昨天，本網(wǎng)報道曝光了杭州萬象城消費卡的霸王條款規(guī)定——不記名、不掛失。

　　一時間，網(wǎng)上輿論群涌，網(wǎng)友紛紛微博抗議杭州萬象城“店大欺客”，要求取消無厘頭的霸王規(guī)定。

　　網(wǎng)友微博抗議萬象城“店大欺客”

　　據(jù)杭州市民報料，萬象城的消費卡丟了，只能凍結賬戶，不能掛失不能補辦。針對萬象城購物中心這條“不記名不掛失”的獨家霸王規(guī)定，網(wǎng)絡上也引起了很大反響，網(wǎng)友的態(tài)度幾乎一邊倒，抗議商家的無良做法。

　　網(wǎng)友“瑪兒姐姐”認為萬象城店大欺客，舉頭三尺有神明，這樣子的商家要有報應的。

　　網(wǎng)友“小土豆麻麻2011”看過新聞后，她說，“如此這般誰還敢用啊。”

　　網(wǎng)友“谷雨”認為，不掛失不補辦的做法，讓顧客成為“冤大頭”，實在是太不妥了。

　　還有網(wǎng)友表示，希望商場方面能站出來給消費者一個合理解釋，究竟是基于何種考慮會把管理成本轉嫁到消費者身上。

　　不少網(wǎng)友紛紛通過轉發(fā)微博，表示要求商家取消這樣的無厘頭規(guī)定。

　　高端商場更應該匹配人性化服務

　　為全面了解萬象城究竟為何會制定出這樣霸道的規(guī)定，今天上午，記者聯(lián)系到萬象城客服中心，向工作詳細反饋了此事，并前后致電3次。

　　工作人員均稱，商場的領導已經(jīng)知曉此事，請記者等回復。

　　不過，截至記者發(fā)稿前，杭州萬象城方面仍未對此事作出回應。

　　杭州萬象城作為杭城首座大型國際形態(tài)SHOPPING MALL，與之相匹配的是人性化服務，想必不是靠一個轉嫁管理成本給顧客的規(guī)定來做生意的。

　　服務不是簡單的口號標榜，只有通過與顧客認真交流，聽取顧客反饋回來的信息，才能真正體現(xiàn)出服務的價值。

　　當然，提供正常的服務是基礎，能夠提供貼心的服務才是服務的真諦所在。只有這樣，杭州萬象城才能贏得更多的顧客，贏得更好的口碑。

　　究竟萬象城會否一如既往地堅持霸王條款還是會廣泛聽取消費者的建議取消規(guī)定呢？我們也將繼續(xù)關注此事。

　　杭州工商介入調查 堅決反對“霸王條款”

　　近年來，一些商家和經(jīng)營者在消費者在發(fā)生消費關系時，往往會先出示一紙合同，字跡較小、條目繁多，消費者往往來不及細看便“中招”，自身權益受到損害后進行維權又費時費力。

　　今年以來，杭州工商和杭州消保委也在對“霸王條款”發(fā)出追緝令，在全市范圍內向社會各界公開征集消費領域的“霸王條款”。

　　目前，消費者已經(jīng)向杭州市工商局反映了萬象城的“霸王條款”。

　　記者了解到，近年來，大型商場和超市最容易出現(xiàn)消費領域格式合同條款中的“霸王條款”，比如說，“該商品一經(jīng)售出，概不退還”、“商家促銷對贈品質量概不負責”、 “本公司（商場、店）對合同享有最終解釋權”等等，都是對消費者的不公平體現(xiàn)。

　　針對消費者反映的杭州萬象城“霸王條款”，杭州工商部門表示堅決反對“霸王條款”，將從源頭根治這些痼疾，進一步遏制“霸王條款”，維護消費者合法權益，營造規(guī)范有序的市場環(huán)境。

　　究竟萬象城會否一如既往地堅持霸王條款還是會廣泛聽取消費者的建議取消規(guī)定呢？我們也將繼續(xù)關注此事。
　　（來源：浙江在線 記者 王黎婧）