導讀：經濟之聲與零點研究咨詢集團共同推出的“美容美發行業滿意度調查”結果顯示，41.9%的公眾對美容美發服務表示滿意，不滿意者約有9.4%。

　　其中，店面環境(58.7%)和服務態度(54.3%)是公眾認為做得最好的兩個環節。

　　同時，調查結果也顯示，該行業存在的最突出的問題是：1.服務過程中反復推銷新產品(44.4%);2.器具消毒設施不夠完善(40.3%);3.服務水準專業性不夠(32.8%)。

　　據經濟之聲《天下財經》報道，北京一家名叫“韓影宮”的美容美體連鎖機構，裝潢精美，優雅潔凈，外表很容易讓顧客們心生好感。可讓人想不到的是，韓影宮上海的31家門店和蘇州的8家門店最近卻相繼關門了，有的顧客預付幾萬甚至幾十萬辦的卡現在都用不了了。蘇州韓影宮顧客陶女士于是和365個當地消費者一起，在網上建了一個蘇州韓影宮善后群。

　　陶女士：我是買了兩個卡，總共差不多3萬塊錢不到。我這個是很小很小的數額，很多消費者都是超過5萬以上的。預估下來每個店鋪有200個左右的VIP，大概是300萬平均的損失。蘇州總共是有8個店鋪，總額要超過2000萬。

　　上海韓影宮顧客胡女士：它們總部現在就跟我們推脫，說我們錢是交給上海的，它們總部沒有收到一分錢。那它們之間的任何事情我們都不懂，也不明白它們之間的什么加盟協議啊。

　　陶女士和胡女士都提到了韓影宮的總部，也就是北京韓影宮美容科技有限公司。那么它與上海、蘇州的韓影宮門店有什么關系呢?韓影宮總裁梁建國的回答出人意料。

　　梁建國：我們注冊商標是商號，韓影宮美容美體連鎖商號，它是什么呢?它起的是公司的名稱，它這屬于是侵權，去年九月份我們在上海工商局已經備案了。這個我們有證據，因為第一它一直在盜用我們的名字;它還仿冒我們的產品，跟我們的產品一樣，但是不是一個廠出的。

　　韓影宮上海、蘇州的顧客本來寄希望于北京的總部可以承認她們辦的卡，繼續接受服務，或者退錢，沒想到韓影宮總部表示他們也是受害者。截止記者發稿時，福州的4家韓影宮門店也關門歇業了。另外，上海、蘇州、福州三地韓影宮的老板孫紹倫5月初被上海公安機關羈押審查，6月2日已被保釋。

　　零點研究咨詢集團的調查跟記者在采訪調查得來的信息是一致的，美容美發行業存在的突出問題除了預付卡問題之外，還包括服務過程中反復推銷新產品;器具消毒設施不夠完善;服務水準專業性不夠等等。

　　消費者：我最不滿意的就是他們有時候推銷特別讓我煩，我為這件事也跟他們翻過幾次臉。

　　消費者：例如經常說，你的臉需要美美容了，你的頭發需要焗焗油什么的。

　　消費者：如果說你不往里投錢，不做他的新產品的話，他就不給你好好做，就很敷衍的那種。

　　消費者：推銷的東西和實際的服務不相匹配，可能存在一定水分，可能不太真實。

　　消費者：比如說包括洗頭發的毛巾啦，理發師用的梳子啊，各種器具什么的，是不是清洗干凈了，是不是做過消毒，這個東西我們也不是很清楚，對這個挺擔心的。

　　消費者：我感覺他洗頭就不知道他給你用什么東西洗，自己老是不放心，因為他不透明，你也不知道他從哪個盒子里面弄出來的。

　　消費者反映出的這些問題在美容美發行業其實比較普遍，而且目前美容美發行業的服務水準也是良莠不齊。因此業內人士建議消費者可以通過基礎服務來檢驗一家店的水平。

　　業內人士：可以基礎護理或者基礎剪發，這些東西你去做一個簡單的嘗試，你覺得他的手法ok，服務很到位。可以從小額卡辦起。

　　通過零點調查的結果，記者發現，消費者對店面環境和服務態度這兩項是最滿意的，而這兩項其實只是美容美發服務的最基本要求，只有解決好調查中反映出來的其它問題，才是美容美發行業贏得更高滿意度的關鍵。
　　（來源：中國廣播網）