聯商網特約評論：近日有媒體曝光永琪美容美發店“唐僧式的推銷何時休？”，文章提及接受服務時，經理和女服務員唱“雙簧，推銷不成后態度急轉直下，網友曝永琪早已劣跡斑斑等。

　　別輕易打算讓永琪人改變售卡熱情，如果它的加盟店體系不變，營銷、服務、員工收入模式不變的話。

　　它的核心問題在：理發店全員營銷的來歷和好處？消費者對理發店的普遍選擇和忠誠度？市場環境對理發店發展連鎖及選址、定位的影響？

　　賣卡的好處顯而易見，企業占有顧客現金流-可用于各種投資收益或銀行存息（“類金融”效應），綁定客戶-已經提前預付幾十次理發費用的顧客，期間不太可能去別家店。已經很難查證理發店賣儲值卡的來歷了，也許是向超市連鎖業學的，也許反而更早。但全員營銷的弊端也很明顯：所有的店堂服務都貨幣化、儲值卡化，在那么小而彼此接近的特定空間里，洗剪吹等流程一應服務人員極力灌輸、鼓動顧客，她們的手藝成了手段，這是值得警惕的。

　　但理發師、洗發工、技師、發型師等人，在特定體系內，運行多年的框架里，每每腦海驅動和門店考核、同事攀比的都是業務量？從某種程度上，所有人的手藝都依附于客戶“埋單”，急功近利常適得其反。這種售卡體系，也長遠傷害著理發業的專業精神。

　　臺灣最大的理發連鎖企業“曼都發型”，幾年前開始發展大陸事業，上海已經有好幾家店了。在大眾點評網等站網友顧客評論可見，他們紛紛提到曼都“不推銷儲值卡”，免費辦理8折會員卡，服務周到……可見國內大量理發店的推卡情況嚴重。

　　但我好奇，并且愿意相信：曼都人會不會更快樂，他們對行業的專業、專注更值得分享，而顧客們也更放松些？

　　想起朋友大蘇昨日跟我分享的故事。她去越南，在火車上遇見一位很干凈的西班牙男人，相談甚歡。原來，男子是一名油漆工，他喜歡自己的工作，偶爾旅行、學習。令大蘇驚訝的是，他絲毫沒有國人因從事不同行業、職業而異化的社會角色感，譬如說很多人中國油漆工多為養家糊口不得已而為之，他們沒有跟其他人平等對話的打算和氣質，尤其是遇上更有錢途的其他人。

　　大蘇總結，是因為那些國家的人，能夠通過自己的一份工作，得到自己想要的人生，不必依附太多或盯著單一衡量標準——比如有多少錢，有沒有房，要不要買車。他們可以做一些我們認為非常普通的工作，仍然孜孜以求，很快樂。

　　以永琪為代表的連鎖美容店，相比“曼都”等，也仿佛是中國與西班牙油漆工的差別？

　　再看消費者，他們到底有多少忠誠度？大體上，中國消費者有很多哭笑不得的幸福煩惱，因為在被爭奪，每家理發店吆喝著更便宜親切或者格調出色，但大部分顧客是享受不到真正服務的：溫和、適合的、個性化的發型設計與相關服務。

　　一家理發連鎖企業或理發店，最終維系發展的絕不是儲值卡里的歲月，而是洗頭小弟指尖非指甲的細心按摩，理發師關心發藝如作品的靈巧剪刀。儲值卡是“暫住證”，用心服務顧客卻是彼此多年契闊的“公民身份證”或源遠流長的“族譜”。

　　市場環境又是從一個個理發店及連鎖企業上長出來的。小店留不住人，因為大店給的錢多；大店運營成本高，要努力吸引顧客，又不如連鎖店到處方便；連鎖店發展因資金與網點規模要求，又多是加盟，可控性變弱……

　　總而言之，目前大部分理發店的發展模式是有問題的，尤其是美琪等大量加盟、推廣儲值卡的方式不可持續。但它的糾結也很明顯，短期利益與長期利益的平衡，需要創始人莫大勇氣與智慧，進而重塑該模式，尊重企業未來發展，尊重顧客。

　　其他連鎖業態也堪學習。存在未必合理。
　　（聯商網特約評論員 林尚玉/文 博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）