從2008年起，國內(nèi)電商企業(yè)開始涉足網(wǎng)上超市業(yè)務(wù)。僅2009年上半年，新開設(shè)的網(wǎng)上超市就多達(dá)117家。但從去年9月至今，已有大貨棧、懶家伙、后瑪特等多家頗具規(guī)模的網(wǎng)上超市相繼關(guān)閉。記者在采訪中了解到，投入大、燒錢快、利潤低、缺乏穩(wěn)定消費群體、商業(yè)運作不成熟等，是扎堆涌入市場的網(wǎng)上超市接連關(guān)門的原因。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)上超市要生存，必須徹底改變經(jīng)營模式，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用戶積累、體系搭建上下工夫。
市場 網(wǎng)購用戶近2億
來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2011年年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.94億人，年增長率為20.8%。而全球知名提供專業(yè)審計與咨詢的公司普華永道最近的調(diào)查顯示，中國消費者網(wǎng)上購物頻率是歐洲消費者的四倍，是美國和英國消費者的近兩倍。約70%中國受訪者表示，他們每周至少網(wǎng)上購物一次。
“調(diào)查顯示，消費者，尤其是中國消費者正在變得更加成熟，他們的在線購物比例在不斷增加。”中投顧問IT行業(yè)研究員王寧遠(yuǎn)昨日在接受記者采訪時表示。
今年早些時候，知名研究咨詢機(jī)構(gòu)IDC與阿里巴巴集團(tuán)研究中心曾聯(lián)合發(fā)布的一份報告顯示，2011年，我國網(wǎng)民在線購物交易額達(dá)到7849.3億元，比2010年增長66%，而同期全國社會消費品零售總額實際增長率為11.6%。截至2011年年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已突破15萬家。2011年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，預(yù)計到2015年將突破1萬億元，中國將擁有世界上規(guī)模最大的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
“零售網(wǎng)購市場的規(guī)模在很大程度上反映出了網(wǎng)上超市的市場容量，而目前網(wǎng)上超市的產(chǎn)值在整個網(wǎng)購市場上的占比還非常小，市場潛力不可小覷。”王寧遠(yuǎn)說。
現(xiàn)象 網(wǎng)上超市相繼關(guān)閉
主營商品幾乎跟線下超市一樣，線上下單、線下配送……2008年，國內(nèi)第一家網(wǎng)上超市1號店正式上線。隨后，國內(nèi)多家電子商務(wù)企業(yè)紛紛試水該模式。據(jù)公開資料顯示，僅2009年上半年，新開設(shè)的網(wǎng)上超市就多達(dá)117家。
“在美國已經(jīng)有不少網(wǎng)上超市，國內(nèi)企業(yè)看中該模式的發(fā)展前景以及風(fēng)投的扎堆涌入，使得網(wǎng)上超市剛興起就備受關(guān)注，大量資本涉足這一新領(lǐng)域，導(dǎo)致兩年內(nèi)網(wǎng)上超市數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。”昨日，知名互聯(lián)網(wǎng)評論人士洪波告訴記者。
不過，這一盛況在去年9月被打破。記者了解到，從去年9月至今，已有大貨棧、懶家伙、后瑪特等多家較有規(guī)模的網(wǎng)上超市相繼關(guān)閉。
廣東商業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)會會長彭強(qiáng)曾公開表示，網(wǎng)上超市毛利率不足10%，再加上巨額宣傳、營銷費用，目前很難盈利。不盈利就意味著拿不到風(fēng)投，拿不到風(fēng)投就意味著只有退出市場。
“如果營業(yè)額必須達(dá)到100億元量級才可能獲利，這是集團(tuán)不愿看到的。”時任大貨棧總經(jīng)理胡興民曾在事后隱晦道出大貨棧關(guān)閉的原因。
原因 投入太大利潤太低
