作為目前中國最大的國際酒店集團，洲際在去年已經與包括華宇在內的四家酒店業主終止合同。

　　華宇與洲際最終由合作方發展到了對簿公堂。

　　4月20日，華宇集團有限公司旗下三亞華宇旅業有限公司起訴國際知名酒店管理集團洲際酒店（拓展選址信息）集團正式立案。

　　2005年，三亞華宇委托洲際酒店對其三亞華宇皇冠假日酒店進行管理。但今年初，洲際與業主方華宇因管理問題糾紛，原本12年的合同卻只維持了6年便遭業主方解約，雙方均稱將通過法律途徑維權。

　　華宇酒店板塊負責人李濤對記者表示，“我們的訴訟會分階段，初期會進行現金索賠，大概幾千萬吧。隨后根據審計報告和運營中出現的問題不斷提交證據，可能后期還會有其他的訴訟請求。”

　　洲際酒店在給記者的回復中表示，已經收到三亞華宇旅業有限公司在中國國際經濟貿易仲裁委員會就雙方在原三亞華宇皇冠假日酒店的爭議所提起的仲裁申請。其表示， “根據現有我們所掌握的證據材料及中國法律法規的規定，我們完全有信心贏得該宗仲裁”。

　　2億損失的指責

　　“我們是雇傭關系，作為‘管家’的洲際卻讓酒店頻頻丟東西。”李濤表示。此前的華宇皇冠假日目前已經更名為亞龍灣華宇度假酒店。

　　北京新云南皇冠假日酒店同為洲際業主方，在其負責人柘輝看來，雙方主要的矛盾根源則是對業績的預期未能統一。

　　華宇對洲際的不滿包括了審計、采購及管理費等等問題。這些問題無一不與業績息息相關。“關于高價采購說來也好笑，居然是管理方時任總經理跟我們業主匯報的，稱此前半年出現高價購買產品。這些在洲際內部審計備忘中有所體現，價格比較上，酒店采購價格高出市場或同行業20%左右。但他們不誠信，不承認，直到共同委托中勤萬信會計師事務所進行第三方專項審計，最終才認定管理方洲際集團在華宇酒店采購中確實存在高價采買等諸多問題。”李濤表示。

　　此外，華宇認為，之前華宇的房間被洲際錯誤的營銷策略誤導，變成了亞龍灣“最便宜”的酒店，不但導致了經營業績上不去，更讓現在的經營策略有難度。“我們的價格忽然不是最便宜的，很多旅行社都會問為什么，只能一點點來做了。”

　　柘輝則對記者表示，作為業主方也不能因為聘請國際品牌管理就撒手，畢竟酒店的固定資產是掛在業主賬上，很多大型設備金額不菲，業主代表應時刻盡職關注。

　　“從固定資產到無形資產，我們計算出的損失大概有2億，而且酒店的客人信息全部沒有，洲際告訴我們全部丟失，未來我們還會將這部分進行核定，不知該如何算。”李濤說。

　　但洲際卻并不這樣認為：“集團一直秉持為住客提供一流的住宿體驗、為業主創造最大的商業利潤的信念，并始終堅持商業道德，以合理合法合規的方式管理并運營酒店。我們堅信我們的合法行為也將得到中國法律的保護和支持。”

　　高速擴張隱憂

　　在華宇看來，洲際作為管理方還有一個致命的缺陷，那就是頻繁更換酒店總經理。

　　據李濤透露，委托洲際管理6年，總經理換了6任，財務總監和市場銷售總監為5任，餐飲總監、房務總監、工程總監及人力總監分別為4任，而駐店總經理和總經理助理則常年無人。“這樣導致了我們員工人心渙散，離職流動率特別高。應該740多名員工的酒店，卻只有530名左右，當年的員工流失率達到7成。”

　　國際知名酒店品牌近年正加快在中國擴張，洲際尤甚。洲際目前是中國最大的國際酒店集團，在其全球版圖中，大中華區也是僅次于美國的第二大市場。目前擁有170家開業酒店和155家在建酒店，在建數量也占全球在建總數的三分之一。

　　洲際第一季度財報顯示，大中華區平均每間可售房房價增長近12%，房價增長了3.3%，經營收入與毛利分別增長了10%及25%。洲際在不久前也剛剛發布其首個為中國消費者量身打造的高端酒店品牌“華邑”。

　　在柘輝看來，酒店快速擴張會帶來人才的瓶頸，并帶來與業主的糾紛、業績達不到預期等一系列問題。

　　據了解，在2011年內，北京麗都假日酒店、深圳威尼斯皇冠假日酒店，武漢天安假日酒店三家酒店與洲際終止合同，而華宇隨后也宣布與洲際集團解約。

　　“不止是洲際，可能是這個行業都面臨這個問題：快速擴張的酒店業與無人可用的尷尬境地。擴張得有人管吧？可是卻沒有足夠的時間去培養合格的酒店管理者，說白了，就是酒店管理者的素質在下降。”柘輝認為，“我們以前要做十幾年才能從職員做到酒店管理者，而現在幾年就能做到總經理。很多酒店的擴張太過于急功近利。”

　　法國雅高酒店集團，也預期至2015年在華擁有超過400家酒店；希爾頓則預計至2014年在華酒店增至100家；麗思卡爾頓則計劃未來十年將中國的市場份額從目前占全球10%提升至25%……

　　“行業內的管理者都是跳來跳去的。洲際派給我們三亞華宇的6任總經理，除了第一任的經驗豐富些，其他5個都沒有過相同星級酒店管理經驗，大部分是四星酒店的管理者。”李濤表示。

　　據了解，華宇與洲際將于7月對簿公堂。但在柘輝看來，這是一場兩敗俱傷的戰爭：華宇此前有損失，但洲際作為國際品牌，就是用名聲換信任的，無論輸贏都會影響其品牌聲譽，如果有可能，雙方和解可能是最好的結果。
　�。▉碓矗�21世紀經濟報道　記者：孟巖峰）