前不久，在東錢湖畔柏悅酒店，一場2012春夏時尚發布會正在舉行。令人意外的是，主辦這場時尚發布會的并非服裝企業，而是一家百貨商場銀泰百貨。策劃者，正是銀泰百貨浙東區總經理夏正宇。

商場在引領時尚潮流中是比較重要的一環。考慮到這一點，我決定嘗試舉辦這次時尚發布會，銀泰要想方設法傳遞時尚信息，讓寧波人潮起來。夏正宇是一個敢想敢干敢拼敢闖的商界才女。她從一名會計師轉型經營商業廣場，又轉型經營百貨業，雖然每次轉型的跨度很大，但她表現出非常強的適應能力，在不同崗位上創造一個又一個商業傳奇。成功的背后，是她智慧的實踐和打拼的汗水。

人物名片

姓名：夏正宇

職務：銀泰百貨浙東區總經理

最喜歡的國家：日本

業余愛好：打太極拳、旅游、讀書

經營格言：懂得舍得，才有獲得

人物印象

才思敏捷不走尋常路

面前的夏正宇衣著考究，面帶微笑，侃侃而談，才思敏捷。雖然謙虛地說沒什么高深的思想可以表達，但她又顯得健談，言語中透出睿智。

沒有絲毫商業地產的從業經歷，她卻能獨自挑起天一廣場招商、管理、運營的重任;沒有在百貨零售業的摸爬滾打，她卻能帶領銀泰百貨浙東區發展壯大，風生水起。她愛讀書，卻說自己的企業經營管理經驗很少來自書本和課堂。“成功的企業經營經驗更好地來源于實踐，而企業經營的創新卻來自許多跨行業的觸類旁通的思考。企業經營沒有什么可以照搬的模式。”

人物故事

經營天一廣場

“一個月幾乎天天只睡2小時”

跨入商界之前，夏正宇在國企做了十幾年財務。2000年，天一廣場的建設改變了她的職場命運。當時，30歲的她被任命為寧波城市廣場開發經營有限公司總經理，負責天一廣場的商業策劃、品牌招商以及經營管理。

“幾個對商業地產全然不知的人，要在10個月內完成22萬平方米購物中心的招商開業，這在當時沒有品牌資源，沒有專業招商團隊的情況下，其中的艱難是可想而知的。”夏正宇說道。

2001年6月，天一廣場決定啟動京滬穗杭四大城市項目宣傳新聞發布會。為節省100多萬元的廣告中介費用，夏正宇決定帶一個20多歲的女助理組成兩人會務組，操辦所有會場布置、嘉賓邀約、會務接待、媒體宣傳等環節。就這樣，一個連北京都沒有去過的人，居然完成了包括北京人民大會堂在內的、4座城市的每場百位嘉賓參加的新聞發布會。

“那一個月，我們幾乎天天只睡2小時。”夏正宇回憶道，“從此，幾乎再也沒有什么事能讓我感到艱難了。天一廣場從動遷、建設到開業僅用了1年8個月，創造了一個令人驚嘆的效率。經過8年經營，天一廣場成為甬城的時尚地標。這8年的經歷，為我從事零售行業打下堅實的精神基礎。”

轉任銀泰百貨

“在乎每個過程的每個細節”

2009年，夏正宇接手銀泰百貨浙東區。“進銀泰之前，我沒有百貨業的經營經驗，這是一次跨度很大的挑戰。”夏正宇說。

上任2個月，夏正宇做了2件大事，一是簽約寧波世紀東方廣場，為銀泰百貨在浙東區的戰略布局起到重要作用;二是對東門店進行3個多月的閉店裝修調整，使其明顯區分與天一店的定位。上任初期就放棄上億元的銷售、還投入大筆裝修費，這在當時令不少人感到吃驚。

“天一店側重高端女性消費，東門店則希望形成家庭型的購物氛圍，既避免互相競爭，也為更好地滿足市民需求。”夏正宇的想法超前，眼光長遠。

上任后，她注重細節，并敢于投入。“品牌的長遠發展，要能舍，才有得。”比如，衛生間的免費手紙供應——每月支出幾萬元，在提議之初，各門店幾乎全不認同。最后，在她的堅持下，銀泰百貨浙東區從衛生間手紙做起，在用心服務上更進一步。

在夏正宇的帶領下，銀泰百貨浙東區的規模及銷售業績節節提升。門店數量由3年前的3家擴大到如今的6家，今明兩年還將在奉化、北侖等地開出大型綜合購物中心——銀泰城;年銷售額由3年前的25億元提升到35億元，店慶銷售業績由3年前的3億多元提升到5.5億元。

對門店的各檔企劃促銷活動，夏正宇從未曾下達任何銷售指標，她說：“我在乎每個過程的每個細節，結果是水到渠成之事。”

商業成功密碼

找準定位，用心抓好服務

夏正宇認為，只要選準時機，找準定位和方向，抓好團隊，做好服務，就能夠探索到成功的道路。

“銀泰現在的定位是瞄準中產階層的消費市場。中產階層的消費市場有多大，他們有什么需求，喜歡什么樣的產品，青睞什么品牌，價位在什么區間，這些都需要研究，需要細化。”夏正宇上任后，銀泰東門店陸續引進現代城市家庭消費的知名品牌，其產品品質和風格、價格定位是符合寧波人消費需求的。

除了定位，夏正宇認為，商業經營帶給客戶周到且舒心的購物體驗非常重要。“銀泰從收銀員的微笑、賣場的衛生做起，大到整個商場的環境布置、樓層定位、門店布局等，都有所考慮。特別是對顧客的服務，要做到讓顧客滿意。”

4月15日，銀泰百貨浙東區在寧波同行業中率先成立高端客戶俱樂部，設立VIP客服中心，向會員提供“一對一”服務。

“商業成功的密碼，關鍵要用心去做，研究新品牌、新時尚、新潮流，不斷抓好服務。”夏正宇認為，“寧波人的收入水平相對比較高，但也有不同的區分，每個商場可以有自己的定位，但同一區域內的不同商場定位應該有所區分，這樣才能滿足不同消費層次人群的購買需求。”

對待員工家人

“私下絕對是個最會玩的人”

工作狀態之外的她，員工這樣評價：“夏總是一個特別有張力的人，工作的時候特別嚴肅，私下參加員工活動又絕對是個最會玩的人。”

夏正宇表示，工作團隊在平時已經很緊張、辛苦，所以更要注重輕松的團隊氛圍，不希望給員工心理壓力，因為心境影響工作潛力的發揮。

那么，職場女強人是否是一個為了事業而不得不舍棄家庭觀念的群體?夏正宇給出一個否定的答案。盡管工作忙碌，但只要有空，她就會和家人享受休閑的生活。

夏正宇說：“我很喜歡和家人在一起，為家人付出，這是我的責任，也是我最樂于做的事情，我覺得這樣很開心。家庭是生活的本質目的，幸福的家庭和成功的事業都是我所珍惜的。”

（來源：東南商報）