外，實(shí)際上快銷品條碼更新速度非常快。作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的用條碼來比較應(yīng)用，它其實(shí)很難把服裝類別的商品在它的系統(tǒng)里面錄入進(jìn)去，但是亞馬遜加入通用收藏。他拍完了這個(gè)商品，發(fā)現(xiàn)在它的數(shù)據(jù)庫(kù)里是沒有的，這個(gè)應(yīng)用會(huì)告訴他，你把這個(gè)條碼傳給我們，把產(chǎn)品信息錄入給我們，我們就給你獎(jiǎng)勵(lì)，它這樣和其他家的商品又可以匹配起來了。
接下來，我說一下具體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于整個(gè)未來零售商業(yè)形態(tài)的影響。我們可以拿美國(guó)作為例子。
只有28.6%的用戶是在消磨時(shí)間購(gòu)物，這個(gè)比例，我相信在中國(guó)應(yīng)該正好相反，因?yàn)橹袊?guó)大部分的人沒有事情就去逛商場(chǎng)，因?yàn)槲覀冋麄�(gè)生活方式和美國(guó)也會(huì)有比較大的區(qū)別，是不是有一天也像美國(guó)一樣，我覺得還有很大的一個(gè)過程。美國(guó)沒有車已經(jīng)走不動(dòng)了，他們的生活方式和我們有很大的不同。但是我們可以看到消磨時(shí)間購(gòu)物的比例在逐漸下降�，F(xiàn)在人的時(shí)間越來越寶貴。
我們可以看一下在移動(dòng)設(shè)備上的一些購(gòu)物行為。查找店鋪和商家是56.3%，進(jìn)行商品比價(jià)有40%，這個(gè)比例還會(huì)升高，了解商品描述和信息的35%，尋找優(yōu)惠券的32.7%。其實(shí)優(yōu)惠券在美國(guó)的應(yīng)用是很重要的生活形態(tài)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)到底會(huì)發(fā)生哪些沖擊？我覺得新技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣一定會(huì)帶來改變，一定會(huì)影響消費(fèi)者的行為。
Shopkick在連鎖店的應(yīng)用，我們?nèi)グ菰L了這家公司，當(dāng)時(shí)只有12個(gè)人，但是我去年12月份再去硅谷的時(shí)候，這家公司已經(jīng)有100多個(gè)人，從5月份剛剛開始，到去年的12月份已經(jīng)接入了百思買，包括幾個(gè)在全美零售連鎖的大賣場(chǎng)都已經(jīng)進(jìn)入了。它是做什么的呢?它是在店內(nèi)簽到可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，可兌現(xiàn)，包括下載優(yōu)惠券的一個(gè)應(yīng)用。這個(gè)應(yīng)用在商家里面布設(shè)一些超聲波的發(fā)射器，這個(gè)發(fā)射器很便宜，現(xiàn)在大概在15美金左右，而且成本還會(huì)往下降，還可以做到在電視里面播放廣告的時(shí)候，如果打開這個(gè)應(yīng)用，直接可以下載到這個(gè)優(yōu)惠券。
在電視播放商品廣告的時(shí)候，通過超聲波，比如我今天在希爾頓，除了萬(wàn)千百貨和隔壁萬(wàn)達(dá)的影院以外，我也沒有看到周邊可以去的地方。我比如在看一個(gè)電視劇的時(shí)候，中間插播了一個(gè)廣告，我看到了這個(gè)廣告以后，它會(huì)神奇的告訴我，隔壁的男裝在打折，首先它知道你收到這個(gè)廣告了，你自己的手機(jī)知道你在南京，它會(huì)搜索這個(gè)區(qū)域內(nèi)有哪個(gè)賣場(chǎng)，這個(gè)賣場(chǎng)有哪些你喜歡的東西，或者你之前瀏覽過的哪些商品在打折。
其實(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，在未來對(duì)于消費(fèi)習(xí)慣來講，確實(shí)有很多很多我們現(xiàn)在都還沒有想象到的，或者想象到以后還沒有真正應(yīng)用起來的應(yīng)用，其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)我再給大家看一下小場(chǎng)景的應(yīng)用。去年的11月底12月份，蘋果在發(fā)布它的Iphone4S的時(shí)候。所有的蘋果商品都打九折，包括筆記本，蘋果已經(jīng)是很低的折扣了，所以有大量的人在購(gòu)買，我們發(fā)現(xiàn)排一個(gè)隊(duì)支付要40分鐘的時(shí)間，但是蘋果的店員當(dāng)時(shí)告訴我們說，其實(shí)還有一個(gè)支付方式很方便：只要下載一個(gè)應(yīng)用，直接把美國(guó)的信用卡捆綁上去，然后拿著任何一件從貨架上面拿下來的商品，然后支付，我們拿著東西就可以走了。我們可以向店員索要一個(gè)手提帶，這個(gè)在美國(guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。
現(xiàn)在我們還在說手機(jī)錢包，收銀臺(tái)系統(tǒng)，統(tǒng)一收銀等等問題，未來拿著手機(jī)比完價(jià)就支付完了，這是商業(yè)零售未來會(huì)產(chǎn)生的一些變化，這些變化對(duì)于我們的影響會(huì)有多大？這個(gè)我覺得可能需要在座各位去思考。
這里算是我的一些總結(jié)吧。從銷售渠道向品牌忠誠(chéng)度的一個(gè)綜合方案，它一定是一個(gè)最好從消費(fèi)渠道向品牌忠誠(chéng)度，包括用戶忠誠(chéng)度管理的一個(gè)綜合解決方案。用戶可以隨身攜帶，隨時(shí)可以溝通。創(chuàng)造了整個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，增加了銷售機(jī)會(huì)。你不會(huì)玩手機(jī)，用戶會(huì)不會(huì)來我也不知道。
�。�(lián)商網(wǎng)編輯部 發(fā)自南京）