互聯(lián)網(wǎng)實驗室創(chuàng)始人方興東曾告訴記者，從2009年開始，資本對電子商務(wù)的投資急劇升溫，近兩三年來，電子商務(wù)獲得的投資超過過去10年的總和。而網(wǎng)上超市是電子商務(wù)的一個細(xì)分領(lǐng)域，一下子涌入過多資本，使泡沫化極其明顯。進(jìn)入2011年下半年，風(fēng)險資本對網(wǎng)上超市的期望值大大降低，從投資過熱直接墮入投資冷卻。
即使是號稱中國規(guī)模最大的1號店，也遭遇了一系列尷尬。“盡管業(yè)績增長明顯，但對應(yīng)的成本投入太大，燒錢燒得很快。”1號店老板于剛告訴記者，“1號店專注于快速消費品，大多產(chǎn)品都有保質(zhì)期。這意味著需要投入更多的成本建設(shè)存儲和配送體系，初期投入遠(yuǎn)超當(dāng)當(dāng)和京東”。
“網(wǎng)上超市的市場空間很大，但這一市場的特殊性也決定了在經(jīng)營上需要克服很多困難。網(wǎng)上超市接連倒閉的現(xiàn)象，實際上已反映出前期經(jīng)營的難度，很大程度上是因為前期在用戶積累和體系搭建上的"底子"不夠好。如果還按照現(xiàn)在的這種經(jīng)營模式，要想維持持續(xù)經(jīng)營和規(guī)模發(fā)展，非常困難。”王寧遠(yuǎn)坦言，“為了追求價格優(yōu)勢，網(wǎng)上超市的商品毛利率通常都控制得比較低，但單件產(chǎn)品運營成本高。而一些新進(jìn)者為了提高成交率，普遍采用免費配送模式，更進(jìn)一步壓低了商家的盈利空間”。
此外，在王寧遠(yuǎn)看來，缺乏穩(wěn)定消費群體、商業(yè)運作的不成熟，也成為導(dǎo)致網(wǎng)上超市夭折的主要原因。
原雅虎中國總經(jīng)理謝文說：“網(wǎng)上超市要生存，必須徹底改變經(jīng)營模式。”他認(rèn)為，并不是所有的商品都適合網(wǎng)上銷售，小額商品如大蒜、蔥、肉類等不僅倉儲成本高，運輸也麻煩。
【縱深】
天貓網(wǎng)上超市逆勢入場
多家網(wǎng)上超市相繼關(guān)閉，國內(nèi)第一網(wǎng)上商城天貓旗下的天貓網(wǎng)上超市卻于最近正式上線運行。敢逆勢入場，天貓有什么“絕招”?記者在采訪中了解到，天貓超市與其他網(wǎng)上超市不同，采取的是經(jīng)營品類差異化、用戶族群固定化、經(jīng)營范圍區(qū)域化。中投顧問IT行業(yè)研究員王寧遠(yuǎn)表示，天貓的這些做法，恰好規(guī)避了網(wǎng)上超市在配送難、客戶資源不夠等方面的問題。
經(jīng)營品類差異化
“目前，天貓超市銷售的商品涵蓋食品飲料、油鹽副食、美容洗護(hù)、家居用品、家庭清潔、母嬰用品六大類。”阿里巴巴公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人沖虛在采訪中介紹，“主要經(jīng)營的產(chǎn)品種類跟線下超市相比，還是有所區(qū)別”。
“網(wǎng)上超市尤其需要注意經(jīng)營產(chǎn)品的選擇。如即食食品、農(nóng)產(chǎn)品等，因涉及保險和運輸?shù)葐栴}，在選擇上需慎重考慮。”王寧遠(yuǎn)表示，“網(wǎng)上超市更應(yīng)該傾向于銷售易于保存和配送的百貨類商品”。
用戶族群固定化
“長期以來，大多數(shù)網(wǎng)上超市都面臨著短時間內(nèi)很難培養(yǎng)用戶粘性的問題。”王寧遠(yuǎn)稱，而天貓超市最大的優(yōu)勢在于，可以有效調(diào)動淘寶和天貓商城原有的用戶資源，并通過轉(zhuǎn)換流量獲得額外的廣告收入。
王寧遠(yuǎn)認(rèn)為，對于網(wǎng)上超市而言，前期的用戶積累相當(dāng)重要。一家新開的網(wǎng)上超市，除非長期砸巨資做廣告，否則很難擁有穩(wěn)定流量和固定客戶群。網(wǎng)上超市更適合一些已經(jīng)積累了穩(wěn)定用戶資源的企業(yè)去經(jīng)營，否則就需要做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
經(jīng)營范圍區(qū)域化
沖虛介紹，天貓超市暫時只開通了上海和杭州兩個站點的配送，其他城市的采購和配送體系尚在建立過程中。
“網(wǎng)上超市主要經(jīng)營百貨類商品，大多屬生活必需品，在配送方面尤其講究配送時長。”王寧遠(yuǎn)稱，包括1號店在內(nèi)的諸多網(wǎng)上超市，之前采取的都是全國范圍內(nèi)配送，涉及到一些離配送中心較遠(yuǎn)的地區(qū)。用戶下單后等待的時間較長，容易造成不好的用戶體驗。“相比較而言，分區(qū)域展開經(jīng)營更適合網(wǎng)上超市。”王寧遠(yuǎn)說。
(來源：重慶商報 作者：任忠君 實習(xí)生 黃漢城)
