在永琪美容美發(fā)君悅大廈店門外，可以看見(jiàn)該店的促銷廣告及海報(bào)。
市民反映在永琪消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員常會(huì)喋喋不休地推銷會(huì)員卡
記者暗訪
不想經(jīng)理和女服務(wù)員唱起“雙簧”，展開(kāi)了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半小時(shí)的推銷戰(zhàn)
永琪美容美發(fā)連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在我市各地有多家門店，其官網(wǎng)自稱為“上海乃至全國(guó)美容美發(fā)業(yè)的知名品牌”。然而，日前有不少市民向本報(bào)維權(quán)記者反映，他們?cè)谖沂械牟糠钟犁髅廊菝腊l(fā)店消費(fèi)時(shí)，遭到服務(wù)員長(zhǎng)時(shí)間的“唐僧式推銷”，“他們常常是兩三個(gè)人圍著我一個(gè)兜兜轉(zhuǎn)，最后我實(shí)在扛不住，不得不辦了上千元的卡。”對(duì)此，不少消費(fèi)者怨聲載道，而一時(shí)腦熱辦了卡的消費(fèi)者更是追悔莫及。
那么，市民反映的情況是否屬實(shí)？這種“唐僧式的推銷”方式真的在號(hào)稱“知名品牌”的永琪美容美發(fā)店內(nèi)存在嗎？為此，日前，記者以一名普通消費(fèi)者的身份，前往市區(qū)一家永琪美容美發(fā)店進(jìn)行了一番探訪。
經(jīng)理和女服務(wù)員唱“雙簧”
5月28日上午10點(diǎn)左右，位于臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)君悅大廈的永琪美容美發(fā)店內(nèi)，音樂(lè)震耳欲聾，但店內(nèi)的顧客只有零星幾個(gè)，門口，四五名服務(wù)員坐成一排。
見(jiàn)到記者到來(lái)，一名男店員迎上來(lái)詢問(wèn)記者需要什么服務(wù)。
記者稱要洗頭發(fā)，隨后，一名女服務(wù)員把記者領(lǐng)到一張座椅上，并介紹自己叫“冰冰”。
“您辦會(huì)員卡了嗎？”
坐下不到5分鐘，在拉了些家常后，冰冰突然提到會(huì)員卡的事。
“什么會(huì)員卡？”記者問(wèn)。
冰冰馬上變得熱情起來(lái)。“辦了會(huì)員卡會(huì)有很多優(yōu)惠的呀，在原價(jià)基礎(chǔ)上，有會(huì)員卡是可以打折的……”
這時(shí)，一名穿著白色襯衫的男子走過(guò)來(lái)，冰冰介紹，這是他們的經(jīng)理。
“只要你辦了卡，無(wú)論是美容、美發(fā)都可以打折。”經(jīng)理接過(guò)冰冰的話對(duì)記者說(shuō)。
“比方說(shuō)，平時(shí)洗剪吹要40元，但你要是辦了一張5折的會(huì)員卡，只要付20元錢，要是3折的會(huì)員卡，只要付12元就可以了，很劃算的。”經(jīng)理說(shuō)。
記者佯裝有興趣，連連點(diǎn)頭。
隨后，冰冰遞給記者一塊價(jià)格牌，上面標(biāo)著會(huì)員卡的幾種類別。
記者看到，永琪的會(huì)員卡有以下幾種：2000元的卡消費(fèi)可以打5折；3000元的卡消費(fèi)可以打3.8折；5000元的卡消費(fèi)可以打3折。此外，還有鉆石卡等其他會(huì)員卡，其中最高的會(huì)員卡需要充值5萬(wàn)元。
“永琪的會(huì)員卡全國(guó)都可以用，我們?cè)谌珖?guó)有1000多家連鎖店，到哪都可以用。”見(jiàn)記者似乎有興趣，經(jīng)理開(kāi)始滔滔不絕地介紹起來(lái)，“只要你辦了卡，以后朋友、父母都可以過(guò)來(lái)用，很合算的。”經(jīng)理繼續(xù)對(duì)記者說(shuō)。
半年推銷出近百?gòu)埧?/STRONG>
這時(shí)候，進(jìn)來(lái)一位要洗頭的中年婦女，正在低頭向記者介紹會(huì)員卡好處的經(jīng)理向她點(diǎn)了點(diǎn)頭，然后對(duì)記者說(shuō)，“喏，她是我們的老顧客，也辦了會(huì)員卡。”
隨后，他又指指店里的其他正在剪頭發(fā)的人，稱這些人都是會(huì)員。
“是的，我們有很多會(huì)員。”一邊在給記者洗頭的冰冰附和道，她來(lái)這邊半年，就已經(jīng)辦出了近100張會(huì)員卡。
“我算是少的了，其他人來(lái)這邊一兩年就辦了好幾百?gòu)垺?#8221;
記者問(wèn)她，是不是每個(gè)服務(wù)員都有推銷會(huì)員卡的任務(wù)時(shí)，冰冰避而不答。
隨后，經(jīng)理拿來(lái)兩只卡袋，“看，這里頭都是會(huì)員寄存在我們這里的卡，到時(shí)候過(guò)來(lái)只要報(bào)個(gè)名字就好了，很方便的。”
記者看到，卡袋里裝著各種不同顏色的會(huì)員卡，有好幾十張，其中桃紅色的3折卡占了一大半。
推銷不成，態(tài)度急轉(zhuǎn)直下
