聯商網消息：2012聯商網大會暨零售業發展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會邀請了政府部門、行業專家和連鎖企業高管一同分享和探討行業發展之道。本次大會以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導零售商需更重視與消費者、供應商的關系，探索回歸商業本質，體現社會責任，從而共同構建更加有序、和諧的商業新環境，為消費者打造一個更加安全、放心、便利的消費環境。

　　4月12日，2012聯商網大會分論壇之一，由聯商網主辦的第九屆中國零售業營銷論壇在南京萬達·希爾頓大酒店召開，武漢華爾盟商業管理集團董事長張聯雄做了精彩演講，以下是演講摘要。

　　

　　張聯雄：電子商務的大趨勢，阿里巴巴的副總裁將其比作數字移民。因此有越來越多的廠商都在研究利用新崛起的媒體進行營銷。電子商務對我們實體商業的沖擊，也是顯而易見的，這個的統計數據非常可怕的，以前是買單價比較少的商品，但是現在是呈現增長態勢。我們做實體商業的人，就產生了一個困惑，路在何方？電子商務也不能取代實體商業，實體商業不可能抗拒電子商務。實體商業在適度發展電子商務的同時，應該做好你自己。

　　實體商業應對電子商務的基本策略，有一個基本的秘訣就是做好企業，實現商業價值與文化價值的整合。為什么呢？文化是一貫性和恒久性，物質形態的東西是經常變化的。
    
　　實體商業為我們消費者提供的體驗，首先是視覺消費體驗，美女喜歡逛街看新貨，只看不買都是一種享受，有時候看新貨看俊男也看美女。因為我們每個人通過實體的商品去獲得一種生活的經驗，逛街是女人的天性，那么其次是溝通消費體驗，星巴克為什么賺錢，咖啡便宜嗎？不便宜，麥德龍賣的東西便宜嗎？就是因為應和了人們一種溝通的消費體驗，人們有時候上街不是一個人，而是一群人，這樣在一起交流，分享生活的經驗和工作的頭腦。再次是多元復合消費體驗，就是全方位的刺激，綜合性的大賣場購物中心與品類殺手是并駕齊驅的，就是因為要為消費者營造一種全方位的刺激。
   
　　當溫飽問題解決以后，精神消費需求在總的消費需求中的比例將大幅度提高，這恰恰是實體商業變革的新局面。 我們該怎么做？一：提高視覺設計水平，像陳列藝術品一樣陳列商品。二：細節服務提高滿足感。三：業態與業種的復合。四：客群細分定位，未來會女人街、兒童城、男人世界，7080、大學商城。

　　未來我們要建設四化型的實體商業，就是休閑化、娛樂化、人性化、人文化，我們國內的商業過多地注重自己的利益，忽略消費者的感受。我們關注到麥當勞的租金很貴，但是品牌理念是什么？麥當勞品牌理念是兒童歡樂家庭，所以在非常珍貴的店面面積里面，會有一個小小的兒童娛樂場所，這才是真正的商道，也就是說舍得。
　　（聯商網編輯部 發自南京）