為進(jìn)一步探試他們下一步的做法，記者表示，自己傾向于辦一張5折的卡。
“這樣倒不如辦一張3折的，算下來(lái)，花5000元相當(dāng)于享受了15000元的消費(fèi)，這個(gè)最劃算。”經(jīng)理說(shuō)道，“現(xiàn)在一般的小店里剪個(gè)頭發(fā)也要二三十元錢，像我們這種全國(guó)連鎖的剪頭發(fā)打個(gè)3折，跳樓價(jià)都沒(méi)有了的，何況我們這邊的服務(wù)都是五星級(jí)的。”
還沒(méi)等記者回話。經(jīng)理便走到柜臺(tái)那邊，拿了一本會(huì)員卡登記表過(guò)來(lái)，要求記者填寫個(gè)人信息。
“你現(xiàn)在不方便填的話，我?guī)湍闾詈昧恕?#8221;經(jīng)理熱情地說(shuō)。
見(jiàn)此狀，記者推說(shuō)自己未帶現(xiàn)金，經(jīng)理馬上說(shuō)，用銀行卡刷卡支付也可以。
記者表示，自己卡里的余額不足2000元。
“要不這樣，你先登記，交500元或者1000元作押金。”一邊正在給記者洗頭的冰冰趕緊接過(guò)話，“下次來(lái)找我就好了，把錢付清就行，我會(huì)對(duì)我的顧客負(fù)責(zé)到底的。”
記者沒(méi)有作聲。
“對(duì)了，剛好今明兩天我們這邊有個(gè)活動(dòng)，現(xiàn)在辦卡還可以免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)護(hù)理服務(wù)，下次來(lái)就沒(méi)這個(gè)優(yōu)惠了。”一旁的經(jīng)理接著說(shuō)。
記者問(wèn)，這么好的活動(dòng)為什么不見(jiàn)店里打出廣告，經(jīng)理說(shuō)，這是他們的內(nèi)部活動(dòng)，“限量的，只送給我們朋友介紹過(guò)來(lái)的客人，你要辦卡的話，可以破例一下。”
“不如我們交個(gè)朋友吧，只要你在我這辦卡了，以后來(lái)店里，我免費(fèi)給你修眉毛，你相信我嘛！”這個(gè)時(shí)候，冰冰的聲音里分明有一點(diǎn)哭腔。
記者依然推托不辦。
見(jiàn)記者始終沒(méi)有答應(yīng)辦卡，經(jīng)理走開(kāi)了，見(jiàn)狀，冰冰也立馬起身說(shuō)“好了”，并小聲地抱怨了句：“早知道不辦卡，我跟你說(shuō)那么多干嘛！”便轉(zhuǎn)頭離開(kāi)。
一直到中午11點(diǎn)半左右，記者才洗好頭吹好頭發(fā)，便起身去柜臺(tái)付錢。
沒(méi)想，這時(shí)候經(jīng)理又重新開(kāi)始說(shuō)會(huì)員卡的好處，并一再建議記者辦一張卡再走，在多次重申不辦下，記者才得以離開(kāi)。
這個(gè)長(zhǎng)達(dá)近一個(gè)半小時(shí)的推銷拉鋸戰(zhàn)總算結(jié)束。
網(wǎng)友曝永琪早已劣跡斑斑
記者隨后在我市各個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇搜索關(guān)鍵詞“永琪”發(fā)現(xiàn)，早在2010年，就已經(jīng)有不少網(wǎng)友在網(wǎng)上抱怨永琪不厭其煩的推銷方式。
網(wǎng)友“人在上海1”說(shuō)：我們男人就剪剪頭發(fā)，也要讓你充2000元，那得剪幾年啊？剪好頭發(fā)去買單，收銀員又叫我辦會(huì)員卡……人家來(lái)剪個(gè)頭發(fā)，推銷會(huì)員卡的人竟然有3個(gè)……不搭理了，還在一邊喋喋不休，以后再也不會(huì)去你這地方了。
網(wǎng)友“20100706”說(shuō)：每次去永琪總有很多人在推銷他們的產(chǎn)品，有時(shí)幾個(gè)人一起來(lái)說(shuō)服你，說(shuō)實(shí)話面對(duì)這種陣式我想大多數(shù)人都很難招架的……辦卡前你是上帝，辦卡后你就是孫子了……消費(fèi)一定要理性，不要為浮夸的話所動(dòng)。
網(wǎng)友“絕對(duì)路過(guò)”說(shuō)：一踏進(jìn)溫嶺永琪美發(fā)店的門檻就怕碰到向你推銷的服務(wù)員(從洗頭的服務(wù)員到理發(fā)師傅)……假如你沒(méi)有卡，叫你辦5折的卡，你辦5折卡，叫你換3折卡，永無(wú)止境，好的心情也被他們搞壞了。
記者在百度上搜索發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，寧波、上海、杭州等地的媒體及論壇對(duì)永琪的曝光也不在少數(shù)。
有寧波媒體報(bào)道，今年3月份，一消費(fèi)者在當(dāng)?shù)匾患矣犁髅廊菝腊l(fā)店洗頭，其間因服務(wù)員向他推銷會(huì)員卡而起糾紛，遭到另外3名店員一頓毆打。
不少網(wǎng)友都表達(dá)了一個(gè)共同的疑惑：如此問(wèn)題多多的永琪，為什么不能好好反思反思，整改一下呢？
對(duì)此，本報(bào)也將繼續(xù)予以關(guān)注。
�。�來(lái)源：浙江在線 作者：施盈馨 ）